Managerul de vorbire Dreptul de vânzări magazin
Există mai multe opinii cu privire la modul în care ar trebui să vorbească cu un manager de vânzări, și ce tehnici de el ar trebui să folosească discursul său. Mulți manageri cred că principalul manager de vânzări de calitate vorbire - este o alfabetizare și politicos, alții emit profesionalism. În opinia noastră, există o calitate mai substanțială pentru manager de vânzări de voce - ar trebui să fie „viu“.
Ce face vorbire „live“ ca un manager de vânzări? Este capacitatea vânzătorilor de a inspira încredere în cumpărători. Clientul este gata să facă o achiziție, de îndată ce se simt încrederea fie produsului sau administratorul, sau la magazin.
Deci, există câteva calități care, în opinia noastră, ar trebui să aibă un discurs „live“ ca un manager de vânzări. Să ne uităm la fiecare dintre ele.
Naturalețea de exprimare în managerul de vânzări vine cu experiență. Cu cât este mai managerul este îndeplinită, în practică, corectitudinea cunoștințelor lor, cu atât mai naturale devine o conversație.
Comportamentul Sincere Vânzător inspiră întotdeauna încredere în cumpărător. Mulți oameni sunt sinceri în natură, altele pot învăța. Sales Manager este ușor de a deveni un sincer, dacă el crede în ceea ce spune el.
Odată ce managerul a început să se adapteze la domeniul lor, și a început să se simtă mai încrezători în cunoștințele lor, el imediat vrea să-l arate la client. El începe să se folosească în conversație cu clientul o cantitate mare de termeni profesionale și jargonul. Aceasta este o greșeală.
Suntem un manager de vânzări trebuie să fie accesibile, chiar și pentru un elev. Dacă managerul începe să copleșească cuvintele client de neînțeles pentru el, pur și simplu refuză să comunice cu vânzătorul. Un client avizați va fi chiar capabil de a captura un newbie în eșecul cunoștințelor sale.
Se întâmplă că vin peste clienții cărora le place să vorbească într-un mod profesionist, ca și, de asemenea, doresc să demonstreze cunoștințele lor. Dar ele pot fi ușor de calculat pentru primele câteva fraze. Cu restul clienților vorbesc într-un mod simplu, accesibil.
forma colocvială de exprimare
Dacă managerul de vânzări va descrie produsul sau serviciul este prea dificil să se formuleze propoziții, se poate speria clientul. Descrierea ar trebui să sune ușor, dar accentul principal ar trebui să fie colectate în prima încercare. Acest lucru ar trebui să fie luate în considerare atunci când se pregătește pentru modelele de vorbire de manager de vânzări.
După ce a auzit o frază, cum ar fi: „În acest produs cel mai bun raport calitate / preț, astfel încât este nevoie de primul loc în vânzări în această lună,“ cumpărătorul poate găsi prea nesinceră și formulaic. Este mult mai naturală fraza: „Acest produs - luna aceasta cel mai bine vandut“.
La elaborarea de scenarii de vorbire ca un manager de vânzări, trebuie să spun câteva ori în fiecare frază, pe care el va vorbi, cu descrierea produsului și a maximiza natural pentru declarațiile sale.
Un manager cu experienta, atunci când vorbesc cu un client poate determina nevoile lor și de a oferi ceea ce este necesar pentru el. Pentru a atinge aceste capacități, începătorul trebuie să respecte reacția clientului cu atenție la expresia ei rostite. Expresia facială, intonație și gesturi client poate identifica cu ușurință ceea ce le place și ce nu.
„Live“ de vorbire implică în mod necesar emoții. Dacă managerul de vânzări pune întrebări memorizate într-un rând în listă și ignoră faptul că responsabilitatea clientului, acesta va fi ca un interogatoriu, iar clientul va încerca să obțină rapid departe de această conversație.
Managerul ar trebui să fie atenți la răspunsul clientului, să-și exprime simpatia pentru problemele sale și să consolideze toate emoțiile relevante. întrebări de clarificare relevante ca un impact pozitiv asupra comunicării cu clientul de manager - el nu va mai fi dezvăluit, iar managerul va fi mai ușor de ghicit nevoile sale.
Managerul de asemenea, trebuie să încercați mai greu să se angajeze client într-o conversație. De la monologurile cumparatori obosesc repede. dialog deschis și constructiv cu clientul este de natură să conducă la o înțelegere.
Prea mult timp o poveste despre produsul poate fi plictisitor pentru client, și el ar pierde interesul în conversație, și, eventual, la mărfurile. Managerul ar trebui să poată descrie pe scurt și concis elementul, apoi da o șansă de a vorbi cu clientul, sprijinind povestea lui observații și întrebări relevante. Este un consumator într-o afacere.
Desigur, managerul, la început, va fi dificil de a comunica cu clientul. Dar dacă este un manager de vânzări va fi cel mai natural, și el poate fi o atenție sinceră la problemele și nevoile clientului, atunci este destul de ușor de a învăța alte abilități și comunicare eficientă.