managementul eficient de marketing ca un factor în îmbunătățirea competitivității băncii

Turmuhambetova GA a. E. n. Baybulekova LA

SA «Alliance Bank» SA în Aktobe, Kazahstan

Gestionarea eficientă a MARKETING ca factor de capacitatea băncilor COMPETITIVITĂȚII

Marketing (de pe piața engleză - piață) - un sistem complex de organizare a serviciilor axate pe nevoile clienților specifice și de cercetare și de piață de prognoză bazate pe profit, studiul mediului intern și extern al băncii, pentru a dezvolta o strategie si tactici de comportament pe piață prin programe de marketing.

Băncile consideră de introducere pe piață ca un mijloc de a atinge obiectivele stabilite pentru perioada respectivă pentru fiecare piață specifică și segmentele sale, cu cea mai mare eficiență economică. Cu toate acestea, ea devine reală atunci când banca are capacitatea de a ajusta în mod sistematic planurile lor în funcție de fluctuațiile de pe piață, pentru a manevra propriile lor materiale și resurse intelectuale pentru a se asigura flexibilitatea necesară în abordarea obiectivelor strategice și tactice, pe baza rezultatelor cercetării de marketing. În aceste condiții, marketingul devine fundamentul pe termen lung și planificarea operațională a producției și a activităților comerciale ale băncii, precum și gestionarea eficientă de marketing - cel mai important element al managementului băncii. Astfel, este clar că marketingul este procesul de planificare și implementare de proiectare, de stabilire a prețurilor, promovarea și punerea în aplicare a ideilor, serviciilor, satisfacerea scopurilor indivizilor și organizațiilor.

Activitățile de marketing ar trebui să asigure:

- informații fiabile, exacte și în timp util cu privire la structura pieței și dinamica unei cereri specifice privind preferințele clienților băncii, adică, informații cu privire la condițiile externe de funcționare a societății;

- crearea unor astfel de servicii, un set de servicii (interval), care satisfac mai bine cerințele pieței decât serviciile concurenților;

- impactul necesar asupra cererii de consum, piata, oferind cel mai bun control posibil al domeniului de aplicare a punerii în aplicare.

Metode de activitățile de marketing, care sunt realizate:

- studiul existente și planificarea serviciilor viitoare, adică, dezvoltarea de concepte pentru a crea noi servicii și / sau modernizarea vechi, inclusiv gama lor și seria parametrice, și așa mai departe. d.

- servicii de planificare, inclusiv crearea, dacă este necesar, ramurile relevante ale lor proprii;

- furnizarea de politica de prețuri, care constă în sistemele de planificare și niveluri de prețuri pentru serviciile prestate, definiția „tehnologie“ pentru utilizarea prețurilor, credite, reduceri, și așa mai departe. n.

- managementul activităților de marketing (marketing) ca un sistem, și anume planificare, execuție și control al programului de marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui membru al băncii, evaluarea riscurilor și beneficiilor, eficiența deciziilor de marketing.

Subiectele de marketing includ bănci, specialiștii în marketing și diverși consumatori.

Din mai multe motive, subiectul nu-și asumă executarea tuturor funcțiilor de marketing. Într-adevăr, multe bănci nu dispun de resurse financiare suficiente pentru marketing direct. Uneori, banca nu este dispus sau capabil să îndeplinească anumite funcții, și, prin urmare, nu există profesioniști în marketing. Pentru alte servicii sunt dovedite deja metode de punere în aplicare, și este dificil de a obține în jurul valorii.

Departamentul de Marketing al băncii - aceasta este cea mai importantă verigă în managementul funcțional al băncii, care, împreună cu alte servicii creează un singur proces integrat care vizează satisfacerea cerințelor pieței și obținerea de profituri pe această bază.

În concepte de marketing moderne sunt eforturi vizibile ale băncilor de a oferi beneficii pe termen lung, în noile condiții de dezvoltare economică, caracterizate printr-un proces rapid de științific - revoluție tehnică, creșterea cererii, extinderea gamei de servicii, inovații în tehnologie, fluctuațiile și instabilitatea pieței, apariția unor noi activități.

În sensul cel mai larg, de marketing - este o organizație de management al băncii în planificarea strategică vizează satisfacerea cerințelor consumatorilor, profit și ca o consecință creșterea competitivității băncii.

Marketing modern axat în principal pe nevoile pieței, adaptarea la această ofertă băncilor servicii. Scopul marketingului nu este doar un accent pentru servicii, dar, de asemenea, un studiu cuprinzător de nevoi și oportunități ale clienților. Aceste nevoi identificate sunt punctul de plecare al tuturor au primit decizii bancare și acțiuni. O astfel de înțelegere a marketingului face nu funcționează o bancă privată implementate de către departamentul de vânzări și conceptul integrat de management al băncii în ansamblu.

Procesul de management al marketingului eficient într-o bancă ca factor în îmbunătățirea competitivității băncii trebuie să îndeplinească patru criterii:

1. Pentru a oferi beneficii consumatorilor. Spre deosebire de consumatorii le vizualiza ca oferind beneficii sau de bunăstare semnificative.

2. Unicitatea. beneficii sau beneficii acordate nu pot fi obținute de la alți furnizori.

3. Durabilitate. Preferința ar trebui să fie concurenți nereproductibile.

4. Rentabilitatea pentru bancă. Banca constituie costuri structurale oferă servicii de preț și volumul care fac posibilă pentru a face profit.

Procesul de comercializare sistem de management pentru îmbunătățirea competitivității băncii începe cu identificarea beneficiilor și avantajelor pe care sunt deosebit de apreciate de către consumatori. Valoare pentru consumatori - un utilitar sau satisfacție deplină că ei a lua de a utiliza.

de marketing în managementul băncii pentru a crea valoare pentru consumatori, creșterea serviciilor de utilități (care oferă servicii cu privire la caracteristicile serviciilor superioare ale competitorilor), reducerea costurilor și reducerea altor costuri. Costurile ridicate reduc utilitatea produsului, costuri mai mici - crește atractivitatea ofertei.

În plus față de oferirea de mare valoare pentru clienți, avantaje competitive ar trebui să fie profitabil pentru banca. Profit din vânzarea de servicii este exprimată printr-o ecuație simplă.

Există trei modalități principale de îmbunătățire a competitivității serviciilor bancare pe baza managementului marketingului:

1. Banca de marketing găsește modalități de a crește utilitatea fără o creștere corespunzătoare a costurilor.

2. Reducerea costurilor menținând în același timp nivelul de utilitate.

3. Banca ia o nouă poziție pe piață și se duce la alte niveluri de utilitate și preț. Caracteristicile principale etape ale adoptării deciziilor de marketing în afaceri sunt prezentate în tabelul. 1.

Tabelul 1. Caracteristicile principalelor etape ale adoptării deciziilor de marketing

în activitatea bancară

Notă se face pe baza sursei [1].

După cum se vede din tabelul. 1 soluții de marketing sunt cântărite și gândite. Acestea se bazează pe un studiu cuprinzător, aprofundată a problemei. Ca urmare, deciziile de marketing sunt coerente și orientate spre sistem, disciplinat și structurat.

Una dintre sarcinile departamentului de marketing al băncii - crearea de avantaje distinctive durabile care ajută clienții câștige simpatia. avantaj diferențial durabil. OPS - diferența se află în partea de ofertă favorabilă a unei bănci, oferta rivalul băncii prin care piețele țintă consumatorii să facă o alegere în favoarea sa. Avantajele sunt realizate prin crearea unor servicii de performanță sau de nivelul serviciului respectiv, depășind concurent sau servicii oferite la prețuri mai mici. Atunci când este posibil să se creeze OPS, banca câștigă o cotă de piață mai mare, profiturile ridicate și are capacitatea de a ataca concurenți.

Procesul de management al marketingului în banca trebuie să caute în mod constant modalități de a reduce costurile, fără a reduce serviciile de utilități. Unii teoreticieni susțin strategia pe care banca este întotdeauna deschis două posibilități: concurența bazată pe costuri, și concurența bazată pe diferențierea. Cu toate acestea, această alegere este artificială. Astăzi, banca este necesar ca un cost scăzut și diferențiere, care vizează ameliorarea utilității. cost redus pentru a ajuta băncile pentru a crea un avantaj competitiv, fie prin scăderea prețului serviciului, sau prin investiții în servicii, de personal sau de îmbunătățire a imaginii.

managementul de marketing și de a face, în plus față de informațiile necesare și unele cunoștințe de bază, care trebuie să aibă un manager de marketing manager și decizie de marketing. Această cunoaștere este format din mai multe componente: educație, experiență și motivație. Ar trebui să fie clar că experiența - nu este doar o experiență în domeniul marketingului, dar este, de asemenea, desigur, importante. Trebuie să utilizați și de a studia experiența altor companii în soluționarea acestor probleme, sau pentru a afla ce metode folosesc. Abordarea la planificarea activităților băncii este din ce în ce pătrunde toate domeniile de afaceri, marketing și management. Utilizarea sa contribuie la soluții de marketing decizii mai rezonabile, echilibrate. În domeniul băncilor de marketing de afaceri de luare a deciziilor de astăzi și managementul de marketing, în general, acesta poate fi un important avantaj competitiv. Băncile pot obține înaintea competitorilor săi din cauza: ia decizii mai bune; mai rapid de luare a deciziilor; punerea în aplicare mai eficientă a deciziilor luate.

Lista de referințe: