Managementul cunoștințelor organizaționale ca un activ strategic
Conceptul de active strategice vin în managementul strategic modern al teoriei resurselor 1.
Scopul teoriei de resurse este de a explica crearea, utilizarea și reînnoirea avantajelor competitive în ceea ce privește resursele firmei. Teoria resurselor este interesat în identificarea link-uri și să explice factorii de avantaje competitive, dinamica lor în ceea ce privește resursele firmei.
Prevederile cheie ale teoriei resurselor:- Există diferențe sistematice în firmele, cauzate de diferențele de resurse, compania a alerga, și care sunt necesare pentru punerea în aplicare a strategiei;
- Teoria de resurse presupune că resursele sunt inegal distribuite între firme. Distribuția inegală a resurselor între firme este cauza oricărui avantaj competitiv sau vulnerabilitatea companiei.
- Teoria de resurse presupune că resursele sunt relativ imobil. În cazul în care avantajul competitiv al companiei se bazează pe deținerea oricărei resurse, companiile încearcă să blocheze sau de a incetini raspandirea acestor resurse prin bariere.
Conform teoriei resursei este un set de resurse companiei. resursele firmei includ toate fluxurile de intrare, care oferă firmelor lucreze și să permită strategia. resursele companiei pot fi tangibile (corporale) și imateriale (intangibile), iar acestea pot fi dezvoltate in-house sau achiziționate de pe piață.
Resursele pot fi, de asemenea, împărțite în- resurse de bază;
- active;
- abilitate.
Resurse cheie - sunt resursele care pot fi achiziționate de pe piață. De exemplu, resursele asociate cu furnizarea de logistică, include resurse materiale (camioane, materiale, echipamente) și abilități (competențe de încărcare, descărcare, abilități de ambalare, competențe de operare pe calculator). În timpul conversiei și utilizarea acestor resurse devin o parte a activelor și a abilităților firmei, contribuind direct la producția de produse.
Activele sunt disponibile seturi de factori care compania deține sau controlează [1]. Activele pot fi create doar prin procesul de acumulare prin investiții (sau calea fluxurilor) într-un anumit interval de timp. Bunurile pot fi corporale sau necorporale, dar, în orice caz, este „vizibil“ resurse.
Exemple de active pot fi hardware, brevete, mărci comerciale, formulate și cunoștințele codificate [2]. sisteme de depozitare și de informații, sisteme de telecomunicații.
Abilități sunt pachete complexe de abilități individuale, resursele și cunoștințele acumulate, care permit firmelor să coordoneze activitățile și utilizarea resurselor. Două exemple importante de abilități - Wal-Mart sistem companie de distribuție și o companie Hewlett-Packard de întârzieri, alte exemple de competențe: capacitatea de a lucra în echipă, capacitatea de a organiza achiziții, pentru a dezvolta noi produse și să îndeplinească ordinele.
active strategice sunt acele active și capacitățile companiei, care ofera companiei un avantaj competitiv durabil. active strategice sunt formate din active superioare și capacități distincte.
capabilități specifice, bazate pe procese care combină active fizice și cooperarea umană, conțin cunoștințele companiei: explicite și implicite.
Dzhey Barni alocate următoarele caracteristici de active strategice [3].- Ele trebuie să fie valoroase pentru organizație;
- Pentru ei, nu trebuie să existe înlocuitori;
- Acestea ar trebui să fie greu de reprodus sau copia;
- Acestea trebuie să fie rare, printre concurenți.
Astfel, compania este utilizarea capacităților sale distinctive și a activelor superioare pentru dezvoltarea oportunităților de piață și a amenințărilor neutralizanți. Pe baza lor, firma creează o beneficii durabile competitive (strategice) (avantaj competitiv durabil - SCA).
un avantaj competitiv durabil poate fi definit ca un avantaj competitiv, care este dificil sau detașabil greu copiat (reproductibilă), și care sunt cauzele firmei eficiență mai mare.
un avantaj competitiv durabil poate rezulta dintr-o interacțiune complexă între structura de resurse. În timpul interacțiunii resurselor sunt achiziționate, dezvoltate și utilizate. Această structură complicată poate fi un rezultat al interacțiunii resurselor rețelei, în care resursele specifice obține avantaje de utilizare în sistem [2].
cunoașterea organizațională ca un activ strategic
Pentru organizarea cunoașterii sunt definite ca fiind ceva care personalul știe despre lor furnizori, clienți, produse, procese, greșelile și succesele 2. Cunoștințele pot fi introduse în bazele de date sau distribuite în experiențele și practicile.
Cunoștințele acumulate pe durata de viață a organizației și permite organizației să dezvolte intuiția și capacitatea de a învăța, ceea ce duce la o mai bună înțelegere a afacerii. Acest proces poate fi numit înțelepciunea acumulată a organizației.
Înțelepciunea se dobândește prin transformarea cunoașterii ca o experiență colectivă și rezultatele cercetării. Modelul acestui procedeu este prezentată în Schema 1.
Figura 1. Procesul de formare model.
A. Bollinger și R. Smith [4] a arătat că cunoștințele organizaționale cumulativă încorporate în înțelepciunea diferită de cunoaștere a individului și este un avantaj strategic.
Cunoașterea îndeplinește toate condițiile activului strategic:Toată lumea în organizație contribuie la organizarea, bazată pe o interpretare personală a informațiilor disponibile. interpretare Group și asimilare (asimilare) a cunoștințelor depinde de sinergia tuturor participanților din grup.
cunoașterea organizațională este construit pe istoria unică a trecutului și experiența acumulată a organizației de cercetare. Nu există două grupuri sau organizații care trebuie să gândească sau să acționeze în același mod.
În plus, grupuri separate de sinergie nu pot fi copiate. Astfel, cunoașterea grupului reprezintă o competență separată care este de neînlocuit.cunoașterea organizațională se exprimă în îmbunătățirea produselor, proceselor, tehnologiilor, și permite organizațiilor să rămână competitive și viabile. Dobândirea de noi cunoștințe în primul rând, organizația poate, în același timp, să dobândească un avantaj competitiv unic.
Astfel, cunoașterea organizațională este un avantaj strategic. Acest lucru sugerează că organizațiile care doresc să rămână competitive, mecanismele de a dobândi cunoștințele necesare și diseminarea cunoștințelor ar trebui să fie dezvoltate cu exactitate, în mod constant, la timp, în forma cerută tuturor celor care au nevoie de ele în organizație.
Distinge între cunoștințele formale și informale. cunoașterea formală este în mod clar articulat și definit, ușor vyrazhaemo, fără ambiguități și incertitudini, codificate, și stocate într-o bază de date.
informale de cunoștințe - cunoștințele sunt adesea în mod clar pe termen nelimitat stocate în capetele angajaților, care este dificil să se descrie în mod clar, să codifice și să treacă de la unul la altul. Poate că atât de multe nuanțe pe care indivizii sunt extrem de dificil, dacă nu imposibil, să descrie ceea ce știu, cu toate acestea, distribuția cunoștințelor informale - o caracteristică cheie a organizației.
Wiig [6] a identificat mai multe cunoștințe suplimentare de caracteristici care disting cunoștințe din alte resurse. Cunoștințe slab palpabil și măsurabil dificil, volatile, crește în timpul utilizării, pot fi utilizate simultan în diferite procese și are impact complet asupra organizației.
Organizațiile interesate în managementul cunoștințelor din mai multe motive. Competențele cheie se bazează pe abilitățile și experiența persoanelor care efectuează lucrarea, și nu poate exista într-o formă fizică. [7] Prin urmare, este important ca organizația să identifice și să extindă baza de cunoștințe, în scopul de a păstra și dezvolta competențele lor de bază.
Unii cercetători spun că cunoașterea - este forța motrice în economia de astăzi. Pe această bază, este deosebit de important să se asigure aplicarea cunoștințelor existente și de a dezvolta altele noi. Desigur, gestionarea eficientă a cunoștințelor va oferi cele mai bune servicii și de a crea produse mai bune.
Atunci când cunoștințele sunt distribuite de către organizație, devine o cumulativ (în general). Aceasta se reflectă în procesele, produsele, serviciile companiei. [8]
Grant [10] susține că cunoașterea tacită se manifestă doar în anexe. Scopul este de a nu toată lumea a avut aceleași informații, și este de a oferi o examinare cuprinzătoare la diferite niveluri, precum și prin combinarea acestor niveluri, de a crea noi cunoștințe organizaționale. Acest lucru impune organizarea de rețele, canale de comunicare și cooperare.
Cunoașterea nu este un material, dar măsurabil. cunoaștere individuală - parte a unei anumite persoane. cunoașterea organizațională este de asemenea lipsit de importanță. Acesta definește organizarea și reflectă cultura organizațională. Managementul cunoașterii este axat pe organizațional „know-how“, „știu lucruri“, prin crearea, clasificarea, depozitarea, distribuția și utilizarea [10]. Aceasta înseamnă identificarea și utilizarea cunoștințelor organizaționale prin experiență și competență.
Wiig [6] a identificat cele două obiective de management al cunoașterii:- Punerea în aplicare a acțiunilor organizatorice posibile în mod rezonabil pentru a asigura viabilitatea și succesul organizației;
- să pună în aplicare în caz contrar (se aplică) cele mai bune cunoștințe de valoare.
În prezent, există trei școli de management al cunoașterii. O școală consideră că managementul cunoașterii - aceasta este în primul rând o problemă de tehnologia informației. Este necesar să se creeze o rețea de calculatoare și de a folosi software-ul pentru grupuri (Groupware). Dacă sunteți construirea de rețele de calculatoare, adăugați înseamnă o comunicare de cooperare în grupuri - oamenii vor fi mai dispuși să facă schimb de informații și cunoștințe.
A doua școală sugerează că managementul cunoașterii este mai mult o problemă de cultură și de organizare a muncii echipei de organizare. O cultură organizațională puternică, pozitivă axat pe promovarea formării, dezvoltarea, distribuția de competențe, resurse și cunoștințe.
A treia școală promovează dezvoltarea proceselor de know-how organizațional. Aceste procese nu sunt într-adevăr nevoie de a utiliza tehnologia informației.
Definirea managementului cunoștințelor cu punctul de vedere al școlii, este aceasta: „Identificarea și utilizarea cunoștințelor formale și informale în cadrul proceselor, oameni, produse și servicii.“
Cea mai evidentă consecință a managementului bazat pe cunoștințe este de a reduce timpul necesar pentru a obține informații despre angajați și expertiză. plătite profesioniști cu înaltă se pot concentra pe domeniile lor de competență și să nu pierdem timpul colectarea de informații. Managementul cunoașterii poate îmbunătăți calitatea deciziilor manageriale, oferind managerilor de informații pentru a reduce efortul necesar pentru a efectua operațiuni, crește creativitatea și inițiativa personalului. Managementul cunoașterii poate ajuta organizațiile să devină mai competitive, reduce costurile, crește viteza de luare a deciziilor și de a identifica în mod eficient nevoile clienților.
Metode de gestionare a cunoștințelor
Există mai multe metode și tehnici utilizate în prezent pentru managementul cunoștințelor. Unele organizații s-au concentrat în principal pe faptul că cunoștințele formale de a gestiona, alții încearcă să acumuleze cunoștințe tacite, cu ajutorul sistemelor expert și a sistemelor de inteligență artificială. Sistemele de management al cunoștințelor bazate pe sisteme expert și baze de date deductive permit utilizatorilor să găsească soluții acceptabile pentru problemele [11,12,13]. Această abordare permite companiilor să câștige cunoștințe, selectându-l din experți.
Restricții privind utilizarea acestei abordări sunt legate de necesitatea de a depăși barierele culturale, eșecul de a furniza informații și costuri relativ ridicate.
Sistemele hipertext colaborare sunt bune pentru cunoștințele informale și conectarea de idei fără a defini statutul participanților la comunicare. Această metodă este folosită pentru a documenta discuția și crearea de documente legate de a aborda o problemă specifică. Mai târziu, linia de raționament și diferite puncte de vedere pot fi recuperate și utilizate pentru a rezolva probleme similare. Un astfel de sistem format din software și baze de date care capturează și codifică o cunoaștere implicită.
Agenții inteligenți sunt folosite pentru a anticipa nevoile utilizatorilor și să selecteze noi cunoștințe în baze de cunoștințe existente.
instrumente de colaborare, cum ar fi Groupware utile pentru a facilita întâlnirile echipelor de proiect, în special atunci când participanții sunt în locuri diferite și nu pot veni fizic împreună.
Cel mai important si utilizate frecvent managementul cunoștințelor tehnologia informației sunt prezentate în tabelul 1.
Tabelul 1
Metode de tehnologia informației pentru managementul cunoașterii
Metodele care combină abordarea tehnologică și non-tehnologică
Sistemul de management de proiect
un sistem de gestionare a contactelor cu furnizorii și cumpărătorii
6 Wiig, K.M. `` Managementul cunoașterii: în cazul în care a apărut și unde va merge „“, Sisteme Expert cu aplicatii, Vol ?. 13 Nu. 1 1982.
1 Teoria resurselor (teoria bazată pe resurse) - una din teorema existență a companiei în economie. Acesta a primit aplicații în managementul strategic, prin lucrările lui K. Vernerfelta, Rumelta R., J .. Barney și altele.
versiune de tipărit