magazine de lux, cum ar fi provocarea de vânzare cu amănuntul

Cu toate acestea, există multe mijloace pentru a ușura în lumea modei? „Chiar ca un copil, de a vizita magazinul La Opera Santo Domingo, sunt convins că cele mai bune magazine nu sunt cele care vând haine, încălțăminte sau produse cosmetice, și cele care vând vise“ - a argumentat poetica Oscar de la Renta. „Departamentul de magazin - este mai mult decât doar rafturi cu bunuri, este un“ loc de putere „“ - scrie Dzhen Uittaker în cartea sa «World of Departamentul Magazine».

Într-adevăr, însăși esența magazin, care vinde elemente pentru toate ocaziile, se potrivește perfect definiția ofertei stilului de viață-brand nu doar o marfă, ci un mod de viață. Și a fost întotdeauna atât: de exemplu, scriitorul Lev Uspensky în memoriile sale amintit că, atunci când tatăl său a fost un consilier instanță, familia îmbrăcat în casa de tranzacționare „M. și J. Mandl „(unul dintre primele magazine mari gata de a purta), dar atunci când a devenit consilier de stat“, și a luat Esdersa Sheyfalsa la Red pod »(Esders Scheefhals - curent Au Pont Rouge din București). „Magazine de succes în sine sunt branduri puternice, - spune Denis Rizhenko, fostul CEO al modei independente-retail-consultant Au Pont Rouge. - Departamentul de magazine oferă astăzi nu este convenabil numai din punctul de vedere al cumpărături de logistică (cu algoritmul „pentru a ajunge cu masina, pentru a cumpăra bunuri, le-a pus în mașină, du-te acasă“), iar experiența la un nivel mai ridicat și mai interesant pentru cumpărător mediu de obicei are nevoie ".

Acest punct de vedere a fost susținut și Nicolas Uzes, CEO Galeriile Lafayette, care pretinde a fi cumpărător într-un magazin aduce dorința de a experimenta experiența de cumpărare-l în Galeriile Lafayette. „Când ai venit în acest magazin parizian și a vedea cupola noastră, îți dai seama că acest loc este calitativ diferit de un site web sau un mic magazin. Ne dorim ca ei să experimenteze cumpărături în Galeriile Lafayette aduce chiar mai distractiv - și a fost diferit [de cumpărături în alte formate de retail] ". În acest caz, nevoi diferite nu numai procesul de achiziție, ci și la toate metodele de comunicare cu cumpărătorul: noblesse oblige, la scară supermarket necesită. Chiar și Nicolas Uzes bunicul, de asemenea, a servit ca CEO Galeriile Lafayette, a atras atenția pariziene activități zgomotoase: în anii 20 ai secolului trecut pe acoperișul magazinului universal chiar și ateriza avionul. „Pentru a aranja evenimente și diferit de celelalte - asa ca vom face o vizită la Galeriile Lafayette într-o experiență unică pentru clienții noștri“, - spune Nicolas Uzes.

Necesitatea de a asigura cumpărătorului confirmă impresiile și Olga Pysin, directorul de marketing de brand de magazin Moscova „Color“. „Lupta în mintea clienților noștri acum merge între timp, pentru a comanda lucruri online sau offline pentru a ajunge la magazin și să încercați-le. De aceea, ne străduim să oferim nu numai plăcerea de a face cumpărături, dar, de asemenea, de experiențe noi, - spune ea. - Ne concentrăm pe un unic, prietenos și deschis achizițiile atmosferă offline ".

șampanie congelată de la propria sa linie de Fortnum zidar

Cu toate acestea, numai desființarea departamentelor nu este suficient pentru a reuși. Dacă la începutul secolului XX a fost necesar pentru a oferi clienților o varietate de produse într-o zonă comercială mare, în secolul XXI „un spațiu mare de vânzare cu amănuntul“ include atât offline și magazin online. „Noi vedem Saks Fifth Avenue din New York City ca un ecosistem, - spune Mark Metrik.- De ce clienții părăsesc casa în cazul în care se pot face achiziții pe Saks.com»?

„Viitorul magazine - pentru a oferi clienților săi o combinație de competentă și online și offline experiență», - spune Denis Rizhenko. - „Deci, în cazul în care acesta din urmă ne permite să prezenți fizic mărfurile în zona comercială, platforma digitală pentru a rămâne în contact cu consumatorul, să-l cunosc, pentru a crea o ofertă personală.“ De exemplu, „culoare“ magazin a lansat recent o aplicatie on-line în cadrul programului de loialitate. „“ Color „nu începe propriul magazin online, ca o trăsătură distinctivă a magazinului a fost și este atmosfera spațiului“, - spune Olga Pysin, director de marketing de brand al departamentului „Color“. Potrivit ei, aplicația mobilă este completat program de loialitate: ea „permite cumpărătorilor în primul rând să cunoască mărimea discount personale pe codul de bare, urmați oferte personalizate, evenimente și schimbări la etajele în modul on-line.“

„Supermarket-uri străine au mers chiar mai departe: de exemplu, Sears (SUA) nu oferă doar clienților o cumpărături personale, dar, de asemenea, face posibilă pentru a face o programare cu un stilist personal cu aplicația mobilă, care economisește foarte mult timp client și este aproape sigur că clientul va veni la întâlnire. Aplicația mobilă a unui alt magazin majore departament din SUA, Macy, vă permite să scanați codurile de bare - facilitând și accelerând astfel de cumpărături într-un magazin. Cele mai multe majore Departamentul de magazine de Vest oferă clienților un așa-numit de cumpărături on-line de sprijin - sprijin linie de comandă în rețelele sociale, pe site-ul departamentului și aplicația mobilă. Echipa informează clientul cu privire la disponibilitatea lucrurilor necesare, verificarea soldurilor pe stoc și conducerea clientului de la magazin dreapta, oferă informații privind prețurile, livrare, și ajută la alte probleme „- spune Anna Krasivskaya. Potrivit ei, comercianții cu amănuntul care doresc să rămână competitive în Digital astăzi, lumea va fi obligat să evolueze într-un fel și să facă omnichannel-abordare face parte din strategia de dezvoltare a brandului. „Nu este atât de mult pentru a atrage un client nou să descurajeze și să dezvolte relații cu clienții actuali,“ - a spus ea.

Păstrați și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți, și nu doar într-o continuă schimbare a preferințelor consumatorilor. Dar nu cred că problemele au apărut abia acum, așa cum mai înainte de magazine culege roadele boom-ul cererii. Formatul unui magazin nu numai necesită o mulțime de muncă, dar, de asemenea, o mulțime de bani: „Modelul de afaceri de magazin în sine este foarte costisitoare. Mai mult decât atât, este nevoie de o investiție importantă, deoarece construcția. Deci, în cazul în care pentru construirea de mai multe centre comerciale suficient pentru a crea „cutii“, care mai târziu umplute cu chiriași de tip boutique, magazin trebuie să fie un singur spațiu, în bună reparații și decorațiuni interioare, cu iluminare bună și echipamente comerciale - reflectă Pierre-Loran Vetli. - După construirea necesită investiții semnificative în capitalul de lucru - achiziționarea de colecții, salariile personalului și așa mai departe. Poate că aceasta este o investiție semnificativă necesară într-un stadiu incipient, și a devenit principalul motiv pentru faptul că în România acest format a dezvoltat într-un ritm moderat în ultimii 10-15 ani. " Denis Rizhenko sugerează, de asemenea, un cost mare: „Departamentul de magazine sunt întotdeauna necesare investiții mari. De exemplu, un precursor al Au Pont Rouge - un magazin și Esdersa Shevalsa a fost un proiect foarte scump, iar perioada de amortizare ar trebui să ridica la aproape 20 de ani. Acesta a fost deschis în 1908, iar profitul maxim a fost realizat în 1916-m. S-a spus că, dacă vânzările vor rămâne la același nivel, atunci costurile vor fi acoperite în următorii 10 de ani, la 18 ani după deschidere. În cazul în care magazinul a fost închis, Shevals trimis de guvernul sovietic, având în vedere costul de magazin 4,5 milioane de franci belgieni. În bani curent este o sumă foarte mare de:. Franc la rubla rusească pre-revoluționară - 1,83 ruble per 1 franc, iar cursul de schimb al rublei la moderne de pre-revoluționară - 1513 ruble la 1 română de pre-revoluționară " Denis subliniază faptul că, chiar și în perioada de glorie a departamentului de investiții în acest format de magazin au fost întotdeauna pe termen lung. „Astăzi, investitorii pot prefera magazinele universale alte concepte de retail, cu o perioadă de recuperare mai scurtă“, - a spus el Pierre-Loran Vetli. Poate că este aceasta este cea mai importantă provocare pe care, în secolul XXI cu care se confruntă vechi giganți comerciale: magazine mari și frumoase, pe acoperiș, unde să aterizeze avionul, trebuie doar să-și găsească locul în lume, în cazul în care site-urile care oferă cumpărături în câteva clicuri, din oțel Cel mai bun shopping- și de investiții experiență.