Lucrul într-un apel

Experți Sberbank Contact Center, clienții rezolva rapid multe probleme și angajate în servicii de informare. Lucrări în Banca de Economii a centrului de apel necesită anumite cunoștințe și abilități de a lucra cu clienții, pentru că există un deficit de specialiști.

Luați în considerare ceea ce ar trebui să fie cea mai mare bancă din țară operatorului linii de asistență telefonică lui.

Cerințe pentru angajații Contact Center

Site-ul oficial al Băncii de Economii poate găsi întotdeauna cele mai recente informații cu privire la locul de muncă, inclusiv operatorul. Dar ce calități trebuie să posede o persoană pentru a obține un loc de muncă de prestigiu? În primul rând, trebuie remarcat faptul că, indiferent în ce regiune este de origine solicitantului, cerințele sale vor fi la fel. Lucrul în Banca de Economii a centrului de apel nu necesită studii superioare. Operatorul ales de alți parametri. În primul rând, personalul Centrului de contact trebuie să fie activ, și în al doilea rând, comunicativ și știință de carte (cu o bună cunoaștere a limbii române) și, în al treilea rând, să aibă o rezistență la stres psihic.

Funcție și sarcini ale operatorului

Operator Call Center nu ar trebui să aibă doar un anumit set de cunoștințe, dar, de asemenea, să fie capabil să asculte și să înțeleagă clientul. Multe dintre problemele legate de caracteristicile programelor de credit, coordonare și cooperare condiții, ordinea de încărcare a dobânzii la credite sau depozite, activarea sau dezactivarea a algoritmului de servicii suplimentare și așa mai departe.

Este un lucru atunci când un client apelează cu o întrebare simplă, de exemplu, solicită soldul sau informații cu privire la tranzacțiile recente. Un alt lucru, atunci când a cerut diferențe dintre cele două programe de creditare. Pentru a răspunde la întrebări de acest fel, trebuie să aibă suficientă expertiză.

Pe site-ul Băncii de Economii oferă informații cu privire la funcțiile și sarcinile centrului de apeluri operatorului. Dar solicitantul nu este necesar să se înțeleagă toate complexitatea lucrării tine. Profesie pot fi învățate la locul de muncă. După ce lucrarea este atribuită de probațiune. Cu experiență de specialitate atribuit ofițerului tineri, l-au învățat toate elementele de bază, inclusiv capacitatea de a răspunde în mod clar întrebările, să se comporte în mod corespunzător cu clientul și alte subtilitățile ale lucrării.

Lucrări în Banca de Economii a centrului de apel nu este numai de a informa clientul în timp util cu privire la oferte noi sau individuale, promoții, modificări, etc. dar, de asemenea, pentru a ajuta în anumite situații. Următoarele operațiuni în mod obișnuit, consultant linii de asistență telefonică mulțumit:

Blocarea și deblocarea cardurilor.
Conectarea la servicii la distanță - cont personal și SMS-uri bancare. Dacă doriți să refuzați accesul la serviciul de mobile banking sau dezactiva comenzile scurte, mesajele, clienții rândul său, la Centrul de contact.
Informarea soldul contului de client, de credit și alte datorii.
Informarea titularului celor mai recente tranzacții pe hartă: transferuri, retrageri, plata pentru servicii.
Particularizarea carduri pentru a proteja opțiunile de călătorie în străinătate.
Înregistrarea plângeri cu privire la calitatea proastă a serviciului.
propuneri de primire, observații cu privire la serviciile, produsele, serviciile instituției financiare.

Sarcina operatorului include, de asemenea, emiterea de coduri speciale pentru clienții care doresc să utilizeze sistemul automatizat. Prin conectarea acestei funcții, clientul are capacitatea de a efectua în mod independent o serie de operații și de a obține informații fără a merge la centrul de contact al băncii. Sistemul automatizat vă permite să:

Cerere de cele mai recente tranzacții și soldul pe hartă.
Obțineți acreditări pentru a vă conecta la sistemul bancar on-line.
Bloca cardul, serviciul, serviciul.

Astfel, clienții sunt responsabili pentru obținerea de informații și de a rezolva probleme, prin descărcarea de linie.

Opinii ale Centrului Customer Service

Pe de o parte, lucrează în cea mai mare banca din tara de prestigiu, iar pe de altă parte - foarte dificil. Mai ales din greu pentru angajații care nu sunt utilizate pentru a comunica o mulțime și nu se poate lauda cu o rezistență la stres psihic. Clienții din întreaga diferite. Unii vorbesc necuviincios, alții nu poate explica problema, alții nu știu cum să raporteze datele necesare pentru identificare.

În afară de aceasta, există dificultăți obiective: eșalonate, care nu face planuri in afara de munca, grele, aproape fără întrerupere.

Dar, cu toate acestea, în activitatea centrului de apel Banca de Economii are mai multe puncte pozitive. Acest lucru este menționat de către toți cei care lucrează pentru perioade lungi de timp.