Lovemark și loialitatea
Mea personală Lovemark acest lucru: Google, Facebook, Benetton, Dr. Martens, IKEA, precum și - și această temă vom dezvolta în continuare - chifle „în engleză“ cu scorțișoară și mere, care sunt coapte și vândute într-un singur loc - magazin alimentar obișnuit într-o pereche blocuri din casa mea.
Lovemark trebuie să aibă următoarele atribute:
- Mister (inspirație, legende și povești din jurul brand);
- Impactul asupra simțurilor (văz, miros, auz, gust, atingere);
- Intimitate. Aici este un citat din articol: „Acest Lovemark trebuie să aibă o relație intimă cu clientul. Realiza acest lucru, pur și simplu se poate orice restaurant sau un mic măcelar locale. Vânzătorul pur și simplu veți cunoaște personal și pe nume. Nu este supus companiile mari. " Și este aici că Ostap, și anume I, a suferit în direcția de afaceri mici (deși ce altceva să se aștepte de la un blogger care scrie pe acest subiect). Și asta e ceea ce am crezut ...
Al treilea punct (intimitatea) ne poartă, oameni departe de mega-corporații, vestea bună: se pare, să devină cineva Lovemark mai ușor decât orice companie mare în ceea ce privește intimitatea de facilități de afaceri mici. Nu ar trebui să fie confundat cu profit dragostea oamenilor. Întreprinderile mici pot câștiga dragostea unui număr mic de oameni care nu îi va permite să țină pasul cu marile companii. Dar, probabil, banii pe care va aduce iubirea unui număr mic de persoane de vârsta ta ar fi de ajuns.
Să luăm în considerare cu titlu de exemplu: mulți oameni ca Lamborghini. Dar cât de mulți oameni pot cumpăra de fapt, o astfel de mașină? Nu prea mult, deși corporația și cu atât de mulți clienți nu sunt dezastre. Milioane de oameni din întreaga lume fanateyut de Apple. Mulți, deși nu toți își pot permite să cumpere produsele de acest brand. Apple, respectiv, este înfloritoare și este considerat principalul Lovemark timpul nostru. "Engleză" bun 15 freca. / Buc. își pot permite totul. Și în magazin, ți-am spus despre, este întotdeauna o listă de așteptare. Și întregul cartier a alergat împreună seara la mirosul de scorțișoară, deoarece Ea știe că aproximativ 17.00 de brutărie va aduce mai multe tăvi cu aceste bine-cunoscut în cercurile înguste de ștrudele încă cald, iar competiția va fi suficient de rigid. Negustor să nu fie niciodată în comparație cu veniturile din oricare societate, chiar dacă rețeaua este brutării deschis tot orașul. Dar el a creat un Lovemark locale, cu buna desfășurare a activității și există o gamă largă de alte produse de panificație (în plus față de „engleză“ magazin chifle vinde zeci de alte articole delicioase), ușor oferi-l cu o viață confortabilă.
Un alt exemplu - coafor Lyudochka de lucru la domiciliu. Acesta este super-profesionist, iar serviciile sale sunt foarte scumpe (de aproximativ 4 ori prețurile srednegorodskoy mai scumpe), dar fiecare dintre cunoștință mea spune clienților că, venind din Lyudochku, se simte ca o regină, iar acest sentiment nu este un păcat să plătească nici un ban. Eu, de asemenea, ar putea obține o tunsoare în saloanele convenționale, și, destul de posibil, ar fi făcut tolerabil de bine, dar Lyudochka - Lovemark mea, iar eu nu vreau pe nimeni altcineva. Pentru referință: introduceți numele ei - nu este o sarcină ușoară, este în mare a cererii din partea clienților, și câștigă aproximativ același timp de două zile ca cetățeanul mediu - în ultima lună. Dar, din nou, mult mai puțin decât Apple. Are Lyudochku deranjează? Nu este probabil. Ea locuiește într-o casă de lux, el călătorește mult, îmbrăcat în cele mai scumpe magazine și arată destul de fericit.
Am așezat el însuși? Plante altele!