limba română și cultura vorbirii (p

Luați în considerare unele dintre caracteristicile unei conversații de afaceri la concediere de către conducere. Cea mai frecventă situație în acest caz este reducere de personal în organizație. Această situație este destul de sensibil la toți participanții la acest eveniment, în special a celor care cad direct sub tăietura. Conversând cu un om, este important nu numai să-l mângâie și să spun că conducerea nu este de vina, și să încerce să ajute angajatul să rezolve problema lui, discuta opțiunile de acțiuni suplimentare pentru a face propuneri concrete privind ocuparea forței de muncă.

conversație disciplinară. Este greu de găsit o organizație în care nu au existat încălcări ale disciplinei de muncă, derogări de la normele, performanțele intempestivă sau neglijentă a sarcinilor și așa mai departe. N. Acest lucru duce inevitabil la necesitatea unui personal de așa-numitele discuții disciplinare, care, în multe cazuri, poate preveni măsuri administrative penalități (mustrare, serviciu de avertizare incompetență). Desfășurarea unor astfel de discuții necesită capul unei expuneri mari, sensibilitatea, simț al proporției, precum și duritatea, încrederea și integritatea.

În pregătirea reuniunii, capul trebuie să fie bun pentru a înțelege situația, să colecteze și să analizeze informațiile necesare. La începutul conversației ar trebui să li se ofere posibilitatea de a explica motivul acțiunii sale. Este probabil ca aceasta va duce la orice fapte noi. Dacă motivele respectuos, a necesitat o anumită măsură, și dacă este neglijent atitudine, neglijentă, neglijarea datoriei, atunci - cealaltă.

În efectuarea conversații disciplinare trebuie să se țină seama de faptul că este necesar să se condamne și critica acțiunile și comportamentul angajaților, greșeli și erori de calcul, mai degrabă decât calitățile lor personale. Inacceptabil „dressing“, „accelerare“, a pus-coborâșuri, insultele, umilire sentimente ale angajaților demnitate. Este recomandabil să se efectueze astfel de conversații unu-la-unu, într-un cadru confidențial. Expertii recomanda, acolo unde este cazul, să fie utilizat în timpul interviului metoda de „sandwich“ - pentru a face observații practice între complimente - și, eventual, se încheie conversația într-o notă prietenoasă.

Cea mai grea parte în astfel de conversații - pentru a alege tonul potrivit de comunicare.

Discuțiile - această discuție în vederea încheierii unui acord între cineva de pe o anumită problemă. Deci, acest cuvânt este interpretat într-o perioadă de patru academice „Dicționarul limbii române.“ În definiția de mai sus subliniază specificitatea acestui tip de comunicare, aceasta diferă de alte forme, în special, din conversație.

În conversație partenerii schimb de opinii, puncte de vedere și informații. În cadrul discuțiilor, participanții atinge de obicei un acord cu privire la problema.

Negocierile se disting prin scopurile urmărite de către părțile acestora, pe domeniul de activitate, natura relației dintre părți.

Cea mai importantă caracteristică a negocierilor este faptul că punctele de vedere ale participanților se suprapun și parțial divergente. La coincidență plină de opinii ale oponenților negocierilor nu sunt necesare, este necesară o acțiune comună pentru sarcina. Discuțiile sunt un mijloc eficient de soluționare a conflictelor, dispute, cooperare.

Negocierile legate de nevoia de a învăța cum să dezvăluie interesele părții adverse, pentru a fi în măsură să găsească o comună și coordonată disidente. Nu ar trebui să uităm că lucrul cel mai important în cadrul negocierilor - acest lucru nu este afirmarea propriei sale poziții, și satisfacerea intereselor reciproce.

Din păcate, în negocierile de diferite tipuri, în special comerciale, sunt de multe ori se confruntă cu incapacitatea și, uneori, lipsa dorinței de a lua în considerare în mod explicit interesele partenerilor, o lipsă de înțelegere că singurul avantaj comun este o condiție prealabilă pentru continuarea cooperării de succes.

Negociere este asociat cu concepte, cum ar fi strategia și tactica. Din punct de vedere al procesului de strategie de comunicare de afaceri - „direcția predeterminată a companiei, combinând activitățile sale curente“ Strategia stabilește politica generală, sau politici. Scopul strategiei - pentru a obține rezultatele dorite. Tactica este înțeleasă ca un studiu detaliat al acțiunilor întreprinse, acțiunile ca răspuns la jocul propus de către cealaltă parte.

Tactica este esența negocierilor. Această acțiune care urmează să fie luate și reacția care rezultă din participanții la negocieri. Pentru fiecare caz, situația specifică a negocierilor în literatura de specialitate privind comunicarea de afaceri este alocată o mulțime de tactici. Vă sugerăm să vă familiarizați cu unele dintre ele [2], astfel încât să puteți utiliza aceste tactici în îndeplinirea sarcinilor.

Dacă nu ai făcut-o imediat, apoi mai târziu pentru a vorbi despre asta va fi practic imposibil.

Respecta principiile pe care funcționează cealaltă parte.

Cu carta nu poate urca într-o altă mănăstire.

Discursul eticheta de comunicare orală de afaceri

Stăpânirea opiniile considerate de comunicare de afaceri necesită abilitatea de a utiliza în mod corespunzător eticheta de vorbire - reguli concepute de comportament verbal, un sistem de comunicare a formulelor de vorbire.

Posesia a etichetei de vorbire determină gradul de adecvare al omului. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, conformitatea permite unei persoane să se simtă în siguranță și în largul lor.

Eticheta vorbire determinată de situația în care are loc comunicarea. Acesta poate fi o prezentare, o conferinta, un simpozion, o întâlnire pentru a discuta situația economică și financiară a societății, întreprinderea; aniversarea companiei și așa mai departe. d.

Eticheta vorbire sunt specifice fiecărei țări. Fiecare națiune a creat propriul sistem de reguli de comportament verbal. Cunoașterea etichetei naționale, sa formule de voce înțelegere a comunicării de afaceri specifice unei țări, un popor, ajuta la negocierea, stabilirea de contacte în parteneri externi.

Cu toate acestea, există momente când trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarea formulă:

- Permiteți-mi să te (te) întâlni.

- Am vrut să fiu cu tine (cu tine) se întâlnesc.

- Să (mă) tine (te) întâlni.

- Ar fi frumos să te cunosc.

Atunci când vizitează instituția, birou, birou, când să fie o conversație cu ofițerul și este necesar să se introducă, se folosește formula:

- Permite (permis) să mă prezint.

- Numele meu Kolesnikov.

- Numele meu este Yuri.

Prezentarea este cu două fețe și o singură față. Acesta din urmă apare cel mai des atunci când sunt asamblate la instituția, o întâlnire pentru o anumită sărbătoare sunt organizatorii acestor întâlniri sau participanți care nu sunt familiare pentru toate sau o parte a publicului.

- Uite, te rog. Anna Sergeevna Zubkova. Anatoliy Evgenevich Sorokin.

- Vreau (dori) să vă prezint.

- Allow (permit) să vă prezint ...

reuniuni formale și informale de prieteni și străini încep cu felicitări. În plus față de felicitări utilizate în mod obișnuit există felicitări care accentuează bucuria întâlnirii, respect, dorinta de a comunica:

- Foarte bucuros să vă (binevenite) vezi!

- Se permite (permit) sunteți binevenit.

Acest din urmă grup de etichetă formule vorbire cuprind formula despărțire. Ele exprimă:

- doresc: Vă doresc tuturor un bun (bun)! La revedere!

- Sper ca pentru o nouă întâlnire: Înainte de seara (până mâine până sâmbătă). Pe-deyus, ne-am despărțit pentru scurt timp. Sper să te văd în curând.

- îndoieli cu privire la posibilitatea de a întâlni din nou; despărțire bu-copii pentru o lungă perioadă de timp: Adios! Puțin probabil să se întâlnească din nou Xia. Nu te gândi rău de mine.

În mediul de afaceri de zi cu zi (de afaceri, situație de lucru) este, de asemenea, formula utilizată de eticheta de vorbire. De exemplu, atunci când rezumând activitatea în determinarea rezultatelor vânzării de bunuri, organizarea diferitelor activități, și așa mai departe. D.

clisee de vorbire, care sunt utilizate în situații de afaceri.

- Permite (permis) să-și exprime (mare, imens) beneficiu-darnost Nikolai Petrovich Bystrov pentru excelenta (perfectă, dar) a organizat expoziția.

- Firmă (management, administrare universitate) ar dori să le mulțumesc tuturor personalul (facultate) pentru.

- Ar trebui să-și exprime recunoștința Managerul de achiziții (ta).

- Să (să) exprime recunoștință mare (foarte mare).

Pentru furnizarea oricăror servicii de ajutor, un mesaj important în Daroca acceptat din cauza cuvântului:

- Vă mulțumesc pentru asta.

- (Mare, imens) vă mulțumesc (pentru tine) pentru.

- (Sunt) foarte (asa) recunoscător pentru tine!

Afectivitate, expresivitatea mulțumindu-consolidată în cazul în care să spună:

- Nu există cuvinte pentru a exprima tine (mi) mulțumesc!

- Sunt la punctul vă mulțumesc că mi se pare greu pentru a găsi cuvintele!

- Nu vă puteți imagina cât de recunoscător sunt pentru tine!

- Recunoștința mea nu (nu știu) granits1 este

- Firmă (management, consiliul, editorii) forțat să facă (grave) avertisment (remark) ...

- K (mai mult), din păcate (primejdie) ar trebui (trebuie) face un punct (ne reamintesc) ...

4.4.2. Rulați testul

1 este inadmisibil (e) pentru participanții la o conversație de afaceri

a) autenticitatea - capacitatea de a fi naturale, nu se ascunde în spatele măștilor și roluri

b) fondul comercial, respect pentru alții

c) pasivitate, incapacitatea de a stabili contacte, să mențină o conversație

g) disponibilitatea de a sprijini cealaltă persoană

3. În contextul unei fraze nedorite de comunicare formală de afaceri ...

b) Cât de des sunteți. Bine, dar în acest caz, eu nu împărtășesc punctul de vedere.

c) Îmi pare rău, dar nu pot să nu sunt de acord cu tine.

g) Se pare că acest lucru nu este adevărat.

4. Funcția principală de întrebări cu mai multe variante într-o conversație de afaceri ...

a) pentru a afla opinia interlocutorului, și pentru a-și clarifica poziția

b) ajuta la reglarea nivelului de înțelegere

c) formularea exactă a problemei comunicării

d) să stabilească o limită de timp

5. genuri de protocol de comunicare de afaceri sunt ...

Indicați cel puțin două răspunsuri.

b) reuniune colectiv de muncă

g) de prezentare

6. Întrebările utilizate într-o conversație de afaceri pentru a stabili punctele de vedere ale interlocutorului și clarifice poziția, numită ...

Indicați cel puțin două răspunsuri

a) diferite reguli de comportament verbal

c) un sistem de formule de comunicații de voce

g) Caracteristici tratament

11.Otchety, acte, regulamente, protocoale, scrisori de servicii sunt ...

a) la documentele legislative și administrative

b) documentele personale

c) la documentele administrative și organizatorice

g) înregistrări

12. Momentul de comunicare și de supunere reciprocă, introducerea stării de lucruri și formularea întrebării; discutarea situației; Ultimele cuvinte ...

b) piesa de negociere

13. Ce tip de hârtie ar trebui să fie utilizat în următoarea situație:

„N-ai venit să-off, așa cum au fost bolnavi ...“?

b) memo

c) o notă explicativă

14. Pentru caracteristica stilului oficial (e) ...

Indicați cel puțin două răspunsuri

a) utilizarea mijloacelor de limbaj clichéd

b) prezența feedback-

c) stereotip, un standard de prezentare

d) folosind diferite mijloace de comunicare

15. În scopul de a „deschis“ conversație strategie monolog este caracterizat prin fraza ...

Indicați cel puțin două răspunsuri

a) Cu toate că nu-l știu ...

b) Vei fi interesat să știe că ...

c) Da, ai dreptate, dar ...

d) Nu, te înșeli

16. Prin actele oficiale de natură personală nu sunt legate ...

17. Scopul întrebări cu variante multiple sunt utilizate într-o conversație de afaceri -

a) să evite răspunsuri negative

b) pentru a obține un răspuns clar

c) pentru a obține informații suplimentare

d) să creeze o atmosferă tensionată

18. Conceptul de „non-verbale“ mijloace de comunicare includ (e) se va ...

c) expresiile faciale, gesturi și posturi

g) numai mimare

b) extinderea phraseologism

20. Precizați scopul notei, scrisoarea de intentie, scrierea de mesaje.

a) menținerea relațiilor

c) acordarea unui statut juridic

21. Indicați care dintre aceste genuri nu este o papetărie-afaceri sub-genuri.

g) În cele din urmă, expertul

22. Atunci când despărțire formula folosește eticheta specifică.

Determina care dintre ele pot fi folosite într-un cadru formal.

c) Permiteți-mi să spun la revedere

d) O zi buna

Indicați cel puțin două răspunsuri

c) afișe spectacole

d) numele magazinelor

c) phraseologism descompunere

g) proverbe transformare

27. Specificitatea comunicării de afaceri este faptul că este o activitate ...

a) în domeniul relațiilor politice

b) în domeniul relațiilor culturale

d) în domeniul relațiilor economice

28. În ce formă documentul conține următoarele informații: Prezentarea părților, scopul, obligațiile părților, condițiile și modalitățile de plată, perioada de valabilitate.

g) cererea

29. Se solicită ca răspuns obligatoriu scrisoarea următoarea: ...

Indicați cel puțin două răspunsuri mandate

30. Aceste structuri standard utilizate în scrisori de afaceri: din cauza întârzierii de marfă, din cauza modificărilor prețurilor la energie, din cauza neprimirea conturilor - facturi indică ...

b) cauza tratamentului

4.5.1.Proverte răspunsuri corecte.

1-b; 2 b, d; 3-g; 4-a; 5-b, c; 6-a; 7-a; 8-a; 9-c, d; 10-a, a; 11-a; 12-a; 13-a; 14-a, a; 15-b, c; 16-b; 17-a; 18-a; 19-a; 20 g; 21 g; 22-a; 23-a; 24-a, a; 25-b; 26 g; -27; -28 in; 29-c, d; 30-b

5. Teste Repetiții

1.Ce nu se aplică tipurilor de activitate de vorbire?