Led furnizor în condiții, cum să-mi cer scuze pentru forum de client de manageri de vânzări -

Stimați utilizatori forum! Sa întâmplat la o astfel de situație - furnizorul nu a reușit în termeni. Prin urmare, am lăsat termenii clientului (((Client grandilocvente și dement, vrea să rezilieze contractul și sunt, în general, foarte mulțumiți. Cu câteva zile în urmă în cele din urmă va livra bunurile, dar a doua zi, până când neizvesten.Kak cere scuze în mod corespunzător pentru client atunci când este terminat, astfel încât clientul a rămas cu noi, și nu m-am mutat la competitori?

Scuzele nu trebuie să fie pulverizat încă o dată - este de lucru.

Compania noastra nu este atât de mult timp în urmă a rezumat un client foarte mare de termeni - nu vă faceți griji)))

Desigur, directorul lor a fost foarte nefericit ca mi sa spus.

În cele din urmă, i-am spus la furnizarea de ceai chinezesc și predat atunci când au fost oprite de către el însuși - doar a vorbit și a atins momentul de întârziere, de asemenea.

clienții adecvate înțeleg totul.

PS trebuie să înțeleagă că lucrul cu partenerii - este 50/50, și anume 50% - interesele dumneavoastră, și 50% - interesele de contrapartidă.

Și trebuie să avem inițial să caute procente câștiga în favoarea ta, fără a aduce atingere intereselor contractantului.

Dar, pentru a cerut scuze în mod specific să se năruie - cred că acest lucru este necesar.

Din nou - am reținut punctul de vedere al unui client important, pentru a înțelege - mai multe. Ha zona proprie, o mare producție, numai 4-60 m2 de spatii de depozitare (încă neterminat), plus sediul vechi, cel mai mare contribuabil.

și. nimic, totul este bine - noi lucrăm

Compania trebuie să aibă un sentiment de stima de sine și nu trebuie să se gudura pe client (acest lucru este independent de managementul).

Scuzele nu trebuie să fie pulverizat încă o dată - este de lucru.

Compania noastra nu este atât de mult timp în urmă a rezumat un client foarte mare de termeni - nu vă faceți griji)))

Desigur, directorul lor a fost foarte nefericit ca mi sa spus.

În cele din urmă, i-am spus la furnizarea de ceai chinezesc și predat atunci când au fost oprite de către el însuși - doar a vorbit și a atins momentul de întârziere, de asemenea.

clienții adecvate înțeleg totul.

PS trebuie să înțeleagă că lucrul cu partenerii - este 50/50, și anume 50% - interesele dumneavoastră, și 50% - interesele de contrapartidă.

Și trebuie să avem inițial să caute procente câștiga în favoarea ta, fără a aduce atingere intereselor contractantului.

Dar, pentru a cerut scuze în mod specific să se năruie - cred că acest lucru este necesar.

și. nimic, totul este bine - noi lucrăm

Compania trebuie să aibă un sentiment de stima de sine și nu trebuie să se gudura pe client (acest lucru este independent de managementul).

Scuzele nu trebuie să fie pulverizat încă o dată - este de lucru.

Compania noastra nu este atât de mult timp în urmă a rezumat un client foarte mare de termeni - nu vă faceți griji)))

Desigur, directorul lor a fost foarte nefericit ca mi sa spus.

În cele din urmă, i-am spus la furnizarea de ceai chinezesc și predat atunci când au fost oprite de către el însuși - doar a vorbit și a atins momentul de întârziere, de asemenea.

clienții adecvate înțeleg totul.

PS trebuie să înțeleagă că lucrul cu partenerii - este 50/50, și anume 50% - interesele dumneavoastră, și 50% - interesele de contrapartidă.

Și trebuie să avem inițial să caute procente câștiga în favoarea ta, fără a aduce atingere intereselor contractantului.

Dar, pentru a cerut scuze în mod specific să se năruie - cred că acest lucru este necesar.

și. nimic, totul este bine - noi lucrăm

Compania trebuie să aibă un sentiment de stima de sine și nu trebuie să se gudura pe client (acest lucru este independent de managementul).

Da, de obicei, cea mai isterie birouri mici, sau mai degrabă super-fine))

Ei bine, desigur, în cazul în care contractul a detaliat riscurile. de exemplu -
Furnizorul este de acord să facă transportul maritim de mărfuri în termen de cel mult trei zile de la data de plată în avans în contul bancar.

Prodinamila în acest stadiu - sancțiuni sub formă de amenzi. Am ratat prima etapă de expediere, dar nu a fost introdus în perioada menționată de livrare la destinația - amenzile.

În cazul în care baza de livrare EXW sau FCA, detaliile de risc prevăzute în contract cu transportatorii.
Nu se încadrează în timpii de livrare stabilite - penalități pentru depășirea termenelor limită îndeplinesc obligațiile dumneavoastră pentru clienții dumneavoastră, care a dus la impunerea de amenzi pe tine, etc ..

Pentru pierderea de profit, etc.
Ca urmare, atunci când există opțiuni de manevră - puteți face întotdeauna să inițieze o reducere pentru clientul dvs., ca o scuză, având ca rezultat penalități de la furnizori / de transport dumneavoastră.

O astfel de „program de loialitate“ este de obicei motivat de îngrijorare cu mai multă înțelegere la întreruperea și suprapunerea.

În general, prevenirea problemelor și a riscurilor sunt întotdeauna mult mai eficientă decât tratarea consecințelor acestora.

Cum să-mi cer scuze clientului, astfel încât clientul a rămas cu noi și să nu fie transmise concurenților?

Încercați să se agită pentru o reducere, o penalizare furnizorului de a face un bonus la client.

Prodinamila în acest stadiu - sancțiuni sub formă de amenzi. Am ratat prima etapă de expediere, dar nu a fost introdus în perioada menționată de livrare la destinația - amenzile.

O astfel de „program de loialitate“ este de obicei motivat de îngrijorare cu mai multă înțelegere la întreruperea și suprapunerea.

În general, prevenirea problemelor și a riscurilor sunt întotdeauna mult mai eficientă decât tratarea consecințelor acestora.

Încercați să se agită pentru o reducere, o penalizare furnizorului de a face un bonus la client.

Avem un astfel de furnizor. El nu-i pasa la problemele noastre. Rezervați-vă cu el, pentru că mai ieftin decât toate, altfel aș fi abandonat. Pad-uri sunt rare, dar alți furnizori nu kosyachat.