Introducerea conceptului de informații despre produs, serviciul - dreptul consumatorului la informație

Până de curând, consumatorii din țara noastră au fost în esență lipsit de putere. Producătorii de bunuri și servicii comerciale pentru a dicta termenii.

regulamentele departamentale și instrucțiuni de restricționare a drepturilor consumatorului și să nu le dea posibilitatea de a prezenta cererile lor valide.

Relevanța eseului privind „drepturile consumatorilor la informații“, este că legea emisă de a reglementa relațiile apărute între consumatori și întreprinderi, stabilirea drepturilor consumatorilor de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii) de bună calitate, siguranța vieții și sănătății lor, informații despre mărfuri (lucrări, servicii) si producatorul lor (executor, vanzator), educarea consumatorilor, protecția publică și socială a intereselor lor, să se unească în organizațiile publice ale consumatorilor, precum și și anume determinarea mecanismului de realizare a acestor drepturi.

Scopul eseului este de a examina drepturile consumatorilor la informații despre producător (interpret, vânzătorul) și bunuri (lucrări, servicii).

sarcinile de lucru sunt după cum urmează:

- da o idee de informatii despre produsul, lucrări și servicii;

- pentru a defini cerințe comune pentru informațiile furnizate consumatorului;

- să examineze formele și modalitățile de comunicare a informației către consumator;

- explora responsabilitatea în caz de eșec de a furniza sau furnizarea de informații false sau incomplete despre vânzător (producător, interpret) de mărfuri (lucrări, servicii).

Rezumatul constă dintr-o introducere, patru părți, încheierea și lista surselor utilizate.

În conformitate cu art. 495 GKRumyniyapri face un furnizor de lucrări și servicii de cumpărare sau de comandă, contractantul trebuie să furnizeze cumpărătorului, clientului informații necesare și fiabile privind bunurile oferite spre vânzare în conformitate cu legea în vigoare, alte acte juridice și de obicei, realizate în cerințele de vânzare cu amănuntul pentru conținutul și metodele de astfel de informații . Vanzatorul va prompt într-un mod clar și accesibil pentru a aduce în atenția clientului informațiile necesare și veridice despre produsele și producătorii acestora, oferind posibilitatea de a corecta alegerea mărfurilor. Informațiile furnizate de către cumpărător trebuie să aibă caracterul complet și acuratețea necesară. Vânzătorul trebuie să furnizeze informațiile în măsura în care cumpărătorul a avut înțelegerea clară a proprietăților mărfurilor, regulile de utilizare, depozitare, etc. Sub informații fiabile se referă la informații cu privire la produs, care corespunde realității [1, p. 495].

Informații cu privire la bunuri, lucrări și servicii în mod necesar trebuie să conțină următoarele: denumirea produsului, denumirea si sediul producătorului mărfurilor, locația organizației autorizate de către producătorul (vânzătorul) să accepte revendicările de la clienți și generarea de reparații și întreținere a bunurilor, standardele de marcaj, cerințe obligatorii care trebuie să se conformeze cu informații despre produs pe principalele proprietati de consum ale mărfurilor, regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a produsului, de la Kazan, în perioada de garanție, în cazul în care este setat pentru un anumit produs, un serviciu de date pe termen sau de expirare, în cazul în care sunt stabilite pentru un anumit produs, precum și informații cu privire la măsurile necesare cumpărătorului după termenul limită și posibilele consecințe în lipsa unei astfel de acțiuni, în cazul în care mărfurile după acești termeni reprezintă un pericol pentru viața, sănătatea sau proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută; prețul și condițiile de achiziție de bunuri [3, p. 5].

În cazul în care acest produs a eliminat deficiențele sau să cumpere produsul a fost utilizat, de asemenea, ar trebui furnizate aceste informații.

Vânzarea de bunuri supuse certificării obligatorii, vânzătorul va informa cumpărătorul cu privire la acest lucru. În cazul în care punctul de vedere al producătorului de activitate supuse licențierii, ar trebui să se furnizeze informații cu privire la numărul de licență, data de expirare și să dea corpul ei.

Volumul informațiilor necesare cu privire la produs, producătorul său, transmis cumpărătorului, împreună cu mărfurile (pe produs, ambalaj de consum, ambalaje, etichete și tag-uri, în documentația tehnică), trebuie să respecte cerințele legilor federale și a altor acte normative din România, standarde obligatorii.

Informații de certificare sunt disponibile sub forma marcajului în modul prevăzut o marcă de conformitate și indicațiile din documentația tehnică de informații despre performanțele sale.

În conformitate cu art. 10 din Legea privind protecția consumatorilor informații cu privire la bunuri (lucrări, servicii), fără a eșua ar trebui să includă: numele de reglementare tehnică, sau în alt mod stabilit de legislația România privind reglementarea tehnică și care să ateste recunoașterea obligatorie a marcajului de conformitate; informații cu privire la principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), în ceea ce privește informațiile alimentar privind compoziția (inclusiv denumirea utilizată la fabricarea suplimentelor alimentare alimente, suplimente alimentare, informații cu privire la prezența în componenta alimentară a produsului obținut prin utilizarea organismelor modificate prin inginerie genetică), valoarea nutritivă, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metodele de fabricație de mese gata, greutate (volum), data și loc izgo copulator și ambalarea (ambalaje) de produse alimentare, precum și informații privind contraindicațiile utilizării lor în anumite boli.

Consumatorii, de asemenea, ar trebui să li se ofere informații clare și fiabile cu privire la serviciile furnizate privind condițiile și prețurile de serviciile lor, precum și vânzarea de bunuri utilizate în formele de serviciu (pentru comenzi în avans, vânzarea de bunuri de origine și altele.).

Informații despre produs, producătorii și vânzătorii săi ar trebui să fie raportate la client într-un mod stabilit de legile federale și alte acte normative din România, cerințele obligatorii ale standardelor, iar în cazul în care actele respective, acestea nu sunt definite, ar trebui să fie comunicate în moduri adoptate pentru anumite tipuri de mărfuri.

Informații vânzător, produsele și producătorii acestora este adus în atenția cumpărătorilor în limba rusă, și, în plus, la discreția vânzătorului - limbile oficiale ale popoarelor limbilor România subektovRumyniyai. Comunicarea într-o limbă străină fără traducere în limba română este considerată un eșec de a furniza informații către cumpărător.

Informațiile de mai sus într-o formă clară și accesibilă este adusă în atenția consumatorilor la încheierea de acorduri privind punerea în aplicare a mărfurilor (lucrări, servicii), metode adoptate în unele zone ale serviciului pentru clienți, în limba rusă.

Consumatorul trebuie să știe cine este vânzătorul produsului, producătorul său, care va face de lucru, pentru a oferi un serviciu pentru el. Avem nevoie de acest lucru pentru a fi în măsură să protejeze drepturile lor atunci când sunt încălcate [2, p. 10].

Companiile, în funcție de profilul activităților ar trebui să informeze, de asemenea, consumatorii cu privire la normele puse în aplicare prin vânzarea de bunuri și normele de punere în aplicare și de servicii de livrare.

Tipuri și forme de informații de mărfuri. Informații despre bunuri și servicii - sunt informații despre bunuri, lucrări și servicii destinate consumatorilor.

Sursele primare de informații comerciale, în timp ce serviciile de executare să informeze vânzători și (sau) consumatori de bunuri vândute sunt producători. Pe cât de bine aceste servicii de informare, promovarea mărfurilor depind de viteza de canale de distribuție, intensitatea de marketing, promovarea vânzărilor, crearea preferințelor consumatorilor și în cele din urmă - ciclul de viață al produsului. În același timp, producătorul nu este singura sursă de informații. Informații de producție poate completa vânzătorului.

În funcție de scopul informațiilor de mărfuri este împărțit în trei categorii: fundamentale, comerciale, de consum.

Informații generale - informații de bază despre produs, care sunt esențiale pentru identificarea și proiectat pentru toate entitățile de pe piață. Pentru informații de bază include tipul și denumirea produsului, varietatea, greutatea netă, numele producătorului, data de producție, termenul de valabilitate sau de expirare.

Informații comerciale - informații despre produs, care completează informațiile de bază și sunt destinate producătorilor, furnizorilor și vânzătorii, dar inaccesibile pentru consumator. Aceste informații includ date privind societățile intermediare, reglementările privind calitatea produselor, sortiment de produse disponibile. Un exemplu de informații comerciale este Codul de bare.

Informații pentru consumatori - informații despre produs, conceput pentru a crea preferințele consumatorilor, care arata beneficiile de utilizarea unui anumit produs și în cele din urmă cu scopul de a consumatorilor. Aceste informații conține informații despre proprietățile cele mai atractive de consum ale mărfurilor: valoarea nutritivă, compoziția, scop funcțional, metode de utilizare și de performanță, siguranță, fiabilitate, etc [6, p .. 45-51]

Pentru a aduce informațiile entităților de piață se aplică diverse forme de informații comerciale: verbală, numerică; figurativ, simbolic, punctată.

Fiecare dintre aceste forme are atât avantaje cât și dezavantaje.

informații verbale sunt disponibile pentru populația cea mai alfabetizate, în cazul în care este dat în limba corespunzătoare (de exemplu, în limba rusă în România sau într-unul dintre subiectele limba rusă).

Dezavantajele de informații verbale se aplică greoaie: ea este necesară pentru a găzdui o suprafață mare pe ambalaj și produs (sau). Pentru percepția ei (lectura și înțelegerea), este nevoie de timp, iar când saturarea excesivă a informațiilor verbale, utilizatorul nu poate sau nu vrea să-și petreacă o mulțime de timp pentru înțelegerea acestuia.

Informațiile digitale sunt folosite cel mai des pentru a suplimenta verbale și în acele cazuri în care o caracteristică cantitativă a informațiilor despre produs (de exemplu, numărul de serie al produsului, întreprindere, greutate, volum, lungime, datele și termenele nete). Informațiile digitale diferă concizie, claritate și uniformitate, dar în unele cazuri este disponibilă numai pentru profesioniști și consumatori nu este clar (de exemplu, numărul de produse sortimentului, numere de serie întreprinderi necesită decodare).

Informații grafice oferă percepției vizuale și emoționale informații despre produse folosind arta și grafică direct produse sau reproduceri de picturi, fotografii, cărți poștale sau alte obiecte estetice (flori, animale, insecte și altele) sau alte imagini. Scopul principal al acestei forme de informare este de a crea preferințele consumatorilor ca urmare a satisface nevoile estetice ale clienților.

Informații simbolice - informații despre produs, transmise prin semne informaționale [7, p. 112-116].