instrumente de comunicare, cum ar fi etica in afaceri - etica de relații de afaceri

Un instrument important pentru practica de afaceri etice este de a comunica. Într-un singur proces de comunicare sunt trei aspecte:

· Comunicativ (schimb de informații);

· Interactiv (interacțiune comunicare);

Comunicarea este un proces complex, cu multiple fațete a cărui eficiență este asigurată de capacitatea părților de a anticipa și de a depăși barierele de neînțelegere, pentru a prezice comportamentul partenerilor.

O parte integrantă a comunicării de afaceri ar trebui să fie cultura comunicativ. La baza culturii de comunicare sunt în general acceptate cerințele morale de comunicare sunt indisolubil legate de recunoașterea unicitatea și valorile fiecărei persoane: politicos, corect, tact, modestia, corectitudinea, attentiveness.

Există două tipuri de comunicare de afaceri: verbale și non-verbale. Comunicarea verbală prin utilizarea de cuvinte. Atunci când o comunicare non-verbală pentru a transmite informații este postura, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, localizarea geografică, etc.

Există trei stiluri de bază de comunicare: stil de ritual (conform căruia sarcina principală a partenerilor este de a menține comunicarea cu societatea, reprezentarea consolidarea el însuși ca membru al societății), stilul de manipulare (în care un partener este tratat ca un mijloc de realizare a extern scopurile sale ) stilul gumannistichesky (care are drept scop de a schimba percepțiile atât partenerilor comune, presupune satisfacerea unei nevoi umane ca o nevoie de înțelegere, simpatie, empatie). În plus, fiecare persoană stilul individual inerent sau un model de comportament și de comunicare, care impune un semn distinctiv asupra acțiunii sale în toate situațiile. Stilul individual de comunicare depinde de caracteristicile individuale și trăsăturile de personalitate, experiențe de viață, atitudinea față de oameni precum și caracteristica acestui tip de dialog public.

comunicare de afaceri îndeplinește multiple funcții, cele mai importante fiind: organizarea de activități comune, formarea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, cunoașterea altor persoane.

Conturarea pe scurt problema comunicării de afaceri și management, se va concentra mai mult pe comunicarea verbală și nonverbală.

Nevladenie retorică (comunicare verbală) la nivelul corespunzător - una dintre principalele cauze ale multor eșecuri de manageri și specialiști, rating-ul acestora scăzut cu caracter personal în forța de muncă. Elocvența - o caracteristică esențială a competenței profesionale a managerului modern. Într-o retorică de vorbire folosită de următoarele principii de influență vorbire: accesibilitate, asociativitatea (apel empatie și sorazmyshleny), tactile (folosirea pe scară largă de culoare, lumină, sunet, imagini, modele in contact sexual comunicativ), expresiv (intensitate emoțională de exprimare, conotații emoționale). În procesul de comunicare se manifestă comportamentul verbal și are următoarele caracteristici: calitatea vocii, modul de exprimare, Loudness vocii, pronunție cuvânt, articulație, colorând sunetul vocii, modularea vocii, vorbind ritmic.

comunicarea umană non-verbală este din cauza stării sale mentale și servește ca mijloc de exprimare. Pe baza comunicării non-verbale dezvăluie lumea interioară a individului, a făcut formarea conținutului mental al activităților comune ale oamenilor. Oamenii de știință au dezvoltat o clasificare a mijloacelor non-verbale de comunicare.

etica in afaceri imagine de comunicare

Printre mijloacele non-verbale de comunicare are un contact vizual loc special. Contactul cu ochii - schimba lățimea elevilor, gradul de deschidere a ochilor, și direcția de mișcare a ochilor în procesul de comunicare. În cuvinte poți ascunde nimic (durere, suferință, bucurie), ci să-l ascundă în ochii lui, este nevoie de o forță extraordinară de voință, sau o pregătire specială. Atunci când o persoană încearcă să ascundă unele - unele informații sau să se întindă, să îndeplinească ochii ochii interlocutorului cu mai puțin de o treime din timpul total de vorbire. Dacă o persoană se uită la un partener pentru mai mult de două treimi din timpul total de vorbire, el este un partener sau o animozitate foarte interesantă sau atrăgătoare (și, în acest caz, elevii lui adăugită), sau se simte față de partener (în acest caz, elevii lui contractat). Trebuie să știi că denotă direcția de vizualizare: vizualizare directă - un interes plin, autentic în cealaltă persoană; uita-te la distanță - grijuliu, concentrare, uita-te „prin“ partener - a subliniat lipsa de respect; uite trecutul partenerului - egocentric, se concentreze și să se concentreze asupra ei înșiși; uita-te la distanță pe durată nedeterminată - gânduri și interese sunt concentrate asupra conținutului îndepărtat; reducerea ochi-se concentreze asupra situației sau realitatea specifică; uita-te la ceea ce - sau un punct fix - Vorbeste impresionat cu el însuși; Vedere laterală - supraveghere secretă; Vedere de jos - subordonare, ascultare; Vedere de sus în jos - un sentiment de superioritate; fugind uite - un sentiment de slăbiciune.

Managerul sau natura specialist in managementul activităților lor trebuie să scrie o mulțime de scrisori de afaceri. Cerințe generale pentru scrisori de afaceri de scriere sunt după cum urmează:

· Pentru mediul de afaceri de hârtie de scris ar trebui să fie de bună calitate;

· Serviciul scrisori imprimate pe partea din față a foii fără corecții sunt foi numerotate;

· Lățimea câmpului - cel puțin 2 - x cm;

· Text imprimat prin 1,5 - 2 interval;

· O linie sau de margine în centrul foii este scris un tratament prietenos;

· Se termină cu o scrisoare de mulțumire pentru cooperarea lor;

· Și alții. Etiquette.

Atunci când comunică important să se cunoască tehnicile de stimulare a comunicării și stabilirea unei relații de încredere, ca aceste tehnici sunt recunoscute pentru a elimina „barierele contactelor sexuale,“ adică, formeze interlocutori impresie favorabilă despre partenerul, relația de încredere pentru ea, pentru a asigura înțelegerea deplină reciprocă, să contribuie la o discuție constructivă a problemei. Aceste tehnici includ:

· Deschis la argumente convingătoare;

· Argumentele adversarilor de acceptare condiționată (folosind expresii cum ar fi: «Să presupunem că ai dreptate»);

· Încercarea de consiliere;

· Adversarul Implicarea în comun de luare a deciziilor;

· Trageți înapoi pentru a câștiga;

· Configurați val adversarul;

· Utilizarea metodei lui Socrate (de la începutul conversației nu dă cealaltă persoană un motiv de a spune „nu“ de la vin departe la subiectul discuției principale);

· Utilizarea întrebărilor „pozitive“ (folosind opțiunea „Nu face mai dificil de a face acest lucru?).

Pentru a asigura o comunicare de succes ar trebui să evite orice acțiuni care conduc la un conflict (contencioasă): neîncredere deschisă; întreruperea interlocutorului; un memento de o situație de pierdere-pierdere pentru interlocutor; permanente impun punctul lor de vedere, etc.

Eticheta și imaginea unei persoane de afaceri

Toate celelalte lucruri fiind egale, oamenii acceptă cu ușurință poziția persoanei căreia suferă emoțional - atitudine pozitivă, și vice-versa, mai greu de acceptat (și de multe ori refuza) poziția unei persoane, care se confruntă cu emoțională - atitudine negativă. Multe persoane sunt, prin natura dotate cu imidzhems atractive. înzestrată cu farmec. Într-o mare măsură, impresia noastră inițială despre alte persoane formate prin datele lor externe. Cu toate acestea, lipsa de recurs vizuale nu trebuie să interfereze cu crearea unei imagini favorabile. Charisma - nu este atât de mult un impact vizual ca plinătatea de încredere, dispoziția emoțională față de oameni.

De obicei, simpatia oamenilor dobândite nu numai datorită calităților înnăscute, dar, de asemenea, capacitatea de a le prezenta. Imagine de afaceri mai des conceput special în beneficiul unei persoane sau societate, luând în considerare particularitățile activității, virtuțile casnice, calitățile și caracteristicile purtătoarea de imagine. În multe cazuri, imaginea - acest lucru este rezultatul orientării abil într-o anumită situație, alegerea corectă a comportamentelor. Comportamentul model - o integrală de simboluri complexe (vorbire, non-vorbire, de comportament), cu scopul de a crea o anumită imagine. Alegerea modelelor de comportament - o reproducere a unor astfel de comportamente care sunt în comunicarea de zi cu zi ajută individul să devină atractive. Urmând modelul ales de comportament nu implică acțiuni stereotipe, lipsa lor de temperament, originalitatea de gândire, obiceiuri. În comportamente viața de zi cu zi a oamenilor diferite întruchipat pe - în mod diferit. Dar, printre multe modele sunt cei care fac obiectul de studiu special. În primul rând, acest model de eticheta (eticheta). Etiquette - un set de reguli de conduită care guvernează manifestarea exterioară a relațiilor umane. Etiquette, cum ar fi comunicarea, pot fi împărțite în afaceri și informale. eticheta de afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociate cu exercitarea funcțiilor lor. Neoficial (laic) Etiquette eficientizează comunicarea în domeniul petrecere a timpului liber și satisfacerea nevoilor materiale și spirituale (în timpul tratamentului cu alimente, selecția de articole de îmbrăcăminte, organizarea de sărbători, etc.). Ordinea și rigoare diferite de protocol diplomatic și eticheta.

Apariția omului

Trebuie amintit că îmbrăcămintea reflectă și subliniază individualitatea, caracterizează persoana de afaceri ca un individ. Alegerea haine se datorează zonei viitoare de activitate și poziția: de exemplu, bancherii de îmbrăcăminte este conservatoare, care nu este binevenit în cercurile artistice „întâlni pe haine, să însoțească pe o minte“, - spune proverbul. Mulți oameni au această regulă este adesea ignorată. Cu toate acestea, în mod conștient sau inconștient, dar am judeca pe ceilalți prin aspectul lor.

Rețineți că apariția unei persoane de afaceri - acesta este primul pas spre succes, ca un partener potențial pentru costum este un cod indicator al gradului de fiabilitate, respectabilitate și succes. Cu toate acestea, nu ar trebui să încercați să suprime apariția partenerilor săi o bogăție: imitație de avere este considerat fenomen extrem de lipsit de etică în afaceri de vest. Mediul de serviciu impune anumite cerințe pentru aspectul exterior al unei persoane de afaceri. În lumea modei lung a avut un anumit concept - „costum de afaceri“. El, desigur, să ia în considerare evoluțiile și tendințele modei recente, dar rămâne într-o anumită măsură, strictă și conservatoare. Realizarea selecției de costume în sensul cel mai larg, un om de afaceri trebuie să fie ghidate de următoarele reguli generale: o unitate de stil; conformitatea cu situația specifică a stilului; rezonabile pentru a minimiza gama de culori ( „regula de trei culori“); comparabilitatea culorilor din spectrul de culori; Textura Compatibilitatea materialului; comparabilitatea imaginilor de caractere; de potrivire a nivelului calitativ al accesorii (pantofi, mape pentru documente, carte și altele asemenea) ca costum principal.

Dorința de a-și exprima individualitatea lor (și o fac în primul rând, puteți folosi hainele) și, în același timp, pentru a menține anumite standarde necesită determinarea exactă a limitelor între dorința de a ei înșiși și împrejurimile lor potrivite exprima.

Una dintre cele mai importante accesorii ale costum de general de afaceri este pantofi. Prin urmare, în orice caz, nu se poate uita despre ea ca - un vechi pantofi desfundat poate strica impresia unui costum chiar destul de decente. Mai mult decât atât, pantofi scumpe bine ingrijite pot distrage atenția de la haine de afaceri.

Accesorii pentru oamenii de afaceri au adesea o valoare de funcționare: în portofoliu sunt documentele necesare, ceasuri, ajutând la eliminarea corespunzătoare a timpului. Aceste accesorii oameni să acorde o atenție, deoarece acestea sunt utilizate în mod constant. Prea multe accesorii pentru a face aspectul persoanei agitat și poate distrage atenția. Nu trebuie să uităm faptul că accesoriile completa imaginea. Mai ales ca in ultima vreme lucruri, cum ar fi ceasuri, ochelari, pixuri nu au fost atât de mult „mijloace de producție“, ca un simbol al bunăstării unei persoane de afaceri. Pe de altă parte, prezența de accesorii luminoase, frumusele sau alte detalii de rochie poate da un efect negativ atunci când sursa de toată atenția acordată unui anumit element de imagine în detrimentul percepției generale a unei imagini pozitive, inclusiv acele hotărâri care spune omul de afaceri cu aspect.