Instruirea personalului pentru parfumuri și produse cosmetice buticuri, statinews agenție

Nivelul și calitatea serviciilor în customer service - unul dintre principalii factori de muncă efectivă a boutique în piață extrem de competitivă de astăzi, pentru că forma produse cosmetice comerciale trebuie să fie util și satisface nevoile unui anumit segment de consumatori.

Piața modernă de astăzi oferă mai multe forme de comerț de parfumuri și cosmetice:
- magazine și bunuri industriale, care este reprezentat prin stilul „post-sovietic“ de organizare a comerțului și servicii pentru clienți;
- mică secțiune de marcă, în magazine specializate, unde puteți obține sfaturi profesionale, să se simtă tot farmecul de familiarizare cu produsul, folosind un tester;
- buticuri, care reprezintă intervalul de la moda la parfumuri si cosmetice sub o singură umbrelă, și parfumuri și produse cosmetice buticuri de marcă în cele din urmă.

Clientul, care a gustat deja toate deliciile serviciului de vest, au dreptul să se aștepte ca el va fi capabil să-și petreacă bani cu plăcere, după ce a primit nu numai consiliere profesională, dar, de asemenea, să împartă atenția personală discret.

Cea mai importantă componentă a serviciului este de a crea un stil de serviciu corporativ.

Acesta este un concept foarte complex și cu multiple fațete, care este necesară la crearea unui concept de magazin și include aspecte cum ar fi:
- imaginea externă a întregului personal, uniforme, potrivite stilului lor de mare luxe reprezentat cosmetice sau parfum branduri;
- , Spațiu confortabil de vânzare cu amănuntul decorate cu gust, oferind confort și accesibilitate;
- atributele de brand mijloace de muncă;
- și cel mai important, nivelul adecvat de instruire a consultanților de vânzări care au nu numai cunoștințe profesionale cu privire la produs, dar de vânzare și care dețin tehnici de artă, cunoscând elementele de bază ale comunicării psihologiei „client - cumpărător - vânzător.“

Acest aspect este deosebit de importantă problemă a formării colectivului - selectarea, formarea de bază, stabilirea de competențe de echipă, aspectele psihologice ale relațiilor interpersonale în grupuri.

Este clar că consultantul ar trebui să aleagă accentele potrivite la vânzare argumentare - intonație și tonul vocii, și chiar distanța de la care doriți să fie la aroma demonstrație.
Acestea și multe alte aspecte care nu sunt acoperite în formare, chiar dacă acestea sunt cruciale atunci când clientul devine un cumpărător, și din posesia acestor competențe și cunoștințe profesionale depinde de faptul dacă actul de vânzare va avea loc - scopul final și sarcina unui asistent de vânzări.

Procesul de învățare ar trebui să fie metoda primară de motivație pentru creștere profesională, pentru a satisface ambițiile profesionale și personale. Instruirea nu ar trebui să fie transformat într-o prelegere, după vânzări de formare a dobândi competențe de rezistență, el nu are nevoie să se uite din nou în notele de reținut materialul acoperit.

În timp ce lucrează cu personalul necesar să se utilizeze materiale și pârghii diferite pentru a stimula creșterea profesională.

Procesul educațional ar trebui să fie organizate pentru personalul diferitelor niveluri administrative, astfel cum înțelegeri diferite ale soluției unei probleme poate provoca o situație de conflict. Dar este simplă consecință a nerespectării de către personal profesionist, pentru a rezolva diverse sarcini de conducere, în scopul de a atinge un obiectiv comun - crearea unui nivel maxim al serviciilor firmei la butic.

Metodele de formare sunt diferite - aceste seminarii periodice de formare, precum și briefing-uri de zi cu zi, precum și dezvoltarea de abilități și tehnici în situații de joc, precum și prezentarea unor noi colecții de sezon sau noi produse cosmetice machiaj, etc.
Desigur, noi forme apar în utilizarea calculatoarelor.

Cel mai important lucru - personalul ar trebui să fie interesați în îmbunătățirea nivelului lor profesional, acest lucru ar trebui să fie interesat în „sistem“ ansamblu de tip boutique, în caz contrar este imposibil de a realiza învățarea eficientă.

Irina Zyazina, director de formare al "Arbat Prestige"

Materialul a fost prezentat la conferința „parfumerie românească și piața cosmeticelor: vzlyad în secolul douăzeci și unu.“