Inginer 1 garanții

tehnician superior (departamentul de service de master). Funcție de locuri de muncă

tehnician principal (MASTER SERVICE SHOP). GARANȚII inginer. Responsabil de formare. CAR Sales Manager. COMISARUL PENTRU MEDIU. Responsabilitățile lor

tehnician superior (departamentul de servicii de master) ar trebui să aibă grijă de faptul că toate comenzile pentru reparații efectuate în modul stabilit, iar rezultatele organizate clienții.

B. Obiectivele principale.

1 satisfacție pentru clienți

1.1) operativ, în conformitate cu normele aplicabile, repararea și întreținerea preventivă mașinilor aparținând clienților;

1.2) verifică starea generală a vehiculelor aparținând clienților. Identificarea și înregistrarea defectelor nu pot fi rezolvate prin executare a ordinului;

1.3) executarea fără cusur a ordinelor privind calitatea. Monitorizarea continuă a calității muncii, folosind metode prescrise și mijloace tehnice ale producătorului.

1.4) de performanță calificată a lucrărilor în totalitate și în toate pozițiile de ordine;

1.5) monitorizarea constantă a calității produselor grupului și să trimită notificări oricăror defecte;

1.6) Evaluarea (ca parte a ordinului de reparații) fiabilitatea operațională a mașinii și a potențialului său de siguranță;

1.7) de ajutor mecanic auto în diagnosticarea vehiculului și efectuarea operațiunilor complexe.

2.1) să informeze șeful departamentului de servicii de noi oportunități pentru serviciile de reparație și întreținere, vânzări de piese de schimb, accesorii auto si auto.

3 Lucrul cu cadre

3.1) de conducere intenționată a subordonatilor, conștientizarea lor și încurajarea activităților lor;

3.2) Un studiu tehnic și promovarea subalternilor privind formarea organizată în afara întreprinderii.

4 funcții organizatorice

4.1) alocarea între ordinele subordonate, în conformitate cu abilitățile lor și luând în considerare condițiile convenite cu clientul;

4.2) client service folosind dispozitive și sisteme tehnice prescrise.

5 centre de servicii de economie și organizarea

5.1) Verificarea programului de comandă pentru criteriile de optimalitate pentru prioritizarea, alocarea între interpreți și echipamentele de încărcare.

6 Aspecte juridice

6.1) este soluția tuturor sarcinilor atribuite departamentului de service;

6.2), punerea în aplicare a tuturor directivelor aplicabile departamentului de servicii, legislație, regulamente, ordine ale autorităților și conducerea constructorului auto.

B. Puterile și locul în structura organizatorică

Punerea în aplicare și monitorizarea tuturor lucrărilor de întreținere.

- Inginer-șef (maestru de management de serviciu) se supune managementul serviciului sef;

- alți angajați ai departamentului de serviciu subordonat inginerului-șef (maestru).

Inginerul trebuie să garanteze corectă și amabilitate să explice clientului regulile actuale de service în garanție și de a le folosi cu maxim posibil ca solicitantul să efect pozitiv.

În același timp, el este legătura dintre dealer și service-tehnic importator de servicii în tot ceea ce privește garanția. Baza activității sale sunt cerințele de reglementare stabilite în următoarele secțiuni ale manualului, publicat de către producătorii de automobile:

- Lucrul cu se referă la produse;

- lucra cu clientii;

- protecția mediului și protecția consumatorului.

B. Obiectivele principale

1 satisfacție pentru clienți

1.1) Examinarea cererilor de garanție, în special, în caz de dubiu, care necesită tratament de către producător sau de service-tehnic al importatorului;

1.2) punerea în aplicare a deciziilor luate pe baza corespondenței;

1.3) angajați departamentul de servicii de consiliere în cazuri problematice. Contactarea producătorului pentru instrucțiuni speciale pentru reparații, pentru ajutor în rezolvarea problemelor de servicii pentru clienți sau de sprijin consultativ motivat.

2. Monitorizarea calității produselor

2.2) Serviciul de informații și de serviciu tehnic al importatorului privind eficacitatea deciziilor sale cu privire la problemele de service recomandate.

3 Lucrul cu cadre

3.1) interacțiunea intensivă cu întreaga conducere a departamentului de service, în scopul de a optimiza, cu efect pe termen lung, eliminarea cauzelor creanțelor valide. Pregătirea corespunzătoare a cererilor de garanție;

4 funcții organizatorice

4.1) transmiterea (în conformitate cu procedurile stabilite și cu aplicarea unor unități sau componente defecte)

4.4) Sincronizarea cu secțiunea de mascare în executarea de lucrări de pictură în legătură cu reparațiile de garanție;

4.5) sprijină producătorul în controlul calității produselor în cadrul unor studii speciale unice efectuate de acestea.

5 centre de servicii de economie și organizarea

5.1) pentru a verifica caracterul complet al producătorului primit documentele de plată și de a le transfera la departamentul de conturi al întreprinderii;

5.2) atribuirea costurilor la cererea de garanție respinge și piesele defecte returnate la articolele corespunzătoare a costurilor.

6 Aspecte juridice

6.1) utilizarea, contabilitate și respectarea tuturor reglementărilor cuprinse în manualul, publicat de către producătorul vehiculului. Inform managementul departamentului de servicii cu privire la completările și modificările aduse acestor reglementări.

B. Puterile și locul în structura organizatorică

Inginer de garanție este supusă managerul de serviciu.

Pagina generata pentru: 0,007 sec.