Înălțimea de vânzări repetate magazin on-line din cauza clienții fericiți, de a crea magazin online

Cât de des te face frumos?

Te-ar fi mulțumit să primească de la magazinul online de curierat nu numai bunurile comandate, dar și altceva, ceva ce nu se aștepta? Da, chiar și o carte de vizită mică, cu un discount?

sondajele mele clienților confirmă faptul că chiar și un magazin online de carte banală crește bucuria de cumpărături. Proprietarii au început să observe că din ce în ce oferte promoționale plasate pe astfel de cărți de vizită, comanda mai mult și mai mult. Astăzi vă voi spune despre transformarea magică de clienți mulțumiți în clienți fericiți. Doar 4 pași pentru a vă ajuta să reaprinde portofele în buzunarele clienților lor.

În acest articol vă va învăța metode simple și eficiente pentru a face clienții fericiți.

Cea mai simplă rețetă pentru a face ...

Cum de a face clientul mulțumit?

1. Se aduce la livrarea cumpărătorului produselor;
2. Fă-l în timp;
3. Și să respecte toate acordurile cu cumpărătorul.

În 90% din cazuri va fi suficient pentru a se asigura că cumpărătorul este satisfăcut și va veni, cel mai probabil înapoi la tine din nou.

Pe partea cumpărătorului, o astfel de atitudine - este o chestiune de curs comportamentul unui magazin online. Și nu toată lumea înțelege că aceste trei puncte de mai sus ar trebui să colosale să lucreze la interacțiunea cu furnizorii, servicii de curierat, sistemele de plată și alte procese din magazinul online.

Și în stadiile inițiale este nevoie de o cantitate enormă de timp pentru a stabili toate aceste procese care fac clientul fericit. Acum, ca parte a procesului este automatizat și ați configurat principalele surse ale publicului țintă, puteți face transformarea magică într-un fericit clienți satisfăcuți.

Clientul mulțumit este diferit de fericit:

1. Shopper fericit va fi mai dispuși să vă recomande prietenilor;
2. cumpărător fericit va fi mai ușor să ierte greșelile tale;
3. cumpărător fericit, nu va avea într-adevăr pentru a compara prețurile cu alte magazine;
4. cumpărător fericit va începe să caute elementele necesare din magazinul online;
5. Pentru un cumpărător foarte fericit pur și simplu nu va fi alternative la magazinul online. Dacă aveți nevoie să cumpere produse din gama dvs. - doar vine la tine.

vraja

Să încercăm să vină cu un punct de vedere emoțional. Imaginați-vă că fata a emis un ordin pentru jucării noi pentru copilul tau.

Așa cum am văzut, va fi îndeplinită în cazul în care:

1. Pentru a fi exact jucăriile pe care ea a comandat;
2. Adu-comandă în timp;
3. Și toate acordurile individuale vor fi respectate.

Ok, și acum un val de o baghetă magică proprietarul magazinului on-line, vom adăuga un vârf de cuțit de noroc, și o mână de emoții cumpărător:

1. Curier nu va suna soneria de la intrare sau interfon ca copilul poate dormi (în râs zadar, aceasta este regulile reale ale unor magazine online mare pentru copii a);
2. Ordinea în pachetul colorat companiei care găzduiește magazin logo-ul on-line și unele slogan hilar;
3. Există o carte de frumos, cu o recunoștință personală și codul promoțional rece pentru următoarea ordine;
4. Și, în sfârșit, pentru a pune un cadou mic, dar util. Da, este util, astfel încât uita de magneți cu logo-ul dvs. pe frigider.

Citește și: Primul an în afaceri. 5 greseli comune.

Este timpul să te pui în fetele cumpărătorului și la care dintre cele două cazuri, le-a primit de la mai multe emoție primirea comenzii. Răspunsul în sine sugerează, și toate elementele este un lucru obișnuit, uita despre care marea majoritate a proprietarilor sugerat mai sus.

Și acum voi dezvălui toate cărțile ...

Pasul 1: Ceva special pentru clienții dvs.

Puțin mai mare, am citat exemplul normelor, atunci când magazinele online pentru copii de curierat nu va suna soneria de la intrare sau interfon ca și copii pot dormi.

Iată câteva exemple care vin în minte:

Imaginează-ți ce altceva pot adăuga culori pentru cumpărător în obicei pentru multe comanda de la magazinul online.

A se vedea, de asemenea: efect mulțimea efect asupra vânzărilor Instagram?

Pasul 2. Cele mai multe, dar puțină bucurie

Gândiți-vă la dumneavoastră ultimele 5 comenzi pe care le faci oriunde altundeva. Și cât de multe dintre comenzile care le-au adus în cel puțin într-un pachet corporativ. Am statisticile este că utilizarea ambalajelor de marcă pe puterea de 1 din 10 de magazine. Restul ambalajului doar saci albi sau, pentru un motiv oarecare, pachete Fa, care, sunt sigur că v-ați întâlnit în multe magazine offline. Probabil pentru ca acestea costa un ban.

Acum, la identitatea corporativă. Doar de mai jos veți găsi câteva elemente obligatorii pe care trebuie să le pună în aplicare, în scopul de a obține tine chiar mai bine depozitat în mintea cumpărătorului:

LDPE Corporate sau pungă de hârtie. Origine mai ieftin, al doilea scump. În Sankt Petersburg, am vine la aproximativ 7-9 ruble per pachet de LDPE, cu un tiraj de 500 de exemplare;

Un mic magazin online, care este investit în ordine. 1000 printuri digitale din aproximativ 1.200 de ruble;

folie cu bule (pupyrchatoy), care se întoarce în jurul valorii de comenzi pentru livrare poștale. Lățimea rolă de 1,5 metri și 100 de metri în 1450 ruble. Și va dura pentru o lungă perioadă de timp, chiar și bule pot izbucni și de relief de stres;

Bandă adezivă de marcă, care se transformă în ordinea pe care o trimite. Costul este, de asemenea, să nu te sperii.

Noi credem. Dacă fiecare comandă plasați cartea de vizită, va ambalaj într-un pachet corporativ, ambalate în folie pupyrchatuyu și înfășurați banda încă, atunci va plăti pentru el nu mai mult de 15 de ruble.

Doar 15 ruble! Nu cred că o astfel de cheltuieli vă deranjez foarte mult, dar cumpărătorul sub formă de emoții și de evacuare (vânzări repeta!), Acoperiți-l cu o răzbunare.

Sper ca exemplul meu va fi contagios pentru tine

Pasul 3. Va asteptam tine din nou!

Unul dintre indicatorii de nivel de servicii și produse de calitate magazin online este numărul de comenzi repetate. Și, după cum știți deja, re-vinde la cumpărător este mult mai simplu decât o vânzare către vizitator, care încă nu au cumpărat.

Metode de a crește ordinele repetate sunt vaste. Dar există un simplu „fishechki“, ceea ce va contribui la creșterea procentului de vânzări repeta:

A se vedea, de asemenea: Metode de creștere a vânzărilor de magazin online

Doar urmați obligația de a livra bunurile selectate în cronologie. Acesta este cel mai important;
Pune-o carte, în ordine cu codul promoțional pentru următoarea ordine;
Am menționat deja acest lucru de mai sus: un simplu apel cu întrebarea, „Este totul ca ea?“ În mod semnificativ crește șansele de un ordin de repetare, și, de asemenea, vă permite să se ocupe în mod eficient cu comentarii negative.

Bugetul unor astfel de evenimente este neglijabil, iar beneficiul potențial este evident.

Pasul 4: deliciu pentru copii

Ce vreodată copiii sunt fericiți? Asta-i drept, cadouri! Cadouri mari și mici. Acum, să ne imaginăm că clienții sunt copii mici, trebuie să ne aducem bucurie:

Ai magazin de îmbrăcăminte pentru femei? Pune-un cuier mic pentru îmbrăcăminte;
Mărfuri pentru nou-născuți? Excelent ajutor sau organism jucării teether unisex simplu, care este întotdeauna important. Acest lucru va confirma orice mamă;
Pantofi? Burete pentru piele sau piele de căprioară;
Îmbrăcăminte pentru copii? brățări reflectorizante pentru siguranță (așa cum a făcut Kindoneziya).

Într-adevăr cadouri utile și interesante chiar de interes mai încălzit în magazinul online și, de asemenea, contribuie puternic la creșterea comenzilor repetate și Sarafane. Deci, nu întârzie.

Cele mai importante

Un adevăr simplu, care vă va permite de a face clienții cu adevărat fericit: face mai mult decât a promis. Nu contează ce este: cadouri, apeluri de mulțumire sau altceva. Doar oferi clienților ceva de la care acestea vor fi într-o plăcere plăcută și ceea ce ei de la tine, evident, nu se așteaptă.

Utilizarea a cel puțin una dintre recomandările de mai sus și va trebui deja să se simtă primul efect.

Andrew, ce crezi că este mai bine să utilizați: o reducere fix pe urmatorul cod de achiziție sau de promovare încă? Și dacă este necesar pentru a pune o limită de timp pentru utilizarea sa? dacă aceasta va contribui la creșterea vânzărilor repetate?

Natalya, după-amiază bună.

Pachetele pot fi comandate și mai puțin de circulație, este de 100%!
În ceea ce privește întrebarea dvs. despre reducerile și codurile promoționale despre, aș fi încercat pe site-ul dvs. timp de 3-4 săptămâni pentru a testa fiecare dintre opțiuni și apoi alege cele mai potrivite.

Andrew, tu nu a terminat :)
Doar suna înapoi în termen de 15-30 de minute după plasarea comenzii. Există mai multe moduri de a învăța despre