În ceea ce privește agentul de a comunica cu clientul
Foarte des, începători (și nu numai) Agenții imobiliari se plâng de comportamentul unor clienți, spunând că ei nu pot găsi limbaj comun cu ei. Cineva prea critic, care nu au încredere în agent imobiliar, cineva cere o mulțime de întrebări inutile. Lista ar putea continua la nesfârșit. În acest articol, am colectat toate sfaturile posibile cu privire la modul în care agenții imobiliari să comunice cu clienții lor, astfel încât să nu fugi.
sfaturi de top despre cum să se comporte cu un client
Determina nevoile clientului.
determina imediat că există mai multe grupuri de clienți. În primul rând, atunci cei care nu sunt atenti la prețul tinde pentru a obține de locuințe clasa de elită. Același lucru este valabil pentru vanzatori imobiliare. Dacă au un apartament de lux disponibile sau cabana, clientela pentru ca acestea să fie respectiv. Al doilea grup - aceasta este clienții economie de clasă. care, în exercitarea de bunuri imobiliare mai ieftine, nu este în mod special să acorde o atenție la funcționalitatea acasă. Sarcina ta - pentru a înțelege cum să vorbească cu fiecare situație. precum și modul în care să se apropie de fiecare dintre grupurile de clienți.
„Nu răsfețe.“
Imaginați-vă situația pe care ați numi o întâlnire cu un client care aparține celui de al doilea grup. În același timp, veți ajunge la locul de desfășurare, în starea sa obișnuită și forma, și anume pe noul SUV și haine scumpe. În acest caz, tot ceea ce arată un fel acest caz, pur și simplu du-te rasprekrasno. Crezi că te gândești la cetățeanul mediu, care tot nu merge atât de ușor? Poate că vinde proprietatea sa decât din cauza lipsei acute de fonduri. Având în vedere mentalitatea cetățenilor noștri de astăzi, clientul începe să se gândească în primul rând, „am furat“. Apoi, prețul pentru serviciile tale par să-l pentru a fi extrem de scumpe. Există deja nu ajuta chiar inteligent clientul întrebări agent imobiliar, după cum știm cu toții zicala: „Faceți cunoștință pe haine, și escortat la minte“ Dar abilitatile tale mentale nu mai putem merge pe jos. Și, în timp ce clientul este absolut nu este important, că toată averea lui ai câștigat cu sudoare și sânge.
Comparați cele două concepte - „vorbesc“ și „ascultă“.
Un agent imobiliar competent ar trebui cu siguranță vorbesc mult. Cu toate acestea, el folosește tactica de convingere că, în orice caz, clientul său a spus „da“. În același timp, ar trebui să nu pur și simplu „începe să vorbești“ a clientului său. Este întotdeauna necesar să se asculte, pentru că cel care se va vedea că sunteți interesat de comunicare, vă va trata cu mare încredere. Principala greșeală a Agenții imobiliari este întotdeauna incapacitatea și refuzul de a asculta, pentru că ei cred că ei sunt profesioniști, iar clientul nu poate fi înțeleasă de orice problemă legată de imobiliare.
Fii un vizionar.
Amintiți-vă o mulțime de filme și povestiri pe care le puteți vedea printr-o persoană. Crezi că toate astea înșelăciune? De fapt - nr. Un psiholog cu experiență și în ce măsură un vizionar, o persoană poate vedea prin, și, prin urmare, să înțeleagă nevoile lor. Fii un pic vizionar, și atunci vei ști că foarte mare abordare secret pentru oameni. Poate că în aceasta constă principalul motiv pentru care unii clienți nu le place agenți în primul minut de comunicare. Toate acestea pentru că se simt impactul asupra lor, în scopul de a găsi toate detaliile cele mai ascunse ale vieții lor. De fapt, nu este nevoie să fie clarvăzător. Dar, destul de bun psiholog vi se va cere să complet lucruri fără pretenții pentru a vă găsi un indiciu.
Știu cum să comerțului.
Cu siguranță știi cum tranzacțiile sunt efectuate pe un schimb. La momentul potrivit, trebuie să se oprească întotdeauna. Același lucru se poate spune și despre faptul că, atunci când sunt de negociere cu cumpărătorul și vânzătorul. În orice caz, prețul ar trebui să fie benefică pentru ambele părți, și sarcina dumneavoastră - pentru a găsi echilibrul potrivit și momentul potrivit pentru a le spune „Stop“.
Încercați să fie întotdeauna disponibile.
Desigur, cu toții înțelegem că fiecare persoană are propria afacere specifică și nevoile sale. Ați putea fi ocupat cu nimic, dar un apel client sau e-mail trebuie să răspundă. Să pisica dă naștere, sau dacă traducerea bunica peste drum. Arunca totul - și o pisică, și bunica mea, deoarece clientul te cheamă. Atunci înțelegi mai departe de adevăr, care se bazează pe ceea ce clienții doresc de la un agent imobiliar. Și ei vor să aibă încredere în tine.
Cele mai importante sfaturi pentru a rezolva disputele cu clienții
Este posibil ca, indiferent de modul în care a încercat, dar anumite dispute între client și agent imobiliar - nu mai este o raritate. Cea mai importantă condiție pentru a evita tot felul de dispute, este de a se conforma cu normele și obligațiile contractului, care a fost încheiat între părți. Chiar dacă cazul merge la instanță, de asemenea, este realist, în principiu, sunteți parte agent imobiliar sale veți ști că acordul direct și indirect cu clientul, nu încălcați.
Dacă în fața instanței, nu sunt încă acolo, este important să ne amintim. că, în cazul în care cea mai mică conflict, trebuie să vă păstrați fața, și pentru a evita așa-numitul „bazar“. Din moment ce trăim într-o societate civilizată, și cu clientul trebuie să comunice cu diplomație și reținere, ca și în cazul în care acesta nu a încercat să ajungi la emoțiile. Practic, doar sună foarte ușor, dar în realitate nu este întotdeauna așa.
Cum să se ocupe cu clienții „dificile“
Pentru tine, a devenit clar cum să se ocupe cu clienții dificili, trebuie să dăm câteva exemple, care se bazează pe psiho acești clienți.
- Deci, primul tip de client - curios. Se poate deduce din nu numai persoana care abia începe cariera agent imobiliar. Astfel de oameni devin adesea un iritant pentru cei care au văzut deja foarte mult. Ei încearcă să pătrundă complet în orice întrebare, chiar dacă, de fapt, ei nu sunt interesați de ea. Cum de a face cu ea? Ai nevoie pentru a da o noțiune clară a unei astfel de persoane, vrei să faci o treabă bună, și întrebările sale constante vă distrage atenția numai de la îndatoririle.
- Al doilea tip de client complex - tocilar. Această persoană încearcă să arate că el știe, chiar și în mai bine afacerea ta. Mai mult decât atât, astfel de oameni nu dau doar sfaturi, dar de orientare mai clar ca ai nevoie pentru a conduce afacerile. Ai o cale de ieșire din asta. De fapt, - aceasta este doar să renunțe la un astfel de client. Pentru că altfel, dacă urmați îndrumarea lui greșită și consiliere, este să vă vină în nici un fel. Dar tu valoare reputația ta?
- Un al treilea tip de client - cheapskate. Cu astfel de oameni nu doar munca grea. Ele pot petrece zile insistați că luați prea mult interes pentru activitatea sa și munca ta nu este în valoare de ea. Există o cale de ieșire. În primul rând - acest lucru este de a arăta clientului că într-adevăr au făcut treaba foarte bine si merita taxa promis. A doua opțiune - în orice caz, pentru a lua o plată în avans, pentru că lăcomia client poate scădea la un astfel de nivel pe care le va fi fără lor câștigați cu greu.
Agent imobiliar de locuri de muncă este cu siguranta considerat a fi cel mai dificil din lista anumitor profesii. Principalul motiv pentru această dificultate este că aveți nevoie pentru a lucra cu oamenii. În cazul în care cele mai multe probleme apar în comunicarea dintre cele două părți și înțelegerea lor. Poți fi un mare expert în piața imobiliară, dar cu toate acestea se ocupă va avea cel puțin doar pentru că nu se poate găsi abordarea clientului. Apoi, pentru a face anumite concluzii pe care clienții - acestea sunt aceiași oameni ca și noi, numai ei urmăresc un scop ușor diferit. Dar pentru tine este important ca interesele dvs. au fost convergente la valoarea maximă.