Impuse de serviciu, drepturile consumatorilor
Mulți consumatori se plâng Debitarea ilegală de conturi de abonat, diverse companii de telecomunicații. Cu toate acestea, în examinarea recursurilor cetățenilor și a procedurilor administrative care efectuează se dovedește că abonații să se conecteze servicii suplimentare plătite, servicii de conținut așa-numitele, experții Rospotrebnadzor au raportat.
Servicii de conținut. Ce este?
Conținutul - informația este semnificativ conținut de pe Internet - text, grafică multimedia. Parametrii esențiali sunt conținutul domeniului de aplicare, de urgență și pertinența (corespondența semantică între informațiile și le solicită primit mesajul). Obținerea de cerere de serviciu de abonat de conținut apare trimiterea de mesaje (SMS) la numărul scurt al operatorului.
Punct de vedere tehnic, acest lucru este furnizarea de servicii de voce și non-voce suplimentare ale operatorilor de telefonie mobilă, care tind să coopereze prin intrarea în contracte cu servicii și furnizorii de conținut (federale și regionale).
De obicei, la încheierea unui contract cu operatorul de telefonie mobilă, noi nu plătesc vnimainya că contractul conține un paragraf cu privire la posibilitatea de conectare de servicii suplimentare pe cont propriu, după un furnizor de servicii de numere de servicii scurt. Pentru a conecta un serviciu suplimentar nu trebuie să meargă la furnizorul de servicii la acordul scris, puteți trimite USSD-cerere, sau un mesaj SMS. Și nu contravine legislației în vigoare, inclusiv normele de furnizare a serviciilor de telefonie mobilă.
Noi încurajăm consumatorii să fie atenți atunci când se utilizează numere scurte. Care sunt cele mai tipice situații?
· Obține informațiile necesare și corecte cu privire la operatorii, modul său de funcționare, serviciile prestate de telefonie mobilă;
· Solicita o recalculare a taxei de abonament până la rambursarea integrală a sumelor plătite pentru serviciile de telefonie mobilă, în legătură cu eșecul de a furniza servicii nu este vina utilizatorului sau furnizarea de proastă calitate;
· Refuză să plătească pentru serviciile de telefonie mobilă furnizate de acesta, fără acordul și conform contractului;
· Primiți o declarație scrisă care detaliază conturile pentru toate tipurile de servicii de telefonie mobilă cu data și ora tuturor compușilor au avut loc, numărul lor și durata de abonat.
operatorul nu are dreptul de a impune un abonat pentru a furniza servicii mobile suplimentare prestate contra cost, și nu poate condiționa furnizarea unor servicii de telefonie mobilă furnizarea obligatorie a altor servicii de telecomunicații.
Procedura de depunere a plângerilor și reclamații
Abonatul are dreptul de a face apel împotriva deciziilor și acțiunilor (inacțiunii) al operatorului.
Operatorul este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și dau la prima cerere de abonat.
Examinarea plângerilor de abonat, în conformitate cu procedura stabilită de legile din România.
În caz de eșec sau executarea necorespunzătoare a furnizorului de servicii pentru obligațiile care decurg din furnizarea de servicii de comunicații mobile de la un abonat la instanță face cerere de furnizorul de servicii.
Cererea se face în scris și se înregistrează în ziua furnizorului de servicii primire.
Creanțe asupra problemelor legate de eșecul în furnizarea de servicii de telefonie mobilă, îndeplinirea prematură sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract să fie depusă în termen de 6 luni de la data furnizării de servicii de telefonie mobilă, refuzul furnizării și facturarea acesteia.
Pentru creanțele însoțite de o copie a contractului, precum și alte documente necesare pentru revizuire, care ar trebui să primească informații cu privire la îndeplinirea neîndeplinirii sau necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul contractului, iar în cazul unei cereri de despăgubiri - faptul și suma daunelor.
Afirmația este considerată operator într-o perioadă de cel mult 60 de zile de la data cererii.
Cu privire la rezultatele luarea în considerare a operatorului de telecomunicații cerere trebuie să informeze (în scris), prezentând-o la abonat.
În cazul în care cererea a fost justificată de operator identificat deficiențe ar trebui să fie manipulate într-un timp rezonabil.
În cazul cerințelor abonatului recunoașterii operatorului reducerii cuantumului remunerației prevăzute la serviciile de telefonie mobilă, compensații pentru costurile de remediere a lucrărilor efectuate pe cont propriu sau al treilea părți, precum și cu privire la randamentul plătit pentru serviciile unei sume de bani și compensații pentru daunele cauzate în legătură cu respingerea dispoziției servicii de telefonie mobilă, rezonabile, acestea urmează să fie îndeplinite în termen de 10 zile de la data cererii.
În cazul în care cererea integral sau parțial, sau incapacitatea de a primi un răspuns în intervalul de timp stabilit pentru luarea în considerare a abonatului are dreptul de a da în judecată în instanța de judecată.