Grup de servicii integrate

Serviciile includ servicii de transfer de servicii IT companii din managementul integrat al IT-infrastructurii Clientului, întreținerea de sisteme ERP și alte activități de exploatare sisteme de automatizare, sisteme de securitate a informațiilor corporative, sisteme de gestionare a documentelor și alte la administrarea retelelor de calculatoare corporative, software, sisteme de e-mail, web-servere, etc.

Formarea unui complex de propuneri de externalizare IT se face pentru a determina lanțul de servicii cu valoare adăugată la datele brute ale clientului, folosind cele mai bune teoria și practica de a defini și de a asigura nivelul necesar al serviciilor interne și externe.

1. Utilizatorii Service Center

pe astfel de centru servește ca un singur punct de contact pentru utilizatorii finali ai Clientului, indiferent de tipul de servicii furnizate (servicii de rețea, sisteme de servere ex-pluatatsiya, etc.).

4. Distribuția Suport utilizator

Distribuit de suport utilizator include toate serviciile necesare pentru a sprijini stațiile de lucru ale utilizatorilor IT:

• Rularea Configurare / mutare / add / schimbare
• Sprijin direct pentru utilizatorii finali și alte servicii

Acest segment include servicii pentru a sprijini procesele cheie în locația utilizatorilor finite-guvernamentale (platforme de construcție, instalare, muta, adăuga, modifica și sprijin direct).

5. Servicii de management al aplicațiilor

Servicii de management de aplicații includ o gamă largă de servicii care acoperă întreținerea și exploatarea aplicațiilor, consultanță asupra proceselor de business și arhitectură, și aplicații de sprijin.

Aceste servicii sunt oferite pentru diferite tipuri de aplicații:

• aplicații client (aplicații Mostenit gazdă, aplicații client-server)
• aplicații e-business (B2B aplicatii, aplicatii B2C, Visy portal-ser pentru a pune în aplicare aplicare piețe de desfacere virtuale)
• aplicații standard

6. Securitate

Sarcina acestui segment includ formarea, dezvoltarea, implementarea și menținerea unui poli-tic, procese, instrumente și arhitecturi de securitate pentru următoarele domenii:

• Asigurarea controlului resurselor IT pentru a accesa, de exemplu, facilitățile de control IT perimetrale
• managementul tehnologic de securitate - deci, de exemplu, ca o administrare / gestionare a sistemelor de-ing de identități de utilizator pe toate platformele
• Investigarea incidentelor IT și încălcări de securitate a informațiilor
• gestionarea riscurilor
• Aplicarea instrumentelor de management al securității rețelei
• Generarea de referință a aranjamentelor de securitate, de exemplu, pre-prezhdeny a amenințării virusului
• Verificarea stării de securitate a mediului IT, de exemplu, identificarea vulnerabilităților.

Pentru a îmbunătăți interoperabilitatea și pentru a asigura utilizarea cunoștințelor în toate diviziile Oficiului a organizat o canale de comunicare eficiente pentru difuzarea continuă a informațiilor de securitate a informațiilor.

Asset Management 7.

Scopul acestei competențe este colectarea, integrarea și menținerea datelor cu privire la toate activele și resursele IT (oameni, mediu, tehnologie, aplicații, date, finanțe, con-tractate), care sprijină activitățile pentru a furniza servicii IT, de la data-Kupka la pensie .

Managementul activelor va ajuta clienții în procesul de luare a deciziilor, precum și impl-ticipate în următoarele activități:

• Bugetarea și planificarea
• Eficacitatea și implementarea noilor tehnologii
• Managementul Contractelor (software, întreținere, leasing, etc.)
• Management Financiar Informații privind activele IT
• managementul datelor tehnice, precum și informații HR.

8. Dezvoltarea afacerii

Această competență definește noi servicii și produse pentru existența-stvuyuschih și noi clienți. Împreună cu noile servicii au dezvoltat o echipa de service. Atunci când acest lucru se face de servicii de administrare pentru furnizarea de noi clienți și, asigură, dacă este necesar, a fost asigurată traducerea lor în outsourcing. Această competență este responsabilă de interacțiunea cu subdiviziunea lucrului cu clientul, și Serviciul Clienți în ceea ce privește manipularea și controlul punerii în aplicare a cererilor de Lend-ment de noi servicii.

Sprijin pentru dezvoltarea de afaceri se referă la următoarele domenii:

• Soluții Arhitectura IT
• soluții de proiectare detaliate
• Soluțiile realizabile
• costing
• Planificarea și punerea în aplicare a etapei de tranziție
• O colecție detaliată a datelor cu privire la active, infrastructură și resurse.

Mecanisme pentru atingerea obiectivelor bazate pe competențe a deșeurilor, procese și soluții de infrastructură pe care experții din industrie au dobândit în direcții diferite sub-Derzhko de dezvoltare a afacerilor în ultimii ani.