Furnizarea de servicii turistice

Dragi consumatori de servicii turistice!

Ce se poate face atunci când există o dorință de a petrece o vacanță fără a petrece timp și efort organizarea odihnei? Răspunsul este clar - ar trebui să contacteze compania de turism.
companiile de turism sunt împărțite în două grupe principale - angajate în tour operator (formarea, promovarea și punerea în aplicare a produsului turistic) și agent de turism (promovarea și punerea în aplicare a turismului produs) activitatea.

produs turistic - dreptul unui tur destinat pentru punerea în aplicare a turistului.

Astfel, un agent de turism acționează doar ca intermediar între operatorul de turism, care face turul, și turiști. Consecința acestui fapt, de regulă, este de preț ușor mai mare de tichete de călătorie.

Operatorii de turism sunt împărțite în grupuri diferite, în funcție de faptul dacă, cu unele regiuni care lucrează împreună pentru a forma un produs turistic. Cineva este angajat în turism intern, cineva - vizita pe cineva și ambele. În plus, atât turismul intern și extern, la rândul lor, sunt împărțite pe o bază teritorială.

(Formarea, promovarea și vânzarea produsului de călătorie)

TRAVEL AGENT
(Promovarea și vânzarea de produse de călătorie)

(Un consumator de servicii turistice)

Cum de a alege o companie de turism?

În orice organizație sau întreprinzător individual trebuie să aibă un certificat de înregistrare în Registrul de stat unificat al persoanelor juridice și întreprinzătorilor individuali, respectiv. În plus, persoanele care prestează servicii în domeniul turismului, trebuie să aibă o autorizație (licență) pentru efectuarea operatorului de turism și / sau activitatea agent de turism. De regulă, copii ale acestor documente, ștampilate și semnate de șeful organizației, postat la sediul companiei. Dacă există îndoieli cu privire la fiabilitatea informațiilor de mai sus, este ușor de verificat - oricine poate obține un extras din Registrul de stat unificat, în care datele esențiale ale entităților comerciale (nume, prenume, numele, patronimicul capului; informații obținute licențe, activități de asigurare, etc. .d.)

Exact în cazul în care pentru a merge la odihnă, aceasta depinde de disponibilitatea capacităților de consum și financiare, ținând cont de faptul că angajații companiilor de turism oferă cele mai bune opțiuni pentru o vacanță.

Documentul de bază care confirmă existența unor drepturi și obligații ale turiștilor și organizarea turismului reciproce, este în primul rând un contract pentru furnizarea de servicii turistice. La sfârșitul notei vom da un exemplu de această formă a contractului.

Astfel, trebuie subliniat din nou faptul că, la încheierea unui contract pentru furnizarea de servicii turistice ar trebui să fie abordare foarte responsabilă pentru studiul conținutului său.

În plus, trebuie să țină cont de faptul că fiecare dintre părți poate cere modificări sau anularea contractului din cauza schimbărilor semnificative ale circumstanțelor din care părțile a purces la încheierea contractului.

O parte integrantă a contractului pentru furnizarea de servicii de turism este un bon valoric - un document care confirmă transferul produsului turistic. Aceasta conține condițiile de călătorie enumerate prețul de vânzare cu amănuntul a unui produs turistic.

În plus față de aceste documente, în cazul în care legea țării alese de consumator pentru o ședere temporară, stabilește cerințe garantează plata pentru îngrijiri medicale persoanelor aflate temporar pe teritoriul său, organizația turistică este obligată să furnizeze astfel de asigurări. Forma acestor garanții este de asigurare de călătorie în caz de îmbolnăvire subită și de accident. În acest caz, polița de asigurare trebuie să prevadă plata îngrijirilor medicale turiștilor și rambursarea cheltuielilor în cazul în care evenimentul asigurat direct în țară (locul) de ședere temporară. Numit polița de asigurare se emite în limba rusă și limba oficială a țării de reședință temporară.

În plus față de aceste instrumente, ghidarea turiștilor în vacanță, este obligată să furnizeze informații complete cu privire la caracteristicile de călătorie, precum și pericolele cu care se poate întâlni comisia de deplasare, precum și de a lua măsuri preventive menite să asigure siguranța turiștilor.

În plus, consumatorul, respectiv, au dreptul la informații relevante și fiabile cu privire la regulile de intrare în țară și să rămână acolo, despre obiceiurile populației locale, ritualuri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte obiecte de spectacol turistic sub o protecție specială a stării mediului.

Alături de problemele alegerii unei companii de turism de încredere, pregătirea și executarea tuturor documentelor necesare pentru călătorie turistul poate întâlni neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a operatorului de turism sau agent de turism obligații contractuale.

Protecția consumatorilor în acest caz, are o serie de caracteristici.

În primul rând, principala sursă de reglementare legală a acestor relații sunt Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și Legea cu privire la bazele activității turistice din România.

În al doilea rând, cerințele de depunere procedură cerere pentru calitatea produsului turistic. În acest caz, cererea în scris, trebuie să fie prezentate turiștilor nu mai târziu de douăzeci de zile de la data expirării contractului. organizația turistică trebuie să-l ia în considerare în termen de zece zile. Este important de menționat faptul că nerespectarea acestui ordin poate fi un motiv de a părăsi instanța de declarațiile consumatorului pentru daunele cauzate de calitatea necorespunzătoare a produsului turistic, fără luarea în considerare (art. 222 PCC RF). În același timp, în caz de satisfacție a instanței instanței de consum pretinde dreptul de a face recuperarea de organizația turistică cu încălcarea drepturilor consumatorilor în bugetul federal, în cuantumul prețului fin al cererii de ordine nevoluntare pentru a satisface cerințele clienților.

În al treilea rând, consumatorii cu privire la cererile de protecție a instanței lor drepturi încălcate sunt scutite de la plata taxei de stat. În cazul în care, cu toate acestea, a ajuns în instanță, este recomandabil să se înroleze ajutorul unui profesionist calificat. Protecție juridică are un număr de caracteristici de procedură, care sunt familiare doar avocați. Ei sunt cei care au abilitățile necesare, poate proteja interesele dvs., cât și pentru a da o garanție de puritate juridică a lucrării. Cheltuielile pentru taxele legale suportate de către turist, în acest caz, satisfac pretențiile consumatorului pe deplin recuperate de la organizația de turism.

În al patrulea rând, competența de tipuri de date definite de către solicitant revendicări, adică în funcție de alegerea acțiunii de consum poate fi introdusă de el în instanță, la locul său de reședință sau localizarea pârâtului - societatea turistică, sau la locul leziunii.

În al cincilea rând, consumatorul are dreptul la despăgubiri pentru daune morale. prejudiciu moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării drepturilor sale, sunt supuse, în compensație face vinovat prezența vinovăției sale. Valoarea compensației pentru prejudiciul moral este determinată de instanța de judecată și nu depinde de mărimea compensației pagube materiale. În acest caz, compensarea prejudiciului moral se face independent de compensarea pentru pagube materiale și pierderi suportate de către consumator.

A șasea, de regulă, cu o protecție jurisdicțională a drepturilor lor în legătură cu descoperirea unor defecte de servicii turistice la cererea consumatorului se reduce la indemnizația pentru costurile serviciului corective prestate pe cont propriu sau al treilea părți (cum ar fi în timpul călătorii de plăcere a trebuit să plătească o taxă suplimentară pentru mese, cazare, etc., deși contractul pentru furnizarea de servicii turistice sunt toate incluse în prețul tur și plătit de către consumator la momentul cumpărării). În acest caz, este important de menționat faptul că consumatorul are dreptul de a cere compensarea integrală pentru daunele cauzate acestuia din cauza deficiențelor serviciului prestat.

Și este mai bine să nu meargă la o protecție extrajudiciară sau judiciară a furnizării lor a încălcat necorespunzătoare a serviciilor de călătorie este drept și să se concentreze eforturile inițiale privind alegerea unei organizații turistice de încredere. Este întotdeauna mai ușor de a preveni încălcarea drepturilor lor decât pentru a asigura recuperarea lor pe termen lung. Cu acest scop, în mod regulat, în toate regiunile țării noastre a avut loc expoziții speciale; există, de asemenea, site-ul oficial al Departamentului de Internet de Cooperare Turism și Internaționale al Ministerului Sportului, Turismului și politica de tineret, unde puteți găsi informații cu privire la organizațiile turistice obține autorizațiile necesare pentru a efectua operatorul de turism și / sau activitatea de agent de turism, precum și o listă a organizațiilor ale căror licențe revocate .

În concluzie, trebuie remarcat faptul că turiștii, în plus față de drepturile protejate prin lege, există și responsabilități. Pentru cei care, în special, (articolul 7 din bazele activității turistice din România.)

ACORD
furnizarea de servicii turistice

___________________________, denumit în continuare „Contractor“, reprezentat de ___________________, în calitate de (i) pe baza __________, pe de o parte și de _________________________, numit (ND), în „Client“, pe de altă parte, denumite în continuare „părțile“, au încheiat au convenit după cum urmează.

1.1.Ispolnitel oferă servicii de călătorie în termenii acestui acord.
1.2.Ispolnitel se angajează să furnizeze servicii de călătorie Clientului pe baza cererea depusa, iar după confirmarea de către partea gazdă și plata integrală de către client costul serviciilor turistice, pentru a oferi clienților mâini voucherul turistic sau alte dovezi de plată și un voucher de călătorie, care va fi la complexul tur plasare.
1.3.Perechen serviciile incluse în tur este listat în voucherului turistic, care face parte integrantă din prezentul contract.

3. PREȚUL ȘI PLATA

3.1.Ispolnitel vinde ruta Client Services Tour ______________________________________ ________________________________ cu "___" __________ 20__. pe "___" __________ 20__. cost cu ______________________________________________________________ ruble __kop.
3.2. Împreună cu traseul următor Clientul părăsi turiștilor: ____________________________________________________________________________________
3.3. Calculul se face de către Client în contul p / Antreprenorului numerar sau.

5.1. În caz de forță majoră sau alte circumstanțe care au ca rezultat incapacitatea de a îndeplini obligațiile care îi revin în temeiul acestui contract, părțile își furnizează reciproc conștienți de apariția lor.
5.2. Prin forță majoră sunt:
incendii, dezastre naturale, uragane, cutremure, inundații, epidemii, condițiile meteorologice, acte de război, blocade, greve, acte de guvernare.
5.3. În cazul de forță majoră menționată mai sus, părțile sunt răspunzătoare pentru asumate, în conformitate cu această obligații contractuale.

6.SROKI și condițiile contractului

6.1. Prezentul acord se face în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte, având forță juridică egală.
6.2. „Memo și obligațiile turiștilor“ fac parte integranta din prezentul contract.

7.PORYADOK CONSIDERARE CREANȚELOR

8. TERMENI SUPLIMENTARE

8.1. Pentru rezervări de lungă distanță Contractantul poate, la discreția sa, creșterea valorii turputevku față de valoarea specificată în catalog (în cazul în care prețurile sunt inclusiv TVA, dar fără a taxei de vânzare).
8.2. Prezentul acord va intra în vigoare la data semnării lui și este valabil până la îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor din prezentul contract.

Ai o odihnă bună!