Frica de tehnica de asteptare la rece - cum să nu fie frică de vânzare prin telefon, apel - centre,

- Țineți telefonul. Am format numărul.

- Buna ziua, compania „Megapolis“, Buna ziua.

START - tonuri calde

Adaptarea - care însoțește omul în cunoașterea tuturor lucrurilor. Adaptarea merge mână în mână cu stresul, și împreună perechea va stoarce sucul de la oricine. Abordarea competentă - să îndemnăm impactul negativ al mediului agresiv în procesul de învățare a ambarcațiunii. De regulă, oamenii se tem că la celălalt capăt nu sunt binevenite. Concluzie - este necesar să se recurgă la baza de date în care sunt în așteptare pentru. În orice departament sau telemarketingul centru de contact este întotdeauna un domeniu de activitate în domeniul apelurilor calde, pâlnie de vânzări ca cineva de rapel?!

Stai într-un șanț și pentru a depăși teama de apel la rece

Următoarea etapă - să înțeleagă că există un astfel de lucru ca de conversie. 100 de apeluri au întotdeauna un succes 1-2. Problema este că, atunci când o persoană încearcă să învingă unul singur frica de vânzări la rece, se poate să nu se răcească mintea de a recunoaște existența unor dovezi de apeluri de succes. Toate acestea deoarece operatorul este psihologic dificil, epuizante orice afacere nouă, și privează sobrietatea de gândire. Dă-i șansa de a veni la realizarea prin supraveghere pasivă pentru profesioniști. Pentru aceasta avem nevoie de 2-3 zile pentru a sta langa o experiență și de a asculta sute de apeluri efectuate, dar lasa unități de vânzare! Dacă acest lucru se face, în cazul în care intră în linia de oameni nu ar crede că el nu, și cât de mult va avea răspunsuri pozitive la sute de apeluri. Acesta este al doilea pas într-o victorie asupra fricii, și este uneori dificil să suporte fără ea.

„Sunt un robot și nu am inima“ - scenariul de inima, receptorul în mână

Există o abordare dovedit chinezi - copii neobosit până la până când începe să se transforme dintr-un produs de calitate. Ne amintim cu toții cum lucrurile arata origine chineză acum 20 de ani - hainele, atunci era imposibil să poarte o perioadă lungă de timp, și jucării pentru a juca mai mult de o zi, toate rupte și rupte. Timpul a trecut, iar calitatea produsului sa schimbat.

De asemenea, în declarație, dar nu nevoie de ani, dar săptămâni. Cum ar trebui învățarea script-ul, este necesar pentru a apela, apel și apel din nou. 1-200 solicită are sens să facă propriile ajustări la script care corespunde realităților proiectului. În această etapă a lupta cu frică funcționează metoda de tratament bine cu operatorul ca un soldat - ești un robot, nu crezi că va fi pentru tine să cred alții apela până la urechea nu se colorează în roșu, iar limba nu este amortit. În acest moment lucrările suficient de încredere și înțelegere a abordării cantitative - mai multe apeluri, mai multe conversii. performanța monotonă a funcțiilor lor, fără perceperea emoțională a rezultatului lucrării se dezvoltă un obicei, care la rândul său, antrenează mintea.

1000 apeluri - primele concluzii

Cele mai multe doar scapa de frica, și sunt de acord să continue să alunece. Această masă gri de mai jos formează baza centrului de apel colectiv, mai târziu va chestii mâna lui și va arăta o neremarcabil satisfăcătoare, dar unele rezultate.

Și ultimul grup de subiecți se tem - cei care au eșuat. Nu este necesar să se continue să se rupă, este distrugerea personalității și bugetul de apel centru. Mai mult de formare vor fi urmate de caractere astfel de costuri pentru companie și defalcarea pentru oamenii înșiși.

Analiza, creativitate, sfârșitul carierei

Așa că am spus la revedere de la incorigibilului „Bayakov“ ce urmează ... Tot mai pozitiv decât pare.

Majoritatea care preferă să meargă cu fluxul, în cele din urmă, a scăpa de frica, și apoi, fără a ajunge la înălțimi, a petrecut 1-2 ani în sala de operație și du-te în derivă din activitatea sa în noul său loc de muncă. Pe parcursul acestor doi ani, frica lor va înlocui indiferență față de cealaltă parte, în calitate de calm și rece în tub se va naște din rutina de zi cu zi de lucru într-un centru de apel.

Cei cu apeluri la rece generat un interes, câteva luni va veni la procesul de finisare abilități de vânzări filigranate. Frica se înlocuiește cu un interes în identificarea interlocutori psiho. În curând, cu mare entuziasm, ei zbura pe vor determina tipul de utilizator, și punerea în aplicare filiala corespunzătoare a script-ul sau tehnica proprie de vânzări la rece.

De ce să nu fie frică de asteptare la rece

Astăzi, antrenori de afaceri nu obosește să repete - Bucurați-vă de apeluri, și cum să-l primească, atunci când, de fapt, trebuie să te impui oamenilor care fără tine supărat și obosit. Există un astfel de lucru, în cazul în care nu au fost fapte greu - apeluri la rece locul de muncă, iar cei care nu o fac în primul rând frică.

Dă prieteni citi: