Experiența de tratament într-un magazin MTS, rețelele de telefonie mobilă

MTS salon-magazin în centrul comercial „Bulevard“ este un mic colțișor în care, la mai mulți vizitatori pot sta deja pe un singur picior. Din păcate, a existat un popor decent, care au servit doi angajați - o fată și un tânăr.

Fata, vorbind cu un alt client, abia audibil bolborosit la întrebarea mea, că ei au un microSIM si am intrat in linie. Unul dintre vizitatori - un bărbat în vârstă - încercând să decidă cu personalul salonului o serie de întrebări cu privire la modificarea tarifelor. După cum sa dovedit, a fost a doua vizită în ultimele două zile, și calificat pentru a ajuta la a face cu tarife complicate, evident, MTS nu a fost dorit. Omul este un pic nervos, deși a comunicat destul de bine pentru această situație. Dar angajații MTS salon au încercat în mod deschis să scape de el, merge în același timp, la grosolănie.

Textul angajat al MTS = Angajat RTK "MTS" (pe scurt).

Man: M-ai primit ieri transferat la tariful inteligent. Mai târziu am aflat că este dat de pachetul de Internet, nu?

MTS Angajat: Da, 1.5 GB.

Omul: Nu am nevoie (arata un simplu dialer Nokia), doar eu sun. De ce ai despre el nu a avertizat ieri, atunci când sunt transferate la tariful?

MTS Angajat: Nu ai cerut.

Omul: Cum am fost trebuia să știu despre el, nu mi-ai spus nimic. Nu am nevoie de Internet, de ce ar trebui să plătească pentru asta?

Un angajat al MTS: Pentru tine, nimeni nu va modifica rata.

Omul: De ce nu mi-ai spus despre Internet cu privire la tariful inteligent?

Un angajat al MTS: Ai tot vorbit ieri.

Omul: Nu mi-ai spus. Și tariful inteligent + prea este Internetul? Cât de mult? Fă-mi o imprimare, vreau să citesc despre asta în ziar.

angajații MTS: 3 GB [nu și oferă o imprimare].

Omul: Când am alerga afară de minute, am fost pe data asta informat? În continuare va fi de 2 ruble.?

MTS Angajat: Nu, nu va fi informat. 2 ruble.

Omul: Cum pot afla soldul minute?

Omul [uita la tipărirea]: Unde este scris?

MTS Angajat: Nicăieri. Voi spune asta.

Soția mea: Record, avem un tarif similar se poate verifica această combinație.

I: Ei sunt puțin să cunoască mai bine citit pe tariful inteligent pentru site-ul MTS.

Man: Sunt în vârstă de 75 de ani, nu știu cum să folosească Internetul, cu toate că încerc să învețe.

I: Pot să te duci la Energia Roșie? E o freca 1.6 minute. nici un pachet de taxe și Internet lunar nu este inclus.

El a continuat cu răbdare, deși deja destul de dramatic de la un cuplu de încercări pentru a obține angajații RTK „MTS“ informațiile de care are nevoie. Rezultatul Vezi conversație nu are nici un sens, în același spirit. În cursul comunicării încearcă să urce celălalt nu vizitator prea bine manierat care nu vrea să aștepte, pe care omul pune rapid în loc. următor:

Man: În tariful inteligent pe care le-ați mutat, taxa lunară de 400 de ruble. Ieri am fost când ai venit, a pus 400 de ruble, iar contul am 380. De ce?

Nimic răspuns clar El primește știu doar că, la momentul plății soldului său de 80 de ruble cu ceva.

Omul: Cum plătesc pentru un astfel de debit se deduce comision lunar?

MTS Angajat: Taxa percepută în fiecare lună, iar acum o lună și vor fi anulate.

Omul [referindu-se la angajat MTS]: Atunci explică de ce contul meu este acum 380 de ruble. Am plătit ieri.

Un angajat al MTS [ne]: Ce ai nevoie de un SIM-card?

El începe să se ocupe de noi. Aplica pentru un pașaport.

Omul încearcă din nou, pentru a obține un răspuns la întrebările lor.

Un angajat al MTS [l], eu sunt aici pentru toată ziua în fața ta ar trebui să se târî?

I [angajatului MTS]: Știi, mi-ar fi pentru un astfel de serviciu a fost angajat imediat tras în compania sa.

MTS angajaților cu vedere spre sat cu experiență magazin general vânzătoare se confruntă cu fire răsucite într-un zâmbet disprețuitor, nu-și ia ochii de pe monitor. N-am spus nimic.

MTS angajat [standuri pentru ea, probabil, un senior]: Și ce sa întâmplat în serviciul ei?

I: Atitudinea urât la client. Un bărbat în vârstă nu a putut să se desprindă de ea a afirmat în mod corespunzător informații.

MTS Angajat: Este, în opinia dumneavoastră, ar trebui să-l petreacă toată ziua?

I: Da, dacă nu sunt în măsură să-l servească rapid și eficient. Este necesar să se informeze cu privire la comportamentul pe care ar trebui să ia măsuri.

MTS Angajat: Și unde?

angajat al MTS zambeste siropoase pentru el însuși.

Eu: Eu văd nici măcar nu știu ce este, RTC „MTS“. În interior, în „Europark“ este deja cineva ar trebui să fie pus în aplicare.

Apoi am primit un microSIM-carte, am spus că este deja activ și am plecat de la salon prietenos.

Pornind de la un centru comercial de 10 minute mai târziu, am observat că omul în vârstă de 75 de ani era încă în același loc și încerca să bat din angajații MTS-Shop informatiile de care are nevoie cu privire la tarifele și serviciile operatorului.

Sincer, sunt șocat. Mai iresponsabil, necalificată și doar atitudine mitocănesc încă mai trebuie să caute. Starea de spirit a fost stricat. Cel mai trist lucru este deja destul de un timp, merge la saloane de MTS, mă simt tensiune interioară în avans, în anticiparea de neînțelegere și lipsa de ceea ce am nevoie. Pentru un motiv bun. Rezolva cele mai multe dintre problemele actuale inlocuitorii birourile MTS pur și simplu nu se poate, pentru că ei nu știu cum, și angajații lor să se comporte la fel de obraznic și sfidător. Mai mult decât atât, pentru a găsi o soluție, ei, uneori, nici măcar nu încercați, lăsați cel mai rău lucru care poate fi spus un reprezentant al clientului: „Nu știu“

Fostele birouri MTS cu personal calificat, care cunosc afacerea lor, în cazul în care puteți sta confortabil pe un scaun și netoropyas rezolva diferite probleme - a fost mult timp închise, și să le lucreze buni profesioniști dizolvați în căutare de lucru. Aceasta este România. Economii pe tot, inclusiv calitatea serviciului.

Lucrul amuzant în această poveste este că, două zile mai târziu, soția mea a primit un telefon de la MTS cu o propunere robot pentru a evalua calitatea serviciilor într-un magazin de MTS. Evident, faptul că am schimbat cartela SIM, numai acolo pentru a indica numărul lor. Am pus meritat-o ​​sincer râzând COUNT. Domn al MTS, spune de ce să efectueze periodic astfel de studii, dacă încă nu a schimbat?