Evaluarea personalului loialitate - loialitatea personalului

EVALUARE loialitatea personalului

Abordarea studiului de loialitate ar trebui să fie cuprinzătoare și demonstrate științific. Aici este necesar să se utilizeze o tehnică dovedită și de încredere.

Crearea de teste de loialitate individuală a angajaților asociate cu o problemă greu de rezolvat: orice efort va fi compensat de dorinta de aspectul angajat mai loiali companiei decât este în realitate. Prin urmare, ar trebui să mergem, probabil, pe un sondaj anonim de loialitate față de echipa în ansamblul său. Cu toate acestea, această metodă de evaluare nu conduce întotdeauna la rezultatele așteptate. Ca rezultat, puteți obține ceva de genul „temperatura medie în spital.“

Scala are un punct zero, indicând așa-numita loialitate zero. Prezența acestui punct este crucial, deoarece arată că lipsa de loialitate nu este lipsă de loialitate. Zero loialitate poate avea un străin, nu pentru a forma o relație cu un anumit obiect. Aproape de această marcă poate fi loiali companiei persoana care vine înapoi la locul de muncă, dar nu a informat cu privire la caracteristicile culturii sale corporative.

Potrivit lui K. V. Harskogo, angajați, a căror loialitate nu și-a exprimat o direcție pozitivă sau negativă, poate fi văzută ca lucrători cu zero, loialitate. Ele pot acționa uneori ca loial, în alte cazuri - pentru a arăta semne de lipsă de loialitate. Caracteristica principală a acestor lucrători este că acestea sunt mai puțin previzibile decât angajații loiali sau neloial. Creșterea sau reducerea loialitatea lor depinde în mod esențial de sub a cărei influență se încadrează la începutul activităților în cadrul companiei.

Deasupra gradația zero la această scară va fi loialitate, și mai mici - lipsă de loialitate. Luați în considerare această scară, începând cu cele mai mici puncte, adică. E. Cu lipsă de loialitate. ascunse (secrete) lipsă de loialitate și demonstrativ (deschis): Există două nivele pot fi distinse. Psihologii subliniază următoarele caracteristici neloialitate demonstrativ:

sarcasm, ridiculizare, nu ia în considerare evidente pentru valorile care sunt importante pentru loialitatea obiectului;

atitudinile consumatorilor, avantajul intereselor private;

încălcarea acordurilor și m. p.

Pericolul reprezentat de angajații neloiali legate de influența lor asupra altor persoane. Acestea distrug valorile și credințele colegilor lor, ei pun la îndoială caracterul adecvat al anumitor acțiuni.

neloialitate Ascuns manifestat ca: fiind în vedere, oamenii efectuează periodic regulile prescrise și reglementările, dar motivul pentru acest comportament - nu o atitudine pozitivă, și teama de pedeapsă sau de așteptare recompensa. Adesea este acei angajați care au o lipsă de loialitate ascuns, răspândirea de zvonuri negative, corporative și bârfe.

KV Harska provoacă mai multe semne care identifică angajații cu neloialitate latentă:

după comunicarea cu alte astfel de angajați schimba punctul lor de vedere pozitiv, o atitudine pozitivă față de societatea inversat;

angajații neloiali nu contesta în mod deschis ordinele și instrucțiunile de gestionare, dar setul în sus sau provoca pe alții la critici și de indignare;

în prezența managementului, acești oameni, de obicei, a subliniat ocupă poziția neutră;

între acești oameni și angajați în mod deschis neloiali există mai multe legături emoționale.

La nivel organizațional, consecința angajaților neloiali este o cifra de afaceri de mare de personal. Aceasta, la rândul său, crește costul de a găsi, angajarea si instruirea noilor angajati, crescand riscul de scurgeri de secrete comerciale și alte costuri. Prin urmare, unele companii fac încercări de a pune în aplicare programe de retentie de personal. Scopul acestor măsuri este, de fapt, este de a crește nivelul de loialitate a personalului.

Deasupra punctului zero pe nivelurile de loialitate pe scară reprezentate. Cu cât nivelul, cu atât este mai mare gradul de implicare și angajamentul angajaților.

Compania specializată în punerea în aplicare a anumitor produse, nivelul de loialitate impune ca angajații companiei sunt consumatori activi ai acestor bunuri. Converse este de asemenea adevărat: fapt care ia determinat pentru bunuri de consum, vom ridica nivelul de loialitate oamenilor. Acest principiu este utilizat pe scară largă, cum ar fi în rețea de marketing.

nivelul comportamentului de loialitate, comportament asociat cu respectarea ritualuri, tradiții, obiceiuri, adoptate în cadrul companiei. Aceste tradiții pot fi un ton special în relațiile cu clienții, atât reuniuni formale și informale (partid), și așa mai departe. N. Angajații sunt loiali companiei la acest nivel, cu entuziasm sau cel puțin fără dificultățile implicate în astfel de activități. KV Harska constată că apariția la acest nivel de loialitate este angajat aproape nu sunt necesare eforturi și resurse. Odată ajuns în noua echipă, oamenii au tendința de a copia comportamentul adoptat de societate.

Dar aici există o dificultate cu faptul că echipa poate fi tradiții negative. Ei sunt loiali cauza unui anumit grup, dar nu și, în general, comportamentul loial companiei.

Psihologii spun că această loialitate este destul de suficient pentru majoritatea angajaților companiei. „Cu toate acestea, pentru mijlocul la nivel înalt ar putea să nu fie suficient. Dacă depind de ele mult, atunci nivelul de încredere în ele trebuie să fie mult mai mare. O încredere angajaților neloiali - la fel ca și achiziționarea unui cal de la țigan „orb“ și preplătite ". Acest nivel de loialitate nu este suficient pentru a controla activitățile altor funcții de personal. Și, desigur, de la angajatul care are acest nivel de loialitate, nu se așteaptă sacrificiu de sine și angajamentul față de dezvoltare.

Evident, nivelul de loialitate și acțiuni asociate cu competență profesională. angajat loial se străduiește să stăpânească cunoștințele profesionale și aptitudinile necesare, stereotipii activități productive. O astfel de dorință, de regulă, conduce la o performanță îmbunătățită. Pe de altă parte, lipsa dorinței de a învăța poate fi considerat ca fiind un semn al unui nivel mai scăzut de loialitate.

Pentru un anumit nivel de loialitate se caracterizează prin disciplină. În același timp, personalul respectă cerințele de disciplină nu este atât de mult din cauza pericolului de pedeapsă, ci în virtutea relația lor cu societatea și managementul acesteia.

Loialitatea față de nivelul credințelor majorității lucrătorilor nu ajung. Cu toate acestea, în conformitate cu K. V. Harskogo, compania este suficientă în cazul în care un astfel de nivel ridicat de loialitate la fel de mult ca 10-15% din angajați. Acest lucru este valabil mai ales de manageri de mijloc și senior. „Loialitatea este la nivelul de valori și credințe face o persoană rezistente la multe ispite: acestea sunt dificil de a atrage un salariu mare, le pasa cu fermitate de bunăstarea companiei.“ Loialitatea personalului la nivelul opiniei este de mare valoare pentru compania în virtutea impactului său pozitiv asupra motivației profesionale. Angajații mai fideli se dau la locul de muncă, nu tolerează încălcarea regulilor de către alții. Ele sunt active în eliminarea problemelor pot fi inițiate pentru a îmbunătăți activitatea, sunt în măsură să protejeze sugestii constructive. Angajații cu acest nivel de loialitate, tind să fie mai responsabil. Ei se simt datoria lor de a efectua toate de bună calitate exact dreapta,. Potrivit observațiilor experților, angajații loiali mai ușor de a transporta un moment dificil pentru companie și încă mai funcționează, ghidat de un sentiment de loialitate, de apartenență. Ele sunt mai înclinați să aibă încredere în informațiile oficiale, deciziile luate de conducere. Cu toate acestea, potrivit experților, cu loialitatea angajaților pot fi legate și de o anumită complexitate. De exemplu, în cazul în care dintr-un motiv sau o altă societate modifică valorile și credințele luate anterior, poate întâmpina o rezistență a benzii, care separă vechile credințe. Prin urmare, în timpul schimbării organizaționale este important să se convingă acei angajați care au nevoie de schimbare, pentru a le implica în planificarea și punerea în aplicare a inovațiilor.

O altă complicație: formarea acestui și un nivel mai ridicat de loialitate necesită un anumit stil de conducere, capacitatea conducerii superioare de a insufla anumite valori și atitudini, în mod specific formează convingerea necesară.

Nivelul de loialitate al identității este cel mai înalt nivel. Poate că este o loialitate numit devotament, fidelitate. În acest caz, un om se identifică cât mai mult posibil cu obiectul de loialitate. Cercetatorii au observat ca este acest nivel de loialitate în rândul personalului format sistemul japonez de muncă pe viață.

Loialitate în acest caz, nu este atât de dependentă de nivelul de remunerare. O persoană cu o astfel de loialitate este mai puțin susceptibilă de a influența negativă din partea altora. El leagă viața cu compania. O astfel de lucrător la maximum motivat și extrem de eficient.

Loialitatea față de cerințele pentru diferite niveluri ale angajaților sunt diferite. Pentru personalul obișnuit loialitatea suficient pentru nivelul de comportament și de acțiune, precum și pentru senior manageri este necesară la nivelul valorilor de loialitate. Cu toate acestea specialiștii de dorit și cu înaltă calificare. Prin urmare, cu cât specializarea și statutul, mai loialitate necesită și cu atât mai dificil forma.

Neloialitate afectează în cele din urmă performanța financiară, ca angajat, nu angajamentul companiei, de obicei, funcționează mai puțin eficient decât loial, cu un grad egal de competență profesională. daunelor cauzate de lipsa de loialitate a angajaților obișnuiți și managementul de top în contextul acestei probleme va varia. Acesta din urmă este foarte puternic emotionala si ideologica la afaceri, nivelul împlinirii personale și profesionale.

Cercetatorii de loialitate de personal a atras atenția asupra faptului că acesta nu are doar un nivel diferit, dar, de asemenea, calitativ diferit. În unele angajații loialitate pot fi legate cu durata de lucru în întreprindere, în timp ce altele - cu cele mai importante motive ale activității lor.

Din punct de vedere practic pentru organizație este important nu numai, dacă angajatul este loial și modul în care (ce nivel de loialitate). De asemenea, este necesar să se facă o distincție cu privire la ce fel de loialitate trebuie să facem.

Personalul de încredere Loialitatea clienților