Eugene Movchan „client - acest lucru nu este un număr fără chip de ordine, ci o persoană vie cu unic

NR: În opinia dumneavoastră, care este beneficiul STD „Petrovich“ in fata altor jucatori majori din sectorul DIY?

Pentru noi cel mai important lucru pe care îl putem spune este filozofia noastră - oameni! Oamenii - forța motrice. Compania noastra a fost fondata de si pentru lyudey.Imenno oameni mulțumiți, în primul rând, clienții noștri, primind emoții pozitive și rezultatul dorit în „Petrovici“, ajutând pentru a face afacerea noastră de succes. Amintiți-vă legea „șase strângeri de mână“? Clienții care au primit o experiență pozitivă cu brand-ul „Petrovich“, nu se va ține doar vin înapoi la noi ei înșiși, dar, de asemenea, să ne recomande prietenilor și cunoștințelor tale. Și angajații care sunt mulțumiți de atitudinea din partea companiilor, va face munca lor cu plăcere, ive au în cele din urmă un impact pozitiv asupra clienților. Totul este interconectat în lume! Suntem toate link-urile într-un lanț.

De „Petrovich“ implementat un sistem de management al calității internațional ISO 9001, care este de fapt responsabil de toate procesele de business din cadrul companiei. Absolut totul - aspectul personalului nostru a lua procedurile de ordine în call center, standardele de livrare de bunuri către clienți, și mai mult - este reglementată în sistemul nostru de management al calității și bine respectat la toate nivelurile. Apropo, toți angajații companiei, chiar și în munca de zi cu zi sunt ghidate de principiile fundamentale ale ospitalității. De exemplu, ne salutăm mereu unul pe altul, zâmbet și oferă sprijin reciproc.

Noi nu lăsați fără o atenție la orice revizuire sau apel clienților. Și chiar dacă cumpărătorul este vina noastră a primit o anumită experiență negativă, vom încerca să remedieze imediat situația. Și crede-mă, aproape 99% dintre clienții noștri sunt mulțumiți, să continue să cumpere în „Petrovici“ si ne recomanda prietenilor lor.

NR: Acum, ce este rata de bază: pe vânzările oflayn- sau online?

NR: ieșirea de pe piață din Moscova a fost, în opinia mea, o mișcare riscantă: nișă dens populate. Ai meditat acest pas, sau a fost un pas lung planificat și necesar?

Mulți au prezis am eșuat atunci când am fost de planificare pentru ieșirea lor. Ni sa spus că piața de capital are propriile sale specifice, altele decât București. În primul rând, acest lucru se datorează popularității pieței construcțiilor, care la Moscova este mai mare de 40. Dar ne-am dat seama la un moment dat că, în St. Petersburg aproape fiecare constructor profesionist știe și funcționează cu „Petrovich.“ O companie trebuie să îmbunătățească în mod constant și de a dezvolta, astfel încât sa decis să se retragă nivel federal. Pentru a începe myhotim repeta succesul pe piata de capital, ca Moscova are toate premisele necesare pentru dezvoltarea cu succes a rețelei. Și în viitor, ne propunem să deschidă centre de construcție „Petrovich“ în alte orașe milionnikah România.

NR: Care este principala diferență între St. Petersburg și Moscova audiență? Pentru a intra pe piața de capital dacă era necesar să se revizuiască abordările de marketing existente sau de a crea altele noi?

Proiectul de lege medie la Moscova decât în ​​Sankt Petersburg cu 20% .Naibolshey Moscova populare cu clienții noștri se bucură civile, materiale în vrac, ciment, ipsos, gips-carton și rovniteli. Cu toate acestea, clienții noștri Moscova, spre deosebire de București, cererea de materiale de construcții este mult mai mare.

NR: Și ce vezi complexitatea principal și principala „provocare» bricolaj din România?

Toate schimburile comerciale, inclusiv în segmentul DIY, se schimbă rapid ca urmare a dezvoltării tehnologiei informației și e-commerce. Și această tendință va trebui să fie considerate ca comercianții cu amănuntul și producătorilor.

NR: Și în contextul întrebării tradiționale de „planuri creative“ să ia un interes, ceva STD „Petrovich“ lucrează acum, și ce să se aștepte de la tine în viitorul apropiat?

Avem o mulțime de idei și planuri, dar vom spune încă în afară!

Cu directorul general al STD "Petrovich" Evgeniem Movchanom