Eticheta privind comunicarea telefonică

Eticheta de comunicare - acestea sunt regulile și reglementările, care reflectă noțiuni ale comportamentului uman decente în societate. Manierat și omul civilizat este întotdeauna încearcă să rămână în cadrul unor norme ale societății. O regulă este o cerință de acțiune și respectarea convențiilor. Comportamentul respectuoasă și preventive lasă o impresie bună asupra omului, și o altă comunicare.

Trebuie să vorbim în mod clar și destul de tare, încât ar fi toate cuvintele rostite au fost auzite. Rapiditatea de exprimare nu permite doar să vă amintiți toate cuvintele, și va duce la peresprashivaniya că nu este bun. rata de exprimare ar trebui să fie suficient de rapid, nu obosi ascultător. Și destul de lent, pentru a fi în măsură să memoreze ceea ce a fost spus.

Este imposibil în timpul unui apel de a se angaja afacerile externe, după cum puteți asculta întrebarea și a spus interlocutorul nu știe ce să spun. Este necesar, în acest caz, pentru a cere din nou și forța vorbitorul să repete peste tot din nou. Acest lucru ar indica o lipsă de interes în conversație și eticheta de eșec al comunicării.

Ridică telefonul să fie după două inelul. Dacă ridicați telefonul de pe primul inel, se crede că cealaltă parte nu este încă gata să vorbească. Dialer se oprește după al 5-lea semnalul sonor, după o perioadă maximă de șase. Se înțelege că în cazul în care telefonul nu este luat după cinci semnale de apel, abonatul este ocupat și nu poate vorbi chiar acum.

Eticheta de comunicare nu este permisă respinge un apel primit, ignora apelul nu este o încălcare a regulilor. În cazul în care, cu toate acestea, apelul este respins, suna înapoi din nou este permisă numai într-un caz foarte important. După apelul, care nu a răspuns, este necesar să se aștepte timp de 2 ore și apoi apel. Dacă ați fost ocupat și a promis să cheme înapoi, trebuie să investească în 2:00.

Înainte de întâlnire, dacă vă așteptați un apel important, care trebuie să răspundă bine pentru a avertiza pe toți. Și în cursul negocierilor, va veni atunci când un astfel de apel, ceară scuze și să ceară permisiunea de a vorbi. După ce a primit permisiunea, aveți nevoie pentru a merge într-o cameră separată și acolo să vorbească.

Identificați-vă, cine esti, nu este nevoie ar fi să ghicească sau să ceri din nou. În cazul în care persoana nu se introduce, cere-i să o facă. Este necesar să ne întrebăm dacă intervievatul are timp și este convenabil să-l spun. Dacă vi se cere să cheme înapoi, întrebați la ce oră. Toate aceste detalii sunt furnizate în eticheta de comunicare.

Pentru a aminti numele persoanei, acesta accentul face, și din nou în conversație - aceasta va ajuta să-și amintească. Manipularea numit spune că sursa este atent și axat pe conversație. În cazul în care conversația se întâmplă în alte persoane, acesta nu este considerat politicos să treacă în limbi străine - și nu toate dintre ele pot înțelege.

Cu stimă, Jan Zbarazky.