Esența marketingului senzoriale și a instrumentelor sale
Utilitatea senzorului 19, de marketing
4. Utilizarea Touch Marketing în diverse domenii 21
Odată cu dezvoltarea relațiilor de piață este pe scară largă ridică problema de a furniza consumatorilor informații despre produsele. Prin metoda de transmitere și a percepției, informația element poate fi: vizuale (imagini vizibile transferate și simboluri); real (sunet transmis); aromă (transmisă de gust și miros) și tactile (senzațiile transmise).
În Ucraina, mai recent, a devenit un popular concept relativ nou pentru comunicații de marketing - branding senzoriale. Brandingul senzoriale emoțiile umane au o influență puternică asupra eficienței vânzărilor și la serviciul de promovare a mărfurilor.
Sarcina principală de marketing senzoriale - pentru a crea o atmosferă plăcută și mediu relaxant, pentru a îmbunătăți starea de spirit cumpărătorului, așteptând pe achiziționarea de bunuri de emoții pozitive, pentru că atmosfera mai plăcută creată în jurul produsului, cu atât mai mare dorința de ao dobândi.
atingeți instrumente de marketing: diferite sunete, mirosuri, culori, texturi, care atunci când sunt expuse la consumator este produs de asociere reflexă (anumite muzică sau senzație aduce imediat înapoi amintiri de marcă specifice). Acest concept este potrivit atât pentru crearea și promovarea mărcilor puternice, precum și pentru bunurile de zi cu zi.
1. Atingeți de marketing ca metodă de neuromarketing
În condiții moderne, majoritatea piețelor de consum abundă cu o varietate de produse de la diverși producători, care arată intensitatea concurenței și saturație a pieței. În această situație, producătorii și comercianții cu amănuntul trebuie să convingă clienții lor că este produsul lor satisface nevoile consumatorilor și va fi capabil să maximizeze costumul lor. cumpărător modern este dificil de convingere, astfel încât în marketing trebuie să recurgă la diverse trucuri și siretlicuri pentru cucerirea.
Unul dintre cele mai promițătoare vectori de dezvoltare a marketingului modern este o tendință care sintetizează instrumentele și tehnicile-l rologii și marketing. Trebuie remarcat faptul că introducerea pe piață inițial să se bazeze mai mult pe psihologia - știința care nu se poate „atinge“ nimic pentru a dovedi. Neurologie pe baza rezultatelor studiilor detaliate permise Justify principiile TVA de funcționare a creierului uman, care au fost apoi examinate din punct de vedere al aplicării de marketing - așa că a fost neuromarketing.
În literatura științifică modernă prezintă o varietate de abordări pentru definirea neuromarketing (tabelul 1)..
Abordări științifice moderne pentru definirea neuromarketing
În unele țări, în special în Japonia, aromele utilizate pentru a crește productivitatea lucrătorilor și pentru a reduce stresul: miros de citrice - pentru a energiza, menta - vigilență, lavanda - pentru a ajuta să vă relaxați. În propagarea mirosului lemnoase a unui grup de dactilografe începe să tastați mult mai rapid și cu erori de tastare mai puțin.
Trebuie remarcat faptul că comune tuturor oamenilor reflexiile miros se suprapune întotdeauna specificul unei anumite culturi. De exemplu, un european poate excita mirosul de tămâie bisericii, crea atitudinea sa spirituală deosebită. Dar mirosul nu spune nimic indian budiștii, peste care domină de neînțeles și de ciudat pentru arome europene de tămâie din Asia. Oamenii din diferite culturi este unul și același miros poate provoca diferite asociații.
· Crește timpul de staționare a clienților în domeniul vânzărilor cu 15,9%;
· Îmbunătățește starea de spirit a clienților;
· Creșterea dorința de a cumpăra bunuri cu 14,8%;
· Îmbunătățește cumpărături;
· Îmbunătățirea percepția clientului privind calitatea produselor și a serviciilor;
· Există o dorință de a vizita magazinul, cafenea, restaurant a doua oară la 98% dintre respondenți;
· Productivitatea angajaților Creșterea;
· Eliminat situații de stres în activitatea personalului;
· Creșterea achizițiile de impuls de mărfuri cu 60%.
Touch - capacitatea animalelor și oamenilor de a percepe efectul factorilor de mediu folosind receptorii pielii, ale sistemului musculo-scheletice (muschi, tendoane, articulații, etc.), precum și unele dintre membranele mucoase (buzelor, limbii, etc.).
senzație tactilă pot fi foarte diverse, deoarece este rezultatul unei percepții complexă a diferitelor proprietăți ale acționează stimulare pe piele și țesutul subcutanat. Percepția obiectelor mediului extern prin atingere permite evaluarea lor formă, mărime, proprietățile de suprafață, consistența, temperatura, uscăciune sau umiditate, poziția și mișcarea în spațiu.
Contactul fizic este o componentă esențială a deciziei de cumpărare. Acesta este motivul pentru care sa prăbușit mai multe magazine online de îmbrăcăminte. La urma urmei, atunci când cumpără haine trebuie să se simtă pentru a încerca să se simtă textura.
Iată un alt exemplu care demonstrează importanța atingerii. Zece ani în urmă, «Kodak» aparat de fotografiat a apelat la cele patru simțuri. În plus față de imaginea vizuală a dat senzații tactile - ați fost păstrate în mâinile fotografii reale.
Doar pentru afișarea fotografiilor într-un miros special. Camera de declanșare a făcut clic. Acum ce? Toate plecat. Nu există senzații tactile, fără miros, nici un sunet. Rămâne doar percepția vizuală.
Este mult mai dificil de a găsi exemple de companii care face apel la toate cele cinci simțuri. Unul dintre puținele - Singapore Airlines, care construieste strategia de marketing cu ajutorul muzicii, parfum, stil și tehnologie de comunicare în cabină, creează o specială, sentimentul de marcă de zbor.
Trebuie remarcat faptul că oricare dintre elementele de marketing la atingere pot fi utilizați fie singuri, fie în combinație cu alte persoane. Ar trebui să caute combinația cea mai potrivită de elemente în funcție de caracteristicile specifice ale produsului și publicul țintă.