erori de utilizare la coș de cumpărături și de procesare a comenzilor
Care este diferența dintre pagina „Coșul de cumpărături“ și „Checkout“
In imagine o captură de ecran a paginii „coșul de cumpărături“ bine-cunoscut magazin on-line Rozetka.
După ce elementul a fost adăugat în coșul de cumpărături, există o fereastră pop-up care să ateste că produsul a fost adăugat. Cumpărătorul vede un produs. Și apoi există propuneri pe pagina sau înapoi la cumpărături sau trece la finalizarea comenzii. Aceasta este, „Coșul“ și „Checkout“ - două pagini.
Asta e modul în care se uită la pagina magazinului online „Checkout“.
Este semnificativ diferită de orice altă pagină magazin online. Din ceea ce vedem pe cartela de element, în fereastră, și așa mai departe.
Iată un exemplu de la un magazin online din străinătate. Acest ASOS - magazin online pentru îmbrăcăminte și accesorii. Acest „coș“.
Este de asemenea evident că prezentul articol, există unele indicii cu privire la acțiunile de informare care trebuie să fie făcut pentru a obține de transport gratuit, este clar opțiunile de plată de preț, propuneri suplimentare, de navigație este prezent.
Dar pagina "Checkout" - Checkout.
Vedem formularul pentru informații de contact și de confirmare a comenzii.
De fapt, aceasta este principala diferență între „Trash“ din „procesul de comanda“. Pe „Shopping“ cumpărător vede și-l poate ordona să facă ceva. Pe „Checkout“ cumpărător plasează o comandă. Acest lucru nu mai este de lucru cu ordinea și introduce datele lor de contact. El a decis deja să achiziționeze și să o pună în aplicare.
Care este gradul de utilizare
Deci, ceea ce este, de fapt, gradul de utilizare? Wikipedia spune că este gradul de dexteritate a unui obiect sau a site-ului (gradul de utilizare se referă nu numai la site-ul) pentru a fi utilizate de către utilizatorii în atingerea unor obiective într-un anumit context.
Ce înseamnă acest lucru? Ceea ce este important pentru noi? Notă: „atunci când ajunge la anumite obiective.“ Cel puțin, asta te face să te întrebi despre ce obiective sunt diferite.
La întrebarea: care este scopul? Care sunt obiectivele de vizitatori vin la site-ul, un magazin online „- marea majoritate a oamenilor răspund că un singur scop - pentru a cumpăra un produs.
De fapt, obiectivele pot fi multe. Diferite persoane aleg elemente diferite. Acolo pâlnii de luare a deciziilor, atât în etapele unei persoane se mută de la conștientizarea unei probleme pentru a găsi metode și modalități de a rezolva această problemă. Când a ales un fel sau altul, merge la furnizorul de căutare, evalueaza, decide că el este dispus să cumpere aici și de fapt, a face o achiziție. O persoană poate intra în magazinul online la diferite etape ale procesului decizional al pâlniei, și, în consecință, acesta poate avea obiective diferite.
Dacă vom face această problemă mai îngustă, și a pus-o în legătură cu pagina „coș“, atunci întrebarea va fi: „Care sunt obiectivele de oameni urmăresc pe pagina“ Basket „?
7 obiective urmărite de oameni în pagina coșului de cumpărături "
Alocați 7 obiective principale:
1. Echipamentul de comandă.
2. Aflați costul total al comenzii.
3. Aflați mai multe despre promoțiile.
4. Învață altceva.
5. Selectați elemente din mai multe pre-salvați-l.
6. Nu. „Lasă-mă să trag butonul BUY. Ce se va întâmpla? "
7. Nu! Dă un ordin mai rapid.
Verificați comisionare
Acesta este obiectivul cel mai evident. Omul vrea să vadă ceea ce el a ales, iar ultima dată pentru a verifica comanda. Când am mers pe site-ul magazin online, vom alege bunurile, produsele din catalog, care doresc să cumpere, du-te la coș. În coșul din nou citi cu atenție: dacă acesta este produsul, dimensiunea, culoarea, caietul de sarcini, indiferent dacă acesta este modelul, echipament, etc. Dacă comandați mai multe produse, este necesar pentru a vedea dacă toate produsele adăugate. Aceasta este verificarea picking. Fă tot ce am vrut, am spus acolo, și dacă sunt sau nu de a comanda ceea ce am vrut.
Aflați valoarea totală a comenzii dumneavoastră
Pe pagina de comandă oamenii doresc să știe costul total al comenzii. Este interesant faptul că cumpărătorul nu a fost încă mutat la proiectarea, și încă nu știu ce metodă de transport maritim va alege clientul nostru.
Din metoda de livrare, prețul total se poate schimba, după cum va fi necesar să plătească total. Dar, cu toate acestea, fiecare dintre noi este cu siguranță ceva cumpărat magazin online, și doriți, cât mai curând posibil, pentru a afla costul total. „Coșul de gunoi“ nu este o excepție, în cazul în care oamenii vor să știe cât de mult vor plăti toate.
Aici, probabil, „pentru a cunoaște costul total al“ ar trebui să fie înlocuită cu „Vreau pe pagina“ coșul de cumpărături „pentru a cunoaște costul total.“ Pentru că prima dată când vreau să învețe, probabil, de pe cartela de element. Pentru a vedea că acest produs unul acolo, plus întreg de transport maritim va costa bani atât de mult. „Coșul“ de aceste informații trebuie să fie, de asemenea, pentru că vreau să se clarifice, dacă am de tip 2-3-4 produs, valoarea totală a acestor bunuri, dacă suprascriere transport gratuit. Și dacă nu este blocat, atunci cât de mult trebuie să plătesc. În cazul în care acest lucru este un fel de mărfuri în vrac, cât de mult în cele din urmă achiziție meu va costa.
Acest lucru este foarte important. Pentru un om, este important să se înțeleagă cât de mult bani el este dispus să dea. Count și se calculează casa pe o bucată de hârtie, sau du-te pentru site-ul de servicii de livrare și acolo pentru a afla cât de mult va costa de livrare mea, nu este foarte interesant. Interesant, atunci când știu cât de mult am plăti, pentru că, cel mai probabil, am posibilitatea de a merge la un magazin din apropiere, unde produsul este mai scump și să cumpere acolo.
Aflați mai multe despre promoții
Dacă adăugați în coș orice set de bunuri, atunci puteți activa o varietate de promoții. acestea sunt de obicei scrise în pagina „Coș“. În plus, pe pagina „Cumpărături“ ar trebui să fie scris pe cât de mult trebuie să vă bunuri încă accesibil, în scopul de a obține transport gratuit, sau o reducere. Este vorba despre reducerea cumulativă. De exemplu, la ordinul a 100 $ sau mai mult de $ 100 cu discount este disponibil.
Cumpărătorul a ales produsul pentru 90 de dolari. Vânzătorul poate spune: „Dragă prietene, cumpara un alt 10 $ și a obține o reducere de 5%.“ Este întotdeauna o plăcere. Unii cumpărători sunt conștienți de faptul că această informație este exact pe pagina „coșul de cumpărături“ și pentru a muta acolo.
Mai multe informații cu experiență în marketing despre promoții și reduceri sunt plasate nu numai pe „Recycle Bin“, dar, de asemenea, pe lista produselor sau de pe bloc „Trash“, care este vizibil pe toate paginile. Pe de altă parte, dacă adăugați un produs în „coșul de cumpărături“ apare în fereastra pop-up cu același „coș“, atunci are sens despre acest promo la o dată acolo și scrie.
Aflați altceva
Acesta este un punct foarte vag. Cu toate acestea, oamenii pot afișa coșul de cumpărături pentru a vedea unele informații mai detaliate la cerere. De exemplu, în cazul în care comanda este livrat, cât de repede va fi trimis, condițiile de obținere a, politica de returnare, orice garanții și așa mai departe.
Acesta este un comportament foarte non-evidente, dar o mică parte a publicului din emisiunile sale. Acest lucru este evident în vebvizoru că oamenii încep să plece din coșul de pe pagina de informații în căutarea acestor răspunsuri. Chiar și acest lucru poate fi găsit în Google Analytics pentru navigarea în pagină. Când vom vedea pagina anterioară și următoare. Dacă te uiți la ce pagini oamenii merg la „cumpărături“, există o parte a paginilor de informații. Aceasta este, oamenii sunt în căutarea mai mult pentru unele informații.
Selectați elemente din mai multe pre-am salva
De asemenea, nu este punctul evident. Din cauza aceasta, de regulă, marketing și proprietarii de magazine online trecute cu vederea. Când facem utilizați cumpărături on-line, vom folosi de multe ori coșul ca o listă de dorințe sau pentru a salva lista. Asta este, vom merge la site-ul, a se vedea unele produse vine peste noi. Dacă site-ul dvs. nu funcționează „Salvați lista de dorințe“ sau „Adăugați la comparare“, vom adăuga produsele lor preferate in cos pentru a le salva.
Când ne dăm seama că am văzut deja întregul director și adăugați în coșul de cumpărături 5 produse, de exemplu, 5 laptop-uri, este clar că nu voi cumpăra toate cele 5 laptop-uri. Dar am adăugat în coș, deoarece cu mine coșul va fi mai ușor pentru a merge la aceste modele specifice, a se vedea, compara și alege între ele. În plus, utilizatorii mai experimentați știu că, dacă am adăugat un produs în coșul de cumpărături, eu pot închide browser-ul pentru a reveni a doua zi de la magazin, iar aceste produse vor fi în continuare în coș. Site-ul va aminti. Și dacă deschid browser-ul filele 5 și închideți-le, atunci va fi necesar un nou look pentru toate cele 5 laptop-uri în fereastra magazin. Prin urmare, în cazul în care magazinul online este nici o funcție, cum ar fi o listă de dorințe, amintiți-vă că coșul dvs. poate utiliza, de asemenea, în acest scop.
Nu. „Lasă-mă să trag butonul BUY. Ce se va întâmpla? "
Există un procent de persoane care variază în funcție de diferite estimări, în fiecare nișă. Acești oameni adăuga un produs în coșul de cumpărături, du-te în coș și sa uitat ceva și a plecat. Asta este, nu are nici un gol. El vrea doar să vadă: „Să-mi trag butonul BUY. Ce se va întâmpla? „Adesea, acest comportament se manifestă la aterizare. Pe pagina de destinație ar trebui să fie o formă de „Trimite cerere“. Dar formele, dar există „Trimite cerere“ buton. Omul apasă un buton, și o formă de pop-up. „Și, desigur, există o formă de“ - și închide-l. În mod similar, în magazinele din oameni fac un coș. Adăugat marfă, a lovit coș și închide coșul de look: „Am fost la un minut, văd ceva.“
Nu! Dă o comandă mai repede
Acesta este scopul principal sau în 2 cazuri, lipsa acestora. Acestea sunt principalele tipuri de comportament, care pot fi afișate pe pagina „Coșul de cumpărături“. În consecință, pagina „coșul de cumpărături“ trebuie să îndeplinească toate aceste tipuri. În cazul în care o persoană are o cerere pentru a verifica ambalajul comenzii, coșul de cumpărături ar trebui să permită să facă acest lucru. Dacă o persoană vrea să știe costul total al comenzii, coșul de cumpărături ar trebui să permită să facă, și așa mai departe.
Care sunt obiectivele unei persoane de pe pagina „Checkout“?
Acest lucru ar trebui să fie eliminate de pe pagina „coșul de cumpărături“ și pagina „Checkout“
Acest magazin online pagina de comandă ROZETKA.
Uită-te din nou la pagina de verificare la ASOS.
Este o captură de ecran complet al paginii de sus în jos. Aici, de asemenea, nu există nici o navigare.
Pe „Shopping“ elemente străine sunt prezente. O persoană poate veni înapoi, ceva de adăugat în coș, etc. Pe „Checkout“ acest lucru nu ar trebui să fie. În cazul în care clientul este trecut la executarea ordinului, acesta nu ar trebui să fie distras.
Singurul lucru pe care pot exista, este aspectele juridice (de confidențialitate, acorduri de confidențialitate, de stocare a datelor cu caracter personal), la ceea ce suntem obligați legislație. Aceasta este legea, nimic nu se poate face cu privire la aceasta. Dar toate celelalte distragerile ar trebui să fie eliminate.
„? Ce ar trebui să elimine“ Răspunsul la întrebarea este: „Eliminați toate ar trebui să fie.“ Pe pagina „comanda“ este necesar pentru a elimina toate inutile. Și se lasă doar cel mai mult este ceea ce oamenii îl vor folosi, atunci ceea ce ai nevoie.
Ce ar trebui să fie adăugate la pagina „coșul de cumpărături“ și pagina „Checkout“
Abilitatea de a schimba ordinea. Pe pagina de verificare ar trebui să adăugați în mod clar capacitatea de a schimba ordinea. Ce vedeți în captura de ecran: „adăuga mai mult entuziasm la set.“
Dacă vorbim despre magazinul online de cărți, este posibil să se îndepărteze bunurile sau „Ștergeți întregul coș.“
Asta este, ar trebui să fie posibil să se lucreze cu lista. Vă rugăm să rețineți, această librărie „litri“. Aici, în plus față de butonul „Delete“ este „Amânare“. Aceasta este o soluție foarte bună pentru a stoca astfel de bunuri.
În funcție de nișă și produsul, puteți utiliza diverse metode de editare a ordinului: pentru a elimina sau adăuga numărul, sau să amâne elementul pentru a șterge întregul coș.
De exemplu, dacă vindeți e-carti este abilitatea de a edita cantitatea de mărfuri în coșul ar fi de prisos. Dacă sunt de vânzare aparate de uz casnic de mari dimensiuni în mod excepțional, acest element va fi, de asemenea, de prisos. Pentru că ei cumpără, cel mai probabil, doar un singur frigider.
O altă nuanță interesantă. Puteți analiza numărul mediu de elemente în ordinea magazinului online. În cazul în care mărfurile este mai mare de 1,5, ceea ce înseamnă că majoritatea oamenilor cumpara 2 sau mai multe dintre bunurile imediat. Deci, coș de cumpărături trebuie să fie organizate astfel încât oamenii după adăugarea de produs la coș poate reveni ușor și rapid la directorul și găsi al doilea element.
Dacă sunteți numărul mediu de elemente în ordinea una, sau foarte aproape de una, aceasta înseamnă că coșul servește doar pentru a confirma faptul că acest produs este, este una pe care l-am ales și trece la design.
Se crede că s-ar putea speria omul, el se va întoarce bunurile, uite și să nu cumpere. În acest scop se remarketing, care este returnat către cumpărător. Și dacă nu dau persoanei pentru a reveni la produs, există o mare probabilitate ca el va părăsi căruciorul și a finaliza achiziția.
Exploreaza costul total al comenzii. De multe ori în magazine scrie, „e-mail de transport maritim Tariful pentru orașul“, plus 2% la sută din numerar la livrare, etc. Cumpărător însuși forțat să conta costul de livrare. Cei mai puțin pregătit publicul, calculele mai complicate pentru ea.
Amintiți-vă: cu cât simplifica viața unei persoane, cu atât mai probabil este că va cumpăra. Prin urmare, calculul creditului le și pune clientul o rată fixă de expediere. Este mai bine pentru a face costul mediu de livrare a corespondenței tarifare ușor mai mare, de exemplu, dar omul acesta va fi disponibil și ușor de înțeles. Când ceva nu este clar, cumpărătorul începe să se teamă, să se gândească și să amâne decizia.
Trust. Pe paginile „ordine“ și „coșul de gunoi“ de multe ori lipsa de încredere. Acest lucru poate fi:
3) metode de plată;
5) returnare și condiții de schimb.
Viteza de livrare. Notă imaginea de mai jos.
Se specifică timpul de livrare sau pentru depunerea de livrare de servicii sau prin e-mail, pentru a putea calcula timpul de primire a comenzii. Pentru cumpărători va fi un avantaj semnificativ.
Deci, sarcina de a îmbunătăți conversia paginii de verificare la un magazin online de electrocasnice.
Prima și cea mai simplă ipoteză - pentru a reduce numărul de câmpuri în formularul de comandă, astfel încât vizitatorii pot umple cu ușurință.
Ce vedeți în imagine, este o formă de a optimiza (stânga) și după optimizare (dreapta). După optimizarea doar trei, a părăsit terenul.
Apoi, s-a adăugat posibilitatea de a alege cel mai rapid comanda sau comanda completă pentru a satisface dorința fiecărui segment de public. Rezultatul a fost după cum urmează: cu 15 puncte procentuale a crescut permeabilitatea coșului! A fost minunat, dar nu este clar.
sondaj pentru clienți a arătat că majoritatea oamenilor nu deranjează să completați formularul complet. Asta este, oamenii să înțeleagă că pentru mine, ca un magazin, ar putea livra pe promisiunile lor, trebuie să spun câteva informații importante. Ca urmare, unii oameni care sunt în grabă întocmită ordine de rapide, iar cei care nu sunt în grabă și a vrut să ajute magazin, umplut cu o ordine completă. Se pare o soluție nouă, în contrast cu ceea ce este evident, satisface ambele segmente ale publicului și de conversie a crescut în mod substanțial.
