Drepturile fundamentale ale consumatorilor

protecția consumatorilor Acasă Infocentru drepturile de bază ale consumatorului

In fiecare zi, la cumpărături în magazine, folosind diverse tipuri de servicii (sănătate, locuințe, educație, etc.), care încheie contracte pentru executarea lucrărilor, trebuie să ne amintim că suntem toți consumatorii. De aceea, important să se cunoască drepturile și să știe cum să le folosească.

Cine este clientul?

1. Dreptul la siguranța mărfurilor (lucrări, servicii)

Acest drept este reglementat de art. 7 din Legea înseamnă că bunurile (lucrări, servicii) în condiții normale de utilizare, depozitare, transport și eliminare a fost în condiții de siguranță pentru viață, sănătatea consumatorului, mediul înconjurător și nu afectează proprietatea consumatorului. Cerințele pe care trebuie să pună la dispoziția acestuia sunt obligatorii și sunt stabilite prin lege sau în ordinea stabilită. Producătorul (executor) este obligat să asigure siguranța bunurilor (de lucru) în timpul duratei de viață sau Perioada de valabilitate stabilită a mărfurilor (de lucru).

Deteriorarea vieții, a sănătății sau a proprietății, ca urmare a eșecului de a asigura siguranța mărfurilor (lucrărilor), nerambursabil.

Nu este permisă vânzarea de bunuri (lucrări, servicii), inclusiv importul de mărfuri (lucrări, servicii), informații cu privire la recunoașterea obligatorie a conformității cu cerințele.

2. Dreptul la bunuri de calitate (lucrări, servicii)

Acest drept este reglementat de art. 4 din Legea și înseamnă vânzător (executor) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face servicii), calitatea care corespunde contractului.

În absența acordului cu privire la calitatea mărfurilor (lucrări, servicii) vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu), care corespunde cerințelor uzuale și se potrivesc pentru scopurile pentru care bunurile (lucrări, servicii) de acest tip este utilizat de obicei .

În cazul în care vânzătorul (interpret) a fost făcută de către consumator conștient de scopul specific de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu), adecvat pentru utilizare în conformitate cu aceste obiective în contract .

Atunci când vânzarea de bunuri pe modelul și (sau) descrierea, vânzătorul este obligat să livreze consumatorului un produs care corespunde probei și (sau) descrierea.

În cazul în care legile sau în modul stabilit de acestea prevede cerințe obligatorii pentru mărfuri (lucrări, servicii), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu) care corespunde acestor cerințe.

3. Dreptul la informare cu privire la bunurile (lucrări, servicii)

Acest drept este reglementat de art. 10 din Legea și înseamnă producătorul (interpret, vânzătorul) este obligat să furnizeze consumatorului informații necesare și fiabile cu privire la bunuri (lucrări, servicii), oferind posibilitatea unei alegeri corecte.

Informații despre mărfuri (lucrări, servicii), fără a eșua ar trebui să conțină:

- numele de reglementare tehnică, sau în alt mod stabilit de legea română privind reglementarea tehnică și care să ateste recunoașterea obligatorie a marcajului de conformitate;

- cu privire la modul de a face mese gata, greutate (volum), data și locul de fabricație și ambalare (ambalaje) de produse alimentare, precum și informații privind contraindicațiile utilizării lor în anumite boli;

- preț în ruble și condițiile de achiziție de bunuri (lucrări, servicii), inclusiv valoarea creditului a creditului, suma totală care urmează să fie plătită de către consumator, precum și programul de rambursare a acestei sume;

- perioada de garanție, în cazul în care este instalat;

- Termeni și condiții de utilizare eficientă și sigură a mărfurilor (lucrări, servicii);

- de viață sau perioada de valabilitate a mărfii (lucrări), stabilite în conformitate cu prezenta lege, precum și informații cu privire la acțiunile necesare consumatorului la sfârșitul acestor termeni și posibilele consecințe în lipsa unei astfel de acțiuni, în cazul în care mărfurile (de lucru) la sfârșitul termenelor specificate reprezintă un pericol pentru viață, sănătate și proprietate a consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută;

- informații cu privire la recunoașterea obligatorie a conformității bunurilor (lucrări, servicii);

- informații cu privire la regulile de vânzare de bunuri (lucrări, servicii);

- indicarea persoanei specifice, care va efectua lucrările (furnizarea serviciului), precum și informații cu privire la aceasta, în cazul în care contează, în funcție de natura lucrărilor (servicii);

- o indicație privind utilizarea fonogramelor în furnizarea de servicii de divertisment interpreți de opere muzicale.

În cazul în care bunurile de consum achiziționate au fost utilizate sau a fost eliminat defect (defecte), consumatorul trebuie să fie furnizate informații cu privire la aceasta.

4. Dreptul la repararea prejudiciului

Acest drept este reglementat de art. 13 din Legea și înseamnă că pentru încălcarea drepturilor consumatorilor producătorului (interpret, vânzătorul, etc.) este răspunzător în condițiile prevăzute de lege sau contract sub formă de daune, penalizări (amenzi), precum și la plata amenzii.

5. Dreptul la protecție jurisdicțională

În conformitate cu art. 17 din Legea de protecție a consumatorilor de către instanțele de judecată. Revendicările pentru protecția drepturilor consumatorilor pot fi aduse la alegerea reclamantului în instanța locului:

- a organizației, iar în cazul în care pârâtul este un întreprinzător individual - reședința;

- reședință sau de ședere al solicitantului;

- încheierea sau executarea contractului;

- în cazul în care cererea rezultă din organizarea activităților sucursalei sale sau de birou reprezentativ, acesta poate fi adus în instanță.

Consumatorii în cadrul procedurii referitoare la încălcarea drepturilor lor, sunt scutite de la plata taxei de stat, în conformitate cu legislația românească privind impozitele și taxele.