disputa de afaceri și principalele tipuri de reguli de conduită

În abordarea problemelor importante ale comunicării interpersonale industriale și de birou nu se procedează întotdeauna lin și fără probleme. Într-o situație dificilă ca o formă de comunicare dialogică de afaceri poate fi o dispută. Pentru a găsi un teren comun cu persoana si nu merg dincolo de eticheta de afaceri, este important să știe cum să efectueze în mod corespunzător a litigiilor de afaceri și ce caracteristici și forme au acest tip de comunicare.

Partenerii de afaceri Înțelegerea nu pot găsi nu întotdeauna, de foarte multe ori punctul de vedere trebuie să susțină. În acest caz, pentru o persoană care nu este familiarizat cu termenii unei reguli de soluționare a conflictelor de afaceri, o astfel de comunicare cu un partener poate continua extrem de problematică. Prin urmare, sarcina principală a interlocutori argumentand - pentru a preveni escaladarea litigiului pe probleme de afaceri într-o confruntare interpersonale.

Tipuri de dispută de afaceri

litigiu de afaceri poate fi orală, scrisă, organizată sau spontană, constructivă sau neconstructive. Acesta poate fi exprimat sub forma unui monolog, dialog sau polylogue. Se poate, de asemenea, se manifesta sub diverse forme de comunicare de afaceri. De exemplu, o dispută de afaceri implică brainstorming probleme profesionale controversate, care nu sunt, în general, acceptate de răspuns cu o declarație a punctului său de vedere și evaluarea evenimentelor.

discuție de afaceri (dezbatere constructivă) include, de asemenea, elemente ale litigiului și este o discuție publică de probleme și dispute într-o conversație în cadrul reuniunii, și altele. În discuția de afaceri este nici o teză, dar este tema principală ca principiu unificator. Aceasta este principala diferență de la un litigiu de afaceri în care principiul de organizare este tocmai tezei. În discuție, există o altă trăsătură distinctivă - argumentele. În discutarea problemei în cauză, fiecare parte susține poziția sa.

Disputa poate fi parte a unei afaceri și dezbatere. care sunt bine structurate și organizate publice de schimb de idei pe ambele părți, în scopul de convingere în dreptul său terță parte. Scopul unei astfel de litigiu este de a forma o impresie pozitiva a publicului din poziția sa.

Aceste tipuri de comunicare de afaceri înseamnă „pașnică“ discuție a problemei, în scopul de a găsi soluții colective ea. În același timp, dezbaterea de afaceri. care a tradus din limba greacă înseamnă „ostilitate“ este un fel de dispută, în care principalii interlocutori panta face pentru aprobarea punctului său de vedere, mai degrabă decât pe argumentarea sa. controverse de afaceri diferă de la o discuție de afaceri care interlocutorii sunt mai puțin limitate în alegerea mijloacelor, strategii și tactici de manipulare a litigiilor, a permis chiar și tehnici incorecte ca utilizarea unor argumente false sau nedovedite teza de substituție, o gamă mai largă de utilizare și tehnicile corecte pentru litigiile de manipulare (bruschețea de utilizare motive, impunerea scenariului lor fire de discuție, alegerea unui timp de succes pentru argumentele, și așa mai departe. d.).

Tehnici și reguli de dispute comerciale

Disputa de afaceri așa cum sa menționat mai sus, pot fi utilizate tehnici invalide (nestructurale). dar chiar și atunci când acestea sunt utilizate, este important să ne amintim că scopul principal al litigiului este de a ajunge la adevăr. În cazul în care, prin astfel de metode pentru partenerul va fi capabil să „câștige“ un punct de vedere greșită, o astfel de victorie ar fi de scurtă durată și nu va aduce satisfacție morală pentru oricare dintre părți.

Parteneri de afaceri este cel mai bine să utilizați o dezbatere constructivă. scopul, care va fi de a găsi o soluție mai bună la problema și adevărul. Cele două părți ar trebui să dovedească în mod logic teza sa, și nu prin orice mijloace respinge teza adversă. Principalele reguli ale disputelor de afaceri raționale într-un mod constructiv, poate include, de asemenea, următoarea declarație:

1. litigiu de afaceri trebuie să se bazeze pe respectul pentru opiniile altora, și dorința de a obține soluția optimă.
2. Pentru a efectua litigiu de afaceri, o persoană ar trebui bine versat în obiectul litigiului. să fie calificați în manipularea litigiilor, în cadrul comunicării de afaceri, să se pregătească pentru disputa, analizând diferitele puncte de vedere cu privire la această problemă, determina poziția și de a găsi argumentele logice.
3. La începutul litigiului, este necesar să se sublinieze ceea ce toată lumea este de acord, și apoi să formuleze cu exactitate dispozițiile care sunt ambigue.
4. Membrii litigiului de afaceri înainte de a critica adversarului, trebuie să-l înțeleagă în mod corect. Criteriul pentru o astfel de înțelegere este un adevărat cont de opinia altora.
5. Într-un litigiu de afaceri, participanții nu ar trebui să întrerupă reciproc, dar trebuie să asculte și să înțeleagă, că din declarațiile adversarului. Ai nevoie să-și exprime opoziția față de non-invaziv și clar.
6. litigiu de afaceri - nu este o judecată, și discuții. care este motivul pentru care declarațiile de tip „Cine este vinovat?“, ar trebui să fie înlocuită cu întrebarea „Ce putem face pentru a corecta sau a îmbunătăți situația?“.
7. Argumentele într-un litigiu de afaceri ar trebui să se refere nu la persoana și la fond. Argumentele ar trebui folosite numai faptele stabilite (de exemplu, date statistice) și demonstrative bazate pe legile logicii formale.