Disfuncționalitățile de comunicare ca urmare a unor încălcări ale etichetei de vorbire, publicat în „Journal of tinere

Descrierea bibliografică:

Nivelul culturii vorbirii umane devine semnul distinctiv al unei comunicări profesionale, de afaceri, determină succesul cooperării de afaceri, și, prin urmare, devine una dintre componentele unei cariere de succes. Din arta comunicării de afaceri depinde de activitatea de succes a companiei (organizația) dacă eticheta de vorbire observate în vorbire și scriere, dacă negocierile se desfășoară în mod corespunzător, conversații de afaceri și multe altele. În ultimii ani, a dezvoltat un serviciu și problemele administrative ale etichetei.

Societatea cere membrilor săi să utilizeze pentru a comunica în anumite situații reguli specifice de comportament verbal. Un set de reguli de conduită referitoare la manifestările externe ale atitudinii față de oameni (tratament cu alte persoane, formule de adresare și felicitări, comportament în locuri publice, maniere și haine) numite eticheta.

cerințe eticheta nu sunt absolute: respectarea lor depinde de locul, timpul și circumstanțele. În plus, ca modificări în viață ale oamenilor condiții, reguli și politici de creștere de educație și cultură transformate, și ceea ce folosit pentru a fi considerat indecent, este în general acceptat, și vice-versa.

În cursul angajării, oameni activitate profesională se angajeze în comunicarea de afaceri (comunicare).

Comunicarea - o formă specifică de interacțiune umană în procesul de lucru cognitiv. Specificitatea interacțiunii dintre oameni în toate tipurile de comunicare (și de afaceri, în special), este utilizarea limbii. Astfel, succesul organizației, forma sa într-o anumită măsură, depind de modul în care limba vorbită corect managerii și angajații săi, și cât de bine sunt corespondență literară.

Eticheta de vorbire - reguli concepute de comportament verbal, un sistem de comunicare a formulelor de vorbire. In diferite sfere ale activității mijloacelor de eticheta umane utilizate sunt diferite.

Eticheta de vorbire este influențată de mai mulți factori. De exemplu, LA Vvedenskaya identifică următorii factori:

Eticheta vorbire determinată de situația în care are loc comunicarea. Acesta poate fi o prezentare, conferințe, simpozioane, reuniuni, consultări, aniversare sau altă sărbătoare.

Baza de eticheta de vorbire constituie formule de vorbire. natura, care depinde de natura comunicării. În studiul său de AA Zubarev a alocat zece grupuri tematice de formulele de etichetă vorbire: salut, scuze / iertare, să solicite clarificări, mulțumesc, ca răspuns recunoștință, consimțământ, de comun acord, durere / simpatie, la revedere. Și, din moment ce orice act de comunicare are un început, partea principală și partea de închidere, că aceste eticheta formulele de vorbire pot fi grupate în trei grupe principale: 1) formule de vorbire pentru a începe comunicarea, 2) vocea formulei utilizate în procesul de comunicare, și 3) formule de voce pentru închidere comunicare.

Un rol-cheie în eticheta de vorbire este noțiunea de situație. În funcție de aceasta, conversația interlocutorii pot varia considerabil. În această situație, comunicarea poate fi caracterizată printr-o varietate de circumstanțe, cum ar fi: identitatea de interlocutori, loc, subiect, timp, motiv, scop.

Mijloace de vorbire eticheta subliniază comunicare la distanță. Română în viața de zi cu zi, în eticheta de vorbire are propria identitate națională. Sistemul de numire oameni în societatea românească este alcătuită din trei elemente: nume - nume - prenume. Acest sistem de denumire este unic. Acesta a fost format în Evul Mediu sub influența Bizanțului și acum conservate numai în cultura rusă. Eticheta dictează în documentele oficiale, precum și în rapoartele oficiale orale indică în mod obligatoriu numele, prenumele, numele mijlociu al oricărui cetățean. Acest lucru este valabil nu numai de tratament, dar, de asemenea, menționa, numirea unei persoane din punct de vedere oficiale. Nu Vladimir Putin, Dmitry Medvedev și Vladimir Vladimirovici Putin iDmitry Anatolievici Medvedev. Contestațiile nu ar trebui să fie doar cu numele, și chiar și în varianta prescurtată SUA. Acest lucru este contrar tradiția românească de respect pentru oameni.

O altă caracteristică a limbii române este prezența în ea de două pronume - „tu“ și „tu“, care poate fi percepută ca o formă a doua singular. Alegerea forme de comunicare necesită condiții endogene și exogene: gradul de familiarizare a partenerilor, un cadru formal de comunicare, natura relațiilor, egalitatea sau relații de rol inegalitate (vârstă, locație).

Astfel, contul de factori care definesc forma și eticheta de vorbire, cunoașterea și respectarea formelor de etichetă de vorbire a crea un climat favorabil pentru relațiile reciproce, contribuie la eficacitatea, eficiența relațiilor de afaceri.

Rețineți că se face o distincție între conceptele de comunicare și de comunicare. Comunicarea ca un sistem complex de interacțiune între două sau mai multe persoane este considerată ca fiind o relație subiect subiect. Comunicarea este definit ca un tip de conexiune universală - așa-numita comunicare direcționată. În esență, este transferul de ceva (inclusiv informații) a unor fenomene, obiecte, etc. pentru alții. În acest sens, comunicarea apare ca o relație subiect-obiect.

Cultura de comunicare presupune respectarea anumitor reguli de verbale în care este utilizat - și comunicarea non-verbală, care se manifestă în expresii faciale, gesturi, posturi corporale, etc.

Comunicarea verbală - acesta este limbaj natural de sunet. Acesta este cel mai bun mijloc universal de comunicare. De asemenea, acționează ca o sursă de informații și ca o modalitate de a influența interlocutorului. comunicarea vocală este o artă, care cu răbdare și persistent de a învăța.

Comunicarea prin vorbire asigură succesul societății în comun. Ceea ce este necesar pentru a comunica în mod corespunzător? Răspunsul este simplu: să respecte eticheta, inclusiv regulile de eticheta de vorbire. Cultura comunicării între oameni este strâns legată de modul în care acestea sunt formate unele competențe specifice și abilități de comunicare, precum și respectarea normelor de eticheta de vorbire. În primul caz este vorba despre principii, cum ar fi de curtoazie, tact, sensibilitate, respect, bunătate, toleranță, curtoazie, consistență și mai mult. În al doilea - o formulă verbală de comunicare utilizat într-o varietate de situații și forme de comunicare. Nu toate aceste principii pot fi puse în aplicare într-un singur act de vorbire: nu întotdeauna este necesar să fie de acord cu cineva să-i arate simpatie, dar să fie plin de tact, corectitudine, respect interlocutorul necesar.

Politetea - cel mai important principiu al etichetei de vorbire, formează o expresie a respectului pentru celălalt (cealaltă parte, partener, companie, etc). Aceasta implică o înțelegere a situației, vârsta contului, sexul, ocupația și statutul social al partenerului de comunicare.

Tactul - această etică, un simț al proporției, predicția linia cea mai delicată de conduită în raport cu altcineva. Comunicarea este prescris pentru a înțelege interlocutorul, pentru a evita întrebări nepotrivite, nu pentru a discuta subiecte care pot provoca sentimente și asociații neplăcute cu el.

Prin amabilitatea - mai ales bunătate, dorința de a oferi întotdeauna o atenție la serviciu. În comunicarea această calitate este asociat cu abilitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorește interlocutorul, cu acordul de detaliu pentru a-l informa cu privire la toate subiectele esențiale pentru conversație.

Fondul comercial este necesar în raport cu interlocutorul, și în jurul valorii de construcție a conversației. atitudine prietenoasă față de cealaltă parte se poate realiza vârfuri de comunicare atât în ​​formă cât și în conținut, dacă te uiți în sus cuvinte și intonație corect. Unul dintre cele mai importante elemente ale fondului comercial - arta de a spune ceea ce ai nevoie.

Într-o conversație (în orice tip de comunicare) să adere la un set de principii. care definesc caracteristicile de vorbire, foarte importante, după modul de rochie, pe care omul acordă o atenție și este prima impresie de el. „În mintea omului este judecat de către prima teză a rostit,“ - a remarcat o dată O. de Balzac.

1. Tonul vorbirii. Că are un impact pozitiv sau negativ asupra interlocutorului. De multe ori intonație cu care a rostit fraza este de încredere mai mult decât cuvintele, și anume, sensul direct al frazei. Tonul de ansamblu depinde de domeniul de aplicare al comunicării și poate fi strict formală, neutră, familiară-friendly. Trebuie subliniat faptul că oamenii rareori să acorde o atenție la ceea ce spun ei tonul, și, uneori, pur și simplu nu știu cum să moduleze vocea, și anume gestiona intonație. Este important să se controleze tonul cu comunicarea de afaceri, selectând tonul fundamental la calm braț, ton ferm, low-cheie, cu relații mai puțin stricte oficiale - liniștit, prietenos, prietenos. Creșterea, tonul asertiv, dogmatică ales greșit indică strategia de comunicare.

2. Capacitatea de a asculta interlocutorul. Acesta este unul dintre criteriile de sociabilitate umane. Această abilitate este importantă în orice domeniu de activitate, precum și în viața de zi cu zi. O. de Balzac a spus odată că nu a ascultat - nu e doar lipsa de curtoazie, dar, de asemenea, un semn de neglijare.

3. mijloace non-verbale de comunicare. Aceasta include limbajul semnelor, care include expresia facială, gesturi, postura, etc. precum și alte semne vizuale, cum ar fi coafura, machiaj, haine si alte accesorii. Atunci când detectează o discrepanță între cuvinte și alte mijloace de comunicare, apoi semăna semințele îndoielii. Deci, dacă o persoană la reuniune spune că este bucuros să te văd, dar se uită pe lângă tine pentru restul celor prezenți și atent te ascultă, cel mai probabil va fi evaluată în funcție de relația sa cu tine, pe baza comportamentului său, nu cuvinte.

4. Capacitatea de a aprecia timpul interlocutori și ascultători. Prin urmare, este necesar să se gândească în prealabil despre subiectul comunicării verbale, argumentele sale, posibilele întrebări și răspunsuri mai convingătoare pentru a le.

În literatura de specialitate, există alte reguli (principii, standarde) de eticheta de vorbire în timpul comunicării. Eticheta vorbire guvernează cultura comunicării. Prin urmare, o persoană trebuie să posede o anumită cultură verbală, pentru a putea alege tonul potrivit de comunicare, pentru a evita erori de comunicare.

În literatura științifică modernă a dezvoltat o clasificare a conflictelor detaliate și largi. Conflictul implică partea de coliziune, starea partenerilor de confruntare în procesul de comunicare asupra intereselor concurente, punctele de vedere și opiniile, intențiile de comunicare care se manifestă în situația de comunicare. În lista conflictelor stau și conflictele de comunicare cauzate de barierele de comunicare verbală, care este adesea menționată ca eșec de comunicare.

eșec Comunicativ - o situație în care participanții de comunicare nu pot realiza intențiile sau așteptările de comunicare și lipsa de cooperare, înțelegere reciprocă și acordul între părți să comunice.

Bariere de comunicare (obstacole, erori) apar din diferite motive.

Opreliști în comunicare poate fi mediul de comunicare străin. Cele două părți se simt inconfortabil, dificil de a determina tonul comportamentului lor de vorbire. Comunicarea într-un anumit loc poate solicita persoanei care a unor norme specifice de etichetă de vorbire. Aceste locuri pot fi o petrecere de club, premiera de teatru, cină seculară, întâlnire de afaceri, comunicarea cu străini, și altele. Căutarea „teren comun“ poate împiedica grad mic de dragoste, nu este de împerechere preferințe, interese, maniere de a vorbi și de a comunica în general. La comunicarea într-un mediu de comunicare externă, datorită diferențelor de educație, de înțelegere a standardelor etice, din cauza diferenței de opinii, evaluări foarte dificil să se ajungă la un acord într-o conversație.

Stavilă în calea de comunicare eficientă poate fi un obicei de a folosi vocabularul de carte, complex, neclar pentru cuvintele ascultătorului cu sens abstract, cuvânt-termeni. Un caz tipic de eșec de comunicare poate fi considerată ca saturația de exprimare cu cuvinte străine, de exemplu, utilizarea cuvântului „indiferent“ în loc de „indiferență“, „diversificarea“ în loc de „diversitate“. Conștienți de inferioritate lor de cultură vorbire, comunicare, participanții includ adesea în străină discursul său și cuvinte livrești fără a ține cont de semnificația lor lexicală, de exemplu, nici un consens nu a fost de acord; vom gestiona fără trupele tale; în special realizate, etc. Această neînțelegere cauzată de un nivel scăzut de competență lingvistică, nu este de netrecut.

comunicare Disconfortul și alienare apar în lipsa luării în considerare faptul că înțelegerea lingvistică a diferite persoane diferite, în mod individual și modul de compresie vorbire. Fără a lua în considerare ascultătorul să perceapă semnificația enunțuri, vorbitorul nu ajunge la efectul dorit, va exista o stare negativă, generată de faptul că participanții la comunicarea nu a fost dat posibilitatea de a se odihni, se concentreze. Prin urmare, este necesar să se renunțe la propoziții prea mult timp, este util să se facă o pauză mică, formule de utilizare de vorbire pentru a menține contactul, cum ar fi „probabil te intrebi să știi ...“ „Știi, desigur ...“; „Ați putea fi conștient ...“ „După cum vezi ...“; "Notă ..." etc.

Prin dizarmonie comunicativ și poate crea confuzie în utilizarea de exprimare a anumitor cuvinte (violare de vorbire tabu Lexiconul neimprimabile) de cuvinte și paraziți. vocabular Taboo este strict interzisă în comunicarea de afaceri. Head, foloseste scurt, puternic, ca de obicei pentru expresia lui, nu este popular printre subordonații săi. Folosirea de cuvinte tabu angajaților indică orice altceva în cultura corporativă ca ansamblu. Infundate cuvinte-paraziți de vorbire „bine“, „aceasta este“, „ca și cum“, „ca să spunem așa“ și altele. Împodobesc ei și a luat puterea și emoția ei, și lipsit de credibilitate.

eșecuri comunicative ar trebui să recunoască așa-numitele forme distructive de comunicare. Printre acestea se numără:

agresiune voce (amenințare, insultă, condamnare);

exprimarea deschisă a atitudinilor emoționale negative față de partenerul (ura, ostilitate, antipatie);

denuntare (cerere, semnal scrisoare anonimă);

înjurături (fără griji, înjurături, blasfemie).

Comportamentul agresiv - emotivă dur atac direcționat, dorința și disponibilitatea de a provoca daune, grevă, distruge; ostilitate. agresiune verbală - este, prin urmare, agresiune, un instrument care nu este o putere, dar cuvântul. Acest efect distructiv, care este capabil de a provoca daune-l împotriva căruia este îndreptată. reacție agresivă poate fi cauzată de o reacție de apărare, de exemplu, atunci când un angajat încearcă să justifice, ca răspuns la un comentariu de cap, sau atunci când o persoană este în căutarea pentru o modalitate de a „salva fata“.

Vorbind de instigator la ură, trebuie remarcat „că cuvântul ca o lovitură săgeată dintr-un arc lovind o țintă, străpunge sufletul și provoacă rana ei. luptă stelă implică furie, în cazul în care cuvântul tău dezvăluie mizeria, există o tristețe și cuprinde sufletul. Arrow repros inflicts o rană, numită rușine. Deși rănile provocate de cuvinte fără vărsare de sânge, dar după ce le-o foarte adâncă „(Ahill Taty).

Astfel, eșecul de comunicare în comunicare (bariere de comunicare de comunicare) apar din cauza unor încălcări ale formulelor de etichetă de vorbire, nerespectarea regulilor de comunicare culturale, deficiențe de educație și neglijare de auto-educare. Acesta din urmă nu este de prisos, și de a face cu ea niciodată nu este prea târziu.

Dinamismul vieții moderne necesită o persoană la disciplină, intenționalitate, comunicabilitate. Succesul vine la cei care lucrează din greu pentru a-și atinge scopul. Această frază nu este la fel de banal banal ar suna. În scopul de a stăpâni discursul în limba maternă nu este suficient să vorbești cu el încă din copilărie. Trebuie să învețe să vorbească frumos, respectă eticheta de vorbire. Citind literatura bună, asigurați-vă că clasice din Romania, va permite se familiarizeze cu mostre de vorbire corectă și frumos. Prima calificare de eticheta de vorbire și cultura de comunicare poate fi, de asemenea, spicuite din literatura clasică. „Usurinta de spirit și farmec într-o conversație sunt un dar al naturii, sau rodul educației a început în leagăn“, - a declarat O. de Balzac. Prin urmare, stăpânirea formulelor de eticheta de vorbire și abilități de comunicare poate deveni oricine blagopriobretonnymi.

Termeni de bază (generate automat). eticheta de vorbire, eticheta de vorbire, comunicare de vorbire, cultura comunicării, eticheta de vorbire, comunicare de vorbire, formule de eticheta de vorbire, cultura de comunicare, situația de comunicare, comunicarea non-verbală, abilități de comunicare, forme de comunicare, formule verbale, cultura comunicării, participanții de comunicare, tipuri de comunicare, de afaceri comunicare, importanța unei culturi de comunicare, bariere de comunicare verbală, formule verbale de comunicare.