Discursul uman ca sursă de informare - comunicare de afaceri

Discursul uman ca sursă de informare

Prin intermediul unor preocupări de comunicare verbală vorbire umană. Este cu ajutorul oamenilor trimite și primi informații, „ambalate“ într-un text dat. Nu întâmplător această epocă este numită epoca de „persoana care vorbește.“ În practica actuală, interacțiunea a milioane de oameni sunt zilnic angajate în crearea de texte și de transmitere a acestora, și miliarde - de percepție.

Specialiștii în comunicare a estimat că un om de afaceri modern pe zi, spune circa 30 de mii de cuvinte, sau mai mult de 3 milioane de cuvinte pe oră. Verbală mesaj (verbal), însoțită de obicei de non-verbal, ajutând la înțelegerea textului de vorbire. După cum sa menționat deja, mijloacele non-verbale de comunicare sunt numite non-verbale, sau limbajul corpului.

Există patru tipuri de activitate de vorbire. Două dintre ele sunt implicate în producerea textului (transmiterea de informații) - este vorbire și scriere, iar celelalte două - în percepția textului prevăzut în informațiile pe care le conține - este de a asculta și de lectură.

În funcție de intențiile comunicatorilor (pentru a exprima o opinie, atitudine, motiva la ceva, face ceva frumos, să fie de serviciu, pentru a conveni asupra unei anumite probleme, și așa mai departe.) Există o varietate de texte, voce, constructe de vorbire.

În orice text (scris sau oral) se realizează prin sistemul de limbaj. Orice limbă națională (adică limba națiunii) este o colecție de fenomene diverse, cum ar fi:

· Cuvinte Colocviale și expresii;

Limba literară - un model de limbă, dispozițiile sale sunt considerate obligatorii pentru vorbitori nativi.

Vernacular poate fi caracterizată ca o deviere de literatură norma. Aceste abateri pot apărea din diverse motive, dar în principal determinate de cunoașterea insuficientă a limbii literare. Aceasta este limba de oameni prost educați.

dialecte locale (dialecte locale) - un fel de limbaj verbal număr limitat de persoane care trăiesc în același teritoriu.

Jargon include argou și argou limbă.

Ca mijloc de limbaj de comunicare servește toate sferele vieții social-politice, profesionale și de afaceri, științifice și culturale.

Limba - este un sistem de fonetic, unități lexicale, gramaticale, care este un mijloc de comunicare între oameni și exprimarea gândurilor lor, sentimentele, dorințele și intențiile. În cooperarea de afaceri utilizate în stil oficial de afaceri a limbii.

Principalele funcții ale limbajului în comunicare sunt:

a) structural (gânduri formulând);

b) de comunicare (schimb de informații facilitate);

c) emotivă (expresia atitudinii vorbitorului la subiectul discursului și răspunsul emoțional imediat la situația);

Limba este implementată în discursul și numai după ce își atinge scopul comunicativ. Acesta - este manifestarea exterioară a limbajului, o secvență de unități de limbă, organizate și structurate în conformitate cu legile sale și în conformitate cu nevoile exprimate de mass-media. Spre deosebire de vorbire limba poate fi apreciată ca fiind bune sau rele, un clar sau nu este clar, expresiv sau inexpresivă și m. P.

În limba vorbită (de exemplu, în dialogul investigatorului și interogat, judecătorul și interogat, precum și în rechizitoriul procurorului și vorbire apărătorului în aprecierea probelor, atunci când calificarea juridică a acțiunilor inculpatului și alegerea sancțiunilor), precum și în scris, ar trebui să funcționeze este lider.

M. Moiten în „experiența“ lor arată: „Darul vorbirii - una dintre cele mai uimitoare și abilitățile cele mai umane. Suntem atât de obișnuiți să utilizați întotdeauna acest dar minunat al naturii, care nu observă nici modul în care el este perfect, complex și misterios. O persoană se naște ideea. Pentru a-l transfera la altul, el rostește un cuvânt. Nu este uimitor că unda acustică se naște vocea umană poartă cu ea toate nuanțele gândurilor și sentimentelor sale, ajunge la o altă persoană ședinței, și imediat toate gândurile și sentimentele devin disponibile pentru acest om, el înțelege sensul lor ascunse și valoarea! "

Sistemul de Reprezentant (canal senzorial) - un sistem prin care subiectul este perceput și utilizat de informațiile care provin din lumea exterioară. Fiecare persoană care posedă toate canalele senzoriale, preferă să utilizeze o sarcină maximă, de regulă, doar unul. Acest canal este numit de bază cea mai preferată.

Pentru comunicarea de afaceri de succes trebuie să fie capabil de a diagnostica atinge un partener de conducere canal și cheile verbale și non-verbale proprii pentru a accesa, care nu va determina numai tipul de sursă, dar, de asemenea, să se adapteze comportamentul lor de comunicare.

VISUAL (optic) - percepția prin imagini vizuale expresie tipică a acestui tip, „după cum se poate vedea.“

Auditivi (acustic) - percepția prin impresii auditive, cuvânt tipic „au auzit. „Sau“ ceva îmi spune. “.

Kinestezică (motor emoțional) - percepții prin intermediul simțurilor, expresie tipică, „atmosfera este de nesuportat.“

În plus față de principal există un sistem reprezentativ de conducere. Aceasta reflectă activitatea creierului în acest moment, în comunicarea de afaceri este situația „aici și acum“. Pentru a determina nonverbale cheile folosite (non-verbale) de acces, care monitorizeaza miscarile ochilor.

„Privirea lui a spus o mulțime“ - această frază destul de des auzit în comunicarea de afaceri. Uite omul trimite un semnal la partener, în care direcția gândurile sale în acest moment, și toată lumea pare să fie nimeni nu a observat că punctul de vedere de comunicare de companie este în mod constant în mișcare și nu rămâne în continuare. Astfel de mișcări, după cum sa menționat de către A. Tsvetkov în cartea sa „izvoarele ascunse ale psihicului uman, și cum să se extindă sfera de influență“, se numesc model (din modelul englezesc -. Net), ele nu sunt haotice, dar cu model clar reflectă interacțiunile de informații care apar în circuitele neuronale.

Vezi un om de gândire afectează mișcarea ochilor lui. Stând în fața unui partener și privindu-l, se poate observa, de exemplu, că privirea se deplasează spre stânga (departe de tine). Acest lucru arată că partenerul „pornit“ jumătatea stângă a creierului. Ce face ca acest tip de informații? Ea îți spune ce (partener, coleg, companie) este conștient de problema în discuție adversarul tău și va încerca să facă o fapte și dovezi puternice pentru argumentele lor, vor insista asupra detaliilor, încercați să rezume ceea ce a fost spus. Vei vedea, fără îndoială, efectul anumitor sisteme și tehnologii.

În fiecare din cele șase poziții ale ochiului trimite informații prin diferite canale din creier. De exemplu, un tip vizual de persoane, cu o mână dreaptă activă, înainte de a exprima o opinie sau obiecție, se mută privi în sus: stânga și dreapta, pe verticală (ca și în cazul în care, sub frunte). Auditiva - privind în jos la stânga și la dreapta: la stânga sau la dreapta, în timp ce kinestezic - în jos și spre dreapta.

În practica actuală, partenerii de cooperare de afaceri încalcă adesea congruenta care vorbesc literal „limbi diferite“. Acest lucru se datorează absenței sau ignorarea informații despre cele mai importante sisteme de reprezentare.

De exemplu, un manager care aparține tipului vizual, oferă sclav o orientare kinestezic: „Să ne uităm la problema. Cum o vedeți? „Și a creat imediat un impas în ceea ce privește caracterul adecvat al înțelegerii, ca sclav preferă să nu“ vadă „și“ se simt. " Pentru a realiza înțelegerea reciprocă și de a motiva oamenii să lucreze în mod eficient, este oportun să se utilizeze în conversația de principal și sistemul său de conducere reprezentativ. Luând în considerare acest lucru, este mai bine pentru a pune întrebarea, după cum urmează: „Pe măsură ce se apropie de această problemă“. Această abordare va permite slave seama imediat ce a fost cerut de el, și să se alăture în procesul de a găsi idei și soluții.

Erori cum ar fi luate în considerare, permite diferite specialiști. De exemplu, medicii, oferind întrebarea tradițională: „Ce simțiți,“ nu primesc întotdeauna necesar pentru o informare corectă diagnostic. În cazul în care pacientul nu kinestetik și vizualist sau audialist, el spune despre sine este doar o parte a datelor.

De exemplu, investigatorul lider cazul unui accident de mașină, este necesar să se examineze martorii cât mai mult posibil, deoarece fiecare dintre interogatoriului va da doar informațiile pe care el a fost „prins“ cu canalul său senzor de maestru. Ca rezultat, se va spune ceea ce a văzut :. Coliziune împrăștiate cioburi de sticlă, caroserii dințat, etc. Alții au raportat țipetele și gemetele răniților, scrâșnind din metal contorsionat. Iar al treilea va repeta întotdeauna ceea ce a fost și cât de îngrozit că a fost rău pentru oameni și mașini.

Astfel, dacă doriți să comunice în mod eficient cu oameni diferiți, să învețe să fie congruente, și să învețe să se adapteze. Fii congruent -, prin urmare, să încerce să fie parteneri egali implicați, în ton cu el, sincronă pentru a participa la interacțiunea. Dacă sunt congruente, înțelegeți mai bine și sunt de acord cu tine mai des, chiar dacă spui lucruri destul de controversate. Acest lucru se datorează faptului că congruență este simpatic, locația și „încrederea“ a subconștientului persoana cu care comunicați. Psihologii spun ca oamenii care pot aduce pe placul lui, cred că de multe ori un cuvânt, în timp ce, în același timp, oamenii cărora le place, nu cred, chiar și atunci când vorbesc adevărul sau spune o informație foarte importantă.