Diagnosticare client primare
diagnostic primar client - o ramură a filozofiei, caracteristice etapei de consultare, prima de a stabili contacte în paralel cu toate consultant aplicabile progresul lucrările sale interioare - primar.
În paralel, toate acțiunile consilierului său este un loc de muncă în interiorul - diagnosticul primar client (caracter citit de Mai):
• verbale și non-verbale (în special) afișează client, încercați să înțeleagă ce fel de persoană în fața dumneavoastră, pe baza unei sensibilități la oameni și experiențele, temerile sale, tensiune, speranță, trăsături de caracter, reliefare și altele.
este posibil să se obțină informații în prima etapă doar tonul, postura, expresia facială, mișcări ale corpului aleatoare - de anxietate, de suspiciune, pedanterie, criticalitatea, demonstrativ, dependență, dominanță, agresiunea (ascuns și deschis), dorinta de a multumi.
în cazul în care clientul va sta jos (scaun, canapea, masa, în umbră sau spațiu aprins)
• deosebit de important pentru a determina orientarea clientului în ceea ce privește procesul de consultare și de lucru în funcție de necesități, cu tipuri inadecvate de orientări (a se vedea căile tale) - „Nu pot să înțeleg ce se întâmplă, în sine, nu poate înțelege. Am venit doar să spun cuiva, eu știi că nu-mi pasă, nu ajută, trebuie doar să întreb, cum pot fi. Vreau să știu dacă fac bine. Eu știi că nu-mi pasă nu ajuta. Am fost trimis la tine.
Tehnici de bază: ascultare pasivă
Conexiunea cu o viață normală. cu unii oameni au o dorință de a vorbi și de a vorbi mai mult (doar pentru a vorbi, nu pentru a asculta), cu celălalt - nu, mai ales depinde de capacitatea lor de a asculta. O poți face chiar de la natură, în cursul educației sau de învățare.
Asculta - aceasta înseamnă în primul rând să nu întrerupă, dar audierea - nu este egal cu a nu vorbi, este întotdeauna activă, proces complex (nu doar așteptați pentru rândul tău să spună ceva din propria lor)
Tipuri de auz - activă și pasivă (nume experimental, ei au obiective diferite, astfel încât acestea sunt pe cale activi).
Ascultarea pasivă (sau tehnici de exprimare adoptate)
Ținte (funcție) tehnici:
• să demonstreze clientului că el nu este singur, ești gata să-l asculta mai mult, te întrebi (simțul de relevanță și importanță);
• demonstrarea disponibilitatea de a înțelege clientul și înțelegerea (în mod automat poate provoca sentimente de clienți în legătură cu consultantul că el mă înțelege);
• Acordarea de sprijin emoțional (clienții exprimat de relief despre problemele)
• sprijin, stimulent pentru a porni și / sau să continue conversația în aceeași direcție, pentru desfășurarea gândirii, continuarea poveștii (înlocuiește cuvântul „du-te mai departe, totul este bine, este sigur, nu este nevoie să fie rușine“);
• setați o conexiune invizibilă între oameni și sentimentul de încredere (tăcut numai cu cei care aveți încredere).
• netezește tranziția de la gând la gând, creează un sentiment de o conversație buna.
Da, de reacție: Da, da, mmm
Poddakivaniya - Da, am înțeles; Da, am înțeles; desigur; Desigur, eu te înțeleg
Echo-răspuns - repetiție: ultimul cuvânt, întreaga expresie ca întreg (scurt, ultima), o cheie (adică transportă), pusă sub acuzare mai emoțional.
Mirror - repetarea fraze (cele mai recente) pentru a schimba ordinea cuvintelor
sprijin emoțional (enunțuri de sprijin) - oh, oh, wow, da ... o mare râs,
Incurajare si reasigurare - sper că va reuși, nu se va întâmpla
Nonverbală - facial expresie - un interes real în aderarea + -skorbnoe sau exprimare cu bucurie la subiectul a ceea ce spune clientul;
tonul vocii - prietenos, nu o echipă, nu prea liniștit, nu prea repede
dând din cap (uğu-reacție)
apleca (construiește încredere, clientul se simte interes, deschidere, consultant sinceritate)
Clienții care sunt hipersensibile la manifestările non-verbale consilier: orice gest negativ interpretat ca ostilitate, lipsa de interes - căscat, picioare trecere, picioare zakidyvanie, se agață de cotiere, extinderea nefiresc in ipostaze la client.
Eroare ascultare pasivă:
tăcere surd, enervant oricine, mai ales cu emoții puternice (excitat, iritabil);
Da, sau emoțiile excesive ecou. reacții.
în timp ce ascultați - este imposibil să se gândească la răspunsul, despre ea -, prin urmare, sentimentul de formalitate.
utilizarea metodelor formale - nesinceritatea, prețiozitate simțit întotdeauna, în special riscurile de adaosuri artificiale - percepute ca agresiunii - nu știu cum, este mai bine să nu luați.
Expresii - calmează-te, nu-ți face griji, totul va fi stabilit - o persoană care crede că problema lui subestima, nu înțeleg.
clarificarea întrebări - poate prematur termina persoana care a vrut să spună, sau provoca o explozie de indignare într-o extrem de excitat, el nu a putut gândi în mod corespunzător;
Consultant în sine oferă ca o „rezervă“ client tulbure - în cazul în care este folosit excesiv de reasigurare și de prea multe ori, adică, El începe să domine în konsultirova-SRI.
Acesta og limitează independența clientului în rezolvarea problemelor lor - dezvoltarea personală este întotdeauna asociată cu un sentiment de neo-EFINIȚII și o anumită doză de stres și de anxietate.
Creează clientul depinde de un consultant - client se bazează pe consultant odob-Renie va fi de așteptare pentru consultant sancțiuni.
abuzuri Consultant expresie comună „totul va fi bine“ - clientul se poate simți o lipsă de empatie.
Toate subiectele acestei secțiuni:
Caracteristici prima etapă de consiliere de contact. Prescrierea
Interacțiunea între consultant și client începe cu clientul intră pe teritoriul unui consultant, și care va face consultant, are un impact direct asupra Psychol. sănătate client
Aparatele continuă dating - cum să continue după ce s-au întâlnit?
Opțiunea 1 - directă - mai frecvente: „Te ascult, să vă ascultăm cu atenție, eu ascult, ce te aduce la mine localiza timpul meu - neutru,
DESCRIEREA a doua etapă a CONSULTARE
Trei sarcini pentru un consultant pentru a consilia a doua etapă: 1. obținerea de informații despre client; 2. Lucrările la compensare problema 3
Generalizarea sau rezumare.
Este o expresie a ideilor de bază câteva afirmații interconectate mici sau lung discurs confuz. Dacă ne-refrazirovanie numai capace care au făcut Reprezentări client-afirmații, atunci
Reflectarea consultant sentimente.
Consilierea necesită întotdeauna o implicare emoțională personală în procesul de consultant (zamettene doar experiență, înțelegere), astfel încât să
Dezvoltarea de forță brută, soluții alternative ipotetice, de luare a deciziilor.
În această etapă, clientul trebuie să se diferențieze situația care a fost anterior neclare sau poate fi pentru el a avut loc descărcarea emoțională de nesuportat în timpul consilierii (Marti
confruntare
Acest conflict client cu informații contrare comportamentului său, experiențe, atitudini, auto-kontseptsii.ili (Egan (1986)), fiecare consultant de reacție contrar comportamentul clientului. Hambly - l Vysk
Când se utilizează confruntare și cum se face?
Confruntare este o tehnică dificilă necesită finețe și experiența consultantului. Acesta este adesea percepută de către client ca o acuzație, prin urmare, se aplică numai cu condiția stabilită în Pin
interpretare
probabil tehnica cea mai dificilă de consiliere. Scopul interpretării - pentru a ajuta clientul pentru a obține o perspectivă ( „examinează, pentru a vedea lumina, simt“ - nou
etapa de finalizare
Consultarea efectivă de finalizare la fel de important pentru eficiența ca stabilirea raportului în faza inițială. Finalizarea consultărilor necesare în procesul sau o conversație privată
Sfârșitul conversației.
consultanți Novice se plâng că la sfârșitul conversației - una dintre cele mai dificile sarcini pentru ei. Receptii: 1. Începeți o reducere a intensității pentru câteva minute înainte ca planul
Finalizarea procesului.
În general, procesul de consultare are tendința de a-Okan Chiva spontan. Procesul are loc atunci când clientul sau consultantul simte că clientul ar trebui să predosta