Deoarece băncile reveni datoria - Business Journal

Fost ofițer operativ Andrew în urmă cu doar șase luni, a luptat din greu împotriva criminalilor, iar acum el este - un colector, așa-numita profesie rar pentru colectarea de datorii. „Cel mai important lucru în munca noastră - capacitatea de a ajunge la orice debitor, de la bunica la managerul de top,“ - a explicat el pe scurt. Și ceea ce este bun pentru nimic constituie o amenințare debitorul comunica cu colector?

LEGAT ONE NETWORK

Din ce în ce, băncile nu pot face față cu debitorii, transfera datoriile către terți, schimbarea acestora responsabil pentru colectarea banilor. Deci, din ochi nu atât de atentă a serviciilor de securitate ale băncii documentelor debitoare se încadrează în agenția de colectare, al cărui personal lucrează în două schimburi, aproape 95% din cazuri, căutând rambursare.

Șeful uneia dintre primele astfel de agenție, bine stabilit în capitala, Svetlana Fokina susține că rambursarea datoriilor - un high-tech și de afaceri foarte grave. „Afacerea noastră nu este de a face viața mizerabilă - spune Svetlana Borisovna. - Și pentru a proteja banca de fraudă și pentru a menține o relație bună cu banca de client, care ar putea fi din diverse motive, în debitori: loc de muncă pierdut, sa îmbolnăvit, nu a calculat puterea lor ".

Potrivit unor zvonuri, escrocii încercați să stai departe de bănci, care cooperează cu agenția Svetlana Fokina. Cu toate acestea, metodele sale de cap să spună nimeni nu se întâmplă, explicând această competiție sporită pe piața serviciilor de colectare. Singurul lucru pe care am aflat este existența unei selecții speciale a personalului. Din cele patruzeci de solicitanți locul de muncă sunt una sau două persoane. Principalele cerințe pentru un candidat pentru colector, în plus față de educație financiară și juridică - perseverenta, onestitate, dorința de a învăța și de înaltă eficiență. Pentru o astfel de schimbare a unui angajat trebuie să facă până la 100 de apeluri. Agenția a semnat Codul de etică și responsabilitate profesională a Asociației Internaționale a colectoarelor, pentru comunicarea nerespectuos cu clientul poate fi concediat.

„Regula numărul unu: nu ridica vocea și nu folosesc amenințări - spune directorul agenției. - Comunicarea are loc la intersecția psihologiei și de drept. Definiți acest stil poate fi la fel de polițist moale“. Companiile în cazul în care Lovirea pune datorii pe flux pentru a rambursa datoria băncii de 100 de grivne, uneori trebuie să-și petreacă de două ori mai mult. reputația agenție de colectare a lui mai presus de orice altceva. Ei lucrează pe rezultatul, iar salariul depinde de mărimea sumei colectate.

DATORII OLD NOI

Ca o regulă, agenția kolletorskie obține debitori restante de 30 de zile și în vârstă de până la trei ani, care au luat un credit de consum în valoare de o mie până la 15 mii grivne. Potrivit consilier financiar Serghei Rovnyago, Dodgers, afectat nu numai semnificativ de plăți premature (pe termen lung, aceasta va plăti datoria de a interesului crescut sever), dar pune-te în pericol de a pierde pentru totdeauna încrederea bancherilor. La urma urmei, eșecul de a plăti un mic sume datorii la eșecul de a plăti o datorie mare. „Astăzi, țara este deja există trei birouri de credit care stochează informațiile cu privire la debitori și de a crea“ liste negre“, - a spus finantatorul. - Chiar și în cazul în care debitorul se mute în alt oraș, pentru a schimba pașaportul și așa mai departe, mai devreme sau mai târziu, nu a primit un împrumut într-o altă bancă, va fi amânată „... Directorul unui alt birou de colectare a datoriilor Oleg Chernobrivtsev sigur că rezultatul neascultării de drept și punctualitate creditorii din Ucraina este faptul că aproximativ 76% dintre debitori (conform sondajelor de opinie ale companiilor sale) nu citesc contractul cu banca sau de a citi, dar nu înțeleg cât de mult bani va trebui în cele din urmă să plătească borcan.

Devenit un prieten al colectorului Debitor Andrew ma convinge ca atunci când vorbesc cu debitorii, se schimbă nu numai vocea și intonația, dar, de asemenea, se transformă din fraza. „Comunicarea cu clientul pentru mine - ca un joc de șah, în cazul în care fiecare cuvânt este gândit în avans, - explică fostul detectiv. - Fiecare conversație cu clientul este strict fix, ca un template-uri speciale programm vă ajută să găsiți virajul spre dreapta, pentru a-l convinge. Dacă nu te ajuta apeluri, în curs sunt scrisori scrise cu luarea în considerare a psihologiei. " De exemplu, în scrisoarea numărul de referință poate să apară consoane sibilante. Așa cum sa explicat de Andrew, mintea umană „nu acordând o atenție“ la scrisoarea. Dar subconștientul la „U“ și „T“, răspunde un sentiment sporit de anxietate. Există, de asemenea, recomandat pentru colectorii o listă de cuvinte care încurajează „plătească“, dar asta e ce fel de combinație delicată de cuvinte, ei nu vorbesc.

Și colectorul trebuie să se întoarcă în unele cazuri, de exemplu, pentru a face o cerere de ITO. „Un client, care a luat un împrumut pe mașina de spălat și nu rambursa datoriile, a decis să vândă apartamentul, - spune Andrei. - Am primit aceste informații rapid și a dat în judecată, de fapt, să profite de proprietate. Așa că am reușit să bat bani ".

Într-un caz extrem, colectorul trebuie să apeleze la rudele debitorului. Aceasta este una dintre cele mai eficiente metode, dar colector nu-l va folosi ca primul si singurul, oferind timp de client să se gândească.