Delegarea autorității ca obtinerea mâinile angajaților (instrucțiuni pas cu pas)

A venit un om într-un salon de tatuaj. - Am servit în armură, fă-mi un tatuaj pe rezervor spate. Maestrul se așeză în cinci minute. - Efectuat. - De ce așa a făcut repede rezervor tatuaj? - Și ce este acolo pentru a înțepa un total de 4 al T-A-H-K.

Îmi amintesc mereu anecdotă când am auzit: „delegat sarcina angajatului, și a luat gunoi. Mi se pare mai ușor să facă decât să refacă. "
Când a fost întrebat modul în care sarcina a fost delegată, se dovedește că a sunat la fel de anecdota de mai sus.

Mai ales pentru colegii lor antreprenori, am scris acest articol, care va spune în detaliu despre delegarea corectă a autorității.

Spre deosebire de ordinele de delegare

În primul rând, să ne împartă dreptul și sarcina de delegare, așa cum este folosit pentru a instrui un algoritm simplu „instruit - verificat rezultatul.“

Comisia - este transferul unui angajat o sarcină simplă, fără a transfera competențe suplimentare (care au deja un angajat în virtutea atribuțiilor oficiale).

Pentru a înțelege mai bine diferențele dau un exemplu: ordinul șefului „calculatorul fișă pentru mine“ sysadmin poate fi încărcat, în cazul în care computerul este într-o cutie în biroul capului - este necesar pentru a imprima, asambla, a pus pe masă, conectați on-line, a pus un set de programe de birou.
Dacă este necesar să se solicite șefului despre cerințele sale de calculator, pentru a alege cei mai buni furnizori, proiect de lege, semnați-l la șeful, atribuit departamentul de contabilitate, verifica plătit, plumb și scanare pe computer, de imprimare, asambla, a pus pe masă, conectați on-line, a pus un set de birou programe - vorbim despre delegarea.

Delegând - transferul de sarcini (1) și competențe (2) Destinatarul, care acceptă responsabilitatea (3) pentru punerea în aplicare a acestora.

COMPETENȚE - un drept limitat de a utiliza resursele organizației și să le direcționeze pentru a efectua sarcini specifice.

Responsabilitatea - obligația de a îndeplini sarcinile și să își asume responsabilitatea pentru decizia lor.

Toate sarcinile în afaceri, împărtășesc în 5 grupe:

(Pentru detalii, pot face din ea în articolul „Ce poate și nu poate fi delegată“):
1) ar fi fost făcută de altcineva, dar eu fac
2) se poate face de oricine
3) Voi face mai bine decât oricine
4) Numai eu pot face acest lucru
5) într-adevăr nu poate fi delegată

Cel mai rapid mod de a utiliza delegarea autorității pentru A.1 și A.2 sarcini pentru sarcinile A3 și A4 necesită în continuare angajat al sistemului de formare. Vă recomandăm să verificați dacă ați înțeles corect, că nu poate fi delegată (revendicarea 5) și apoi a lua ca o glumă:
- Ești mulțumit cu noul său secretar? - cere proprietarului de afaceri.
- Oh, și nu cere! Într-un timp scurt, ea a organizat departamentul de birou, care acum, în plus față de ea, nimeni nu poate înțelege nimic. Am respingerea, chiar și acum eu nu pot, altfel intreaga companie se va opri ...

Am identificat în procesul de delegare a autorității 5 etape de bază:

1) Primul articuleze clar ce vreau
2) pentru a alege un artist optim
3) da Executivului sarcina și competențele necesare pentru punerea sa în aplicare cu succes. Verificați dacă responsabilitatea pentru rezultatul luate
4) controlul a ceea ce el face
5) după - podvozhu rezultate cu prăjiturile de distribuție și / sau manșete (dar, astfel încât nu este pensionar)

Să luăm în considerare fiecare pas de delegare a autorității mai mult.

Am pas. Declarația problemei

Ca una dintre cele mai comune sarcini pentru formularea modelului, am recomandăm utilizarea modelului SMART:

1) specific - în mod clar, în mod specific și limbaj ușor de înțeles pentru artist
formularea problemei ar trebui să fie cât mai clare și specifice înțelese fără echivoc de către ambele părți.
Neexperimentat și mai tânăr angajat, formularea mai detaliate ar trebui să fie.
De asemenea, este important să se vorbească limba înțeleasă de către artist.

Mâine lansăm o funcție trebuie să fie ambalate cat mai repede posibil.

În funcție de artist, poate cere traducerea într-o limbă pe care o înțelege, „de presă mâine o nouă versiune a programului, această funcționalitate trebuie să fie puse în aplicare în cel mai scurt.“

2) măsurabil - măsurabilă
indică în mod clar ceea ce rezultatul măsurat.
Aceasta este fie cantitatea sau calitatea.

Sarcina este finalizată atunci când clientul va plăti 12> $ 1000 - asta e despre numărul.
Sarcina este finalizată atunci când 80% din clientii vor nota de locuri de muncă ca un bun - este vorba despre calitate.

3) Realizabile - fezabil
Angajatul trebuie să creadă că în acel moment și cu resursele care au fost date pentru el - problema poate fi rezolvată.
În caz contrar, se va închide și nu va face nimic.

Astăzi este luni și este important de a face această sarcină până joi la ora 16.00. Standardul mediu al companiei noastre vypolneniyae acest domeniu de lucru cu această mașină - 3 zile.

4) relevant - efectiv
Unul dintre cele mai importante puncte pentru mentalitatea rusă.
Angajații noștri sunt, de obicei axate pe proces, mai degrabă decât rezultatul.

Am întotdeauna obișnui elevii cu formularea problemei în sine, sau să desemneze un angajat în mod clar rezultate măsurabile în bucăți, ruble, kilograme, etc.

Este important să se facă 10 de vânzări, și nu vinde.
Este important pentru a obține 110 conduce, mai degrabă decât suna clienții.
Este important să se semneze 15 contracte, și nu pentru a merge la negocieri.

5) temporalã - limitată în timp

Asigurați-vă că pentru a cere atunci când sarcina trebuie să fie finalizate, iar când trebuie pornit sarcina.
Din nou, recomand să țină cont de particularitățile mentalității românești - precizeze în mod clar ora de începere a sarcinii.
Apoi, în cazul în care un angajat spune că el nu putea, în timp, va fi posibil pentru a afla când a început.
Și, dacă nu ați început la timp (și el a indicat în mod clar când să înceapă), pentru a da un feedback adecvat.

Astăzi este luni și este important de a face această sarcină până joi la ora 16.00. Standardul mediu al companiei noastre de a realiza acest domeniu de lucru cu utilizarea acestei mașini - 3 zile. Începeți această sarcină astăzi, nu mai târziu de ora 13:00.

Pentru a testa IQ-ul de management - să efectueze sarcina de campionat privind delegarea de autoritate, am petrecut recent în SOKASTA lui comunitate inchisa:

Astăzi la ora 18:00, trebuie să o iau de la mâine la 7:00 pentru a merge la ea pentru o întâlnire importantă în 150 km de oraș.

Este important să se meargă cu mașina - există probe la singular.
Acum 16.30.

Negocierile vor dura timp de 2-3 ore și până la showroom-ul de la client pentru a merge la 2:00. Serviciul se închide la ora 21:00 și ridica masina pe care nu ai timp. Dimineața magazin se deschide la ora 9:00. Timpul de transfer al întâlnirii de dimineață poate duce la ruperea contractului.

Practica de calificare stabilirea obiectivelor și scrie propria sa versiune a scrisorii adresată secretarului.

etapa II. Selecție după artist

Cea mai importantă întrebare a acestui pas: dacă angajatul va putea face față acestei sarcini?

Head, amintiți-artist greșit ales să delege doar crește povara pe tine!

Experiența mea personală, este important să nu se delege pe cineva care vrea cu adevărat să, și cineva care poate și este capabil să rezolve sarcini.
Inițiativa, dar personalul tânăr sau fără experiență, pot face lucruri mai rele:

Trimitem tânăr angajat al unei benzi adezive, deci este bandă adezivă și să aducă!

La alegerea Executivului ia în considerare 2 parametri principali: nivelul de calificare (amatori, artist, expert, profesionist, maestru) și angajat profilul motivațional.
În mod firesc, ambii parametri angajat trebuie să respecte sarcina transmisă.

Simplist personalului de selecție pentru a efectua sarcina folosind TMG este redusă la tabelul de mai jos:

Delegați lucru important și responsabil - să ia un patriot sau o gazdă.
Delegăm sarcini de rutină - să ia nedostigatelya sau instrumentist.
Este necesar pentru a îndeplini o sarcină cu înaltă calitate și diligență - să ia un profesionist.

III pas. Transferul sarcinilor executorului

Sarcinile sunt transmise oral sau în scris.
Vă recomandăm introducerea unei reguli:

În cazul în care sarcina este transmisă pe cale orală, angajatul este obligat să-l fixeze în scris!

Voi avertiza - un mecanism clar de transmitere a gândurilor de la un cap la altul nu există încă. Transferul folosind cuvântul scris sau vorbit întotdeauna (.) Va fi în eroare.

Sarcina principală a unui manager în acest stadiu pentru a determina ce angajatul înțeles greșit.

După ce este important să se asigure că el a transferat toate puterile la sarcina.

Apoi vom verifica dacă angajatul a luat responsabilitatea.

Responsabilitatea - este nevoie de un angajat numai dacă el are toate competențele și motivația necesare.

Motivațional profilului de artist am identificat în etapa anterioară, și în funcție de aceasta forma necesară morcovul sau stick-ul.

Pentru un profesionist: esti un profesionist, chiar și șeful recunoscut că sunteți personalul profesionist al departamentului nostru, astfel încât să-și reafirme răcoarea lor și de a face până la sfârșitul săptămânii 10 din tratat.

Pentru instrumentisti: face înainte de sfârșitul săptămânii 10 din tratat și de a primi o suplimentare de 3% din prima.

Pentru izbegatelya: dacă înainte de sfârșitul săptămânii vor fi 10 acorduri - în vacanță nu te duci.

IV pas. sarcina de control

Controlul - aceasta este o oportunitate de a lăuda sau pentru a detecta probleme.

Controlul este:
1) Total. principalul avantaj - timp de economisire, minus - cel mai mare risc;
2) preliminar. plus principal - reducerea riscului de performanțe slabe, minus - mai mult timp pentru inspecție;
3) Phased. principalul avantaj - identificarea rapidă a zonelor cu probleme, minus - costul ridicat în timp;
4) Periodic. principalul plus - părțile cunosc timpul de monitorizare, minus - posibilitatea de a se potrivi rezultatelor la un anumit moment;
5) Opțional. principalul plus - cel mai convenabil pentru cap, negativ - creează o atmosferă de neîncredere și descurajează angajat.

Pe lângă controlul încă mai au asigurare.

Asigurare - un echilibru între libertate și responsabilitate a interpretului.

asigurare sunt
1) Talk - Do. Primul ofițer spune că el va face și cum. Apoi, el se duce să facă. Este folosit pentru personalul tânăr sau fără experiență.
2) Nu - vorbi. angajat face mai întâi și apoi vorbește despre rezultatele. Folosit pentru personal cu experiență.
3) fac dacă declanșatorul este declanșat - vorbește.
Dacă există exces de estimare cu mai mult de 5% în timpul funcționării - îmi spune mereu.

În sarcinile de control al proceselor de pe umerii angajatului pe umerii capului de multe ori sari de maimuță (maimuță - este următorul pas în sarcina).
Ce să fac cu ei, am descris în detaliu în articolul „Gestionarea maimuțe sau a opri a face munca angajaților lor.“

V pas. Rezumând rezultatele delegației

Această etapă este adesea trecute cu vederea pe nedrept capete.

Când am auzit de la angajații săi colegi antreprenori:
- șeful meu vede numai atunci când fac greșeli, dar atunci când lucrez bine - nu se observă.
- directorul meu nu a fost interesat de modul în care este treaba mea. Toate sarcinile vin prin e-mail, am trimite răspunsurile la fel de bine. În timp ce el stătea în camera alăturată.
- Am un sentiment că am fost de lucru într-un vid. Nici o reacție - am făcut ce am făcut.

Mă întorc la ei, că ei au construit un feedback ineficient din partea personalului.
Angajații veni cu realitatea și să trăiască în ea, atât de mult încât șeful nu le spune cum el evaluează activitatea lor.
De obicei, managerii sunt surprinși - „se află în prezent angajații executiv de lucru, kosyachit puțin, am fericit cu ea - ceea ce o idee ciudată în cap“

Nu uitați:
1) absența oricărui feedback-ul este de obicei considerat un angajat ca o aprobare sau concurs cu ceea ce este;
2) chiar și în cazul în care feedback-ul non-verbal a fost pozitiv, este de dorit să duplicat verbal. Pentru maxim congruență feedback-ul non-verbal ar trebui să confirme verbal;
3) mai bine decât feedback-ul negativ decât nici un feedback. Feedback-ul pozitiv oferă cel mai bun rezultat.

Deci, suntem luați stoc și au:
1) aranja (făcut față cu sarcina)
2) nu este îndeplinită (nu au făcut față cu sarcina)

Am făcut față cu sarcina:
1) cere - că a dat procesul de delegare;
2) să recunoască succesul său, a lăudat pentru punerea în aplicare;
3) evitarea critici și acuzații, pentru a discuta despre ce am putea face mai bine;
4) a discuta planul în continuare creșterea profesională a angajatului;
5) să încurajeze (să îndeplinească promisiunea atunci când motivația).

Utilizați meu pas cu pas algoritm pentru delegarea de autoritate și succes în obținerea rezultatelor mâinile angajaților este oferit!

După citirea acestui articol, este recomandat pentru a vedea un webinar de delegare: „delegat sau vor muri: un pat de copil pentru directori. Algoritmul incrementală "

Ce webinar:

- identificate în procesul de delegare a autorității celor 5 etape principale;
- să dau seama ce este important, ea poate fi, și în orice caz nu poate fi delegată;
- învățat cum să aleagă corect artistul pentru delegare;
- a examinat modul de transfer și de sarcini de control, fără pierderi de calitate și de timp.

Despre autor