de îngrijire practici de management în comunicarea de afaceri - studopediya

Desigur, modul cel mai de încredere pentru a obține atenția oamenilor - să înceapă să vorbească cu el despre ceea ce îi pasă. Puteți enumera cele mai eficiente metode de a atrage atenția:

1. Primiți o „expresie neutră“ constă în faptul că comunicarea cu inițiatorul interlocutor începe cu fraza, nu este direct legată de subiectul de interes pentru el, dar relevant pentru interlocutor.

2. O anumită creștere a voturilor, în special la începutul frazei este nu numai atrage atentia, dar, de asemenea, are un efect suplimentar asupra partenerului.

3. Acceptarea „ademenirea“ se exprimă în faptul că inițiatorul comunicării la început spune ceva greu de a lua, de exemplu, este foarte liniștită. Interlocutorul pentru înțelegerea necesară pentru a face eforturi pentru concentrarea. Trebuie remarcat faptul că tehnica poate fi eficientă numai în cazul în care inițiatorul comunicării au reușit să facă o impresie semnificativă pe interlocutor pentru profesionalismul și încrederea în sine.

4. O modalitate importantă de a atrage atenția este binevenit pentru a stabili contactul vizual între vorbitor și ascultător. Foarte mulți oameni folosesc această tehnică, cunoscând eficacitatea sa: se pare în jurul publicul, cauta pe cineva cu atenție la unul, cu privirea fixă ​​a mai multor persoane din audiență.

5. Acceptarea „accente“ este folosit în cazurile în care este necesar să se acorde o atenție deosebită cel mai important partener (din punctul de vedere al vorbitorului) puncte în raport. reliefare directă se realizează prin utilizarea unor expresii cum ar fi, de exemplu, „vă rugăm să acorde o atenție“, „este important să rețineți că. „“ Este necesar să se sublinieze că. „Și așa mai departe. D. reliefare indirectă are loc în cazul în care locul în care doriți să atragă atenția, în contrast izolat de eșecul total al comunicării (recepție antiteză).

6. „conducere fotică“ - o schimbare permanentă a caracteristicilor voce și vorbire - cel mai simplu mod de a seta ritmul de conversație. Spunând că mai tare, apoi mai liniștită, apoi mai repede, apoi mai lent, apoi răpăitul, interlocutorul neutru, deoarece impune asculta secvența lor de comutare de atenție, nu-i dă posibilitatea să se relaxeze și să aibă ceva de dor.

7. Acceptarea „utilizarea în timp util a pauzelor,“ pregătește un partener, scoate în evidență ideea și de a evalua importanța a ceea ce a fost spus. Folosind pauze utile pentru inițiatorul înainte de a începe conversația și la informații importante - pentru a spori valoarea a ceea ce a fost spus și pentru a permite ascultătorului să se pregătească pentru percepția și înțelegerea. Dacă schimbați natura acțiunilor de pauză de conversație procedurii sale nu permite amestecarea diferitelor etape ale unei întâlniri de afaceri.

8. Recepția „reformulare“ - un mijloc eficient de menținere a focalizării și a impactului. Deja exprimat anterior crezut că reformulate inițiat cu alte cuvinte și expresii. Acest lucru este deosebit de avantajos atunci când vine vorba de probleme dificile sau foarte importante pentru interlocutor. În caz de refuz al interlocutorului de a răspunde la această întrebare, se recomandă să nu se insiste asupra unui răspuns, și să reformuleze întrebarea.

9. Primiți o „provocare“. Pentru o perioadă scurtă de timp interlocutor numit dezacord cu reacția la informațiile prezentate. El imediat, există o dorință de a corecta, clarifica.

10. Acceptarea „hiperbolă“: să recurgă la exagerare, pentru a accentua atenția ascultătorului, și apoi în mod clar poziția sa de stat cu privire la problemele ridicate.

11. Acceptarea „predicție“: oferă prognoze însoțitoare ale evenimentelor așteptate bazate pe fapte reale.

12. Recepția „trehhodovki“ este utilizat atunci când sursa „evazate“ și efectuate în următoarea ordine: a) izbucnește starea lui: „Eu văd că sunt indignați, ai ceva să rănesc“; b) izbucnește propriul stat: „Sunt, de asemenea, un pic emoționat“; c) după o scurtă pauză blurts evaluare a situației: „În cazul în care conversația merge mai departe, nu vom lucra. Să se calmeze ".

Succesul conversației de afaceri, discuții, sfaturi va depinde în mare măsură, pe de o parte, comportamentul și capacitatea de a interpreta gesturi limbaj al clientului (interlocutor). Luați în considerare unele dintre elementele de comunicare nonverbală [4]:

1. Ea a fost mult timp o palma deschisă a fost asociată cu sinceritate, onestitate, încredere. În cazul în care clientul deschide mâinile în fața ta, în totalitate sau în parte, puteți fi siguri că în momentul în care acesta spune adevărul. palma deschisă și să încurajeze clientul să fie sincer cu tine.

2. „degete legate.“ Acest gest înseamnă o persoană o dezamăgire și o dorință de a ascunde emoțiile negative. degetele mâinile clientului pot fi ridicate la nivelul feței traversată, mâinile pot sta pe o masă sau poală. În orice caz, ar trebui să vă avertizăm. Aflați înțeles corect clientul pe care-i spune că toate costumele, etc.

3. „Degetele in gura lui.“ Acest gest caracterizează starea de depresie puternica, spune cererii interne de aprobare și de sprijin. După ce a primit informații de la tine, clientul poate începe să se îndoiască, pentru a alege cel mai bun curs de acțiune, etc. Văzând un astfel de gest, este necesar, din nou, mai în detaliu să-l consilieze.

4. "Stroking chin". Acest gest înseamnă că persoana încearcă să ia o decizie.

5. „a trecut peste piept.“ Prin plasarea una sau ambele mâini pe piept, omul formează o barieră. Dacă sfatul vedeți că clientul încrucișează brațele sale, trebuie să se concluzioneze că el nu a fost de acord cu ceva, ceea ce ați spus, în ciuda faptului că cuvintele pe care le va exprima consimțământul. În acest moment trebuie să încercăm să aflăm motivul pentru gestul său și să încurajeze să ia mai pose de unică folosință. Un mod simplu, dar eficient pentru a forța deschise mâinile - este de a oferi o carte, hârtie sau orice alt subiect.

cap 6. Gesturi. Există trei puncte principale ale capului. Primul - un cap directă - o atitudine de neutralitate față de interlocutor și informații. Capul inclinat spre partea - interlocutorul a trezit interesul. cap rabatat - un semn de atitudini negative și chiar judgmental.

7. Semnale ochi. Pentru a seta controlul maxim asupra atenției clientului, utilizați un stilou sau creion pentru a afișa pe diagramă (preparat în prealabil) și pentru a descrie imaginea. Apoi ridicați mânerul și păstrați-l la nivelul ochilor și ochii clientului. Capul lui se va ridica ca un magnet pentru, te va privi în ochi și de a absorbi cât mai mult posibil de informații.

Astfel, în interpretarea moduri non-verbale de comunicare ar trebui să ia în considerare ansamblul de gesturi, posturi și semnale, conformitatea acestora cu enunțuri verbale.

Pentru a rezuma, subliniem din nou faptul că gestionarea atenție în comunicarea de afaceri - o sarcină importantă, nu numai la vorbitor, ci la ascultător. Dacă el se va vedea și auzi exact ceea ce este relevant pentru caz, el ar trebui să fie capabil să gestioneze atenția lor, în caz contrar, întreaga responsabilitate pentru succesul comunicării este pe interacțiunea de afaceri inițiator

Fiind un ascultător eficient, sau să aibă o imagine atractivă, pentru a spune ceea ce interlocutor interesat - aceasta înseamnă a avea un ascultător metode de înțelegere, cum ar fi: 1) o tăcere atentă, cel puțin răspunsuri; 2) face apel la difuzor pentru clarificare; 3) repetarea gândurile interlocutorului în propriile sale cuvinte; 4) rezumând ideile de bază ale interlocutorului; 5) dorința de a reflecta în propriile lor cuvinte sentimentele interlocutorului.

Astfel, conversația de afaceri și conversația nu este o comunicare formală și acțiune eficientă a angajaților, obținerea de informații operaționale de afaceri, căutarea în comun, dezvoltarea ideilor și a planurilor de producție ale lucrătorilor; controlul și coordonarea activităților de afaceri deja a început, menținerea contactelor de afaceri; personalul de afaceri încurajatoare și, în cele din urmă, efectiv lucrările pe imagine.