De ce procesele de afaceri de afaceri proprietar de depanare, afacerea dvs.

Alexander Levitas
de expert de marketing de gherilă, deținător al titlului "Cel mai bun Business Coach România", un antrenor de afaceri și de afaceri consultant independent

Din când în când am întrebat: „Levitas, și de ce ar trebui sa, proprietarul companiei, aveți nevoie pentru a depana procesele de afaceri? De ce document PDF-le, pentru a face regulamente pentru a stabili un control, motiva angajații să urmeze regulile? Ca atât de mulți ani am trăit fără ea .... " Înțeleg perfect acești oameni: ne place să trăim modul în care acestea sunt folosite pentru a, și nu le place schimbarea. Dar, uneori, modificările sunt esențiale. Pentru că ei ne dau posibilitatea de a schimba calitativ viața. Pentru mai bine, desigur.

Să fim sinceri: dacă firma dvs. este acum cu succes? Există bani destui te aduce? Și dacă veți compara cu concurenții săi - nivelul veniturilor companiei vor fi deasupra sau sub medie? Baza de client este în creștere sau în scădere? creșterea nivelului de venituri comparativ cu anul trecut - sau cade?

Hai să cădem de acord că nici un stat neutru nu există. Orice afacere are succes sau nu. Sau puternic sau slab. Asta este, dacă nu este puternic - deci slab. Să nu ne amăgim.

Dacă faci totul perfect, eu sunt sincer fericit pentru tine - și mai mici de scriere decât poate fi util pentru a proceselor de afaceri de depanare în cazul dumneavoastră. Dar dacă nu sunteți mulțumit cu afacerea dvs. - în acest caz, prima sarcină a proprietarului devine transformarea de afaceri de la succes la succes, de la slab la puternic, de la neproductivă la productiv, de la non-profit la profitabilitate. Sunteți de acord?

În această situație, proces de afaceri de depanare vă oferă câteva lucruri importante.

1. Reducerea costurilor și creșterea productivității personalului (și, prin urmare, societatea în ansamblu)

Acest lucru este deosebit de important într-o criză, atunci când companiile de succes chiar zbătut scăpa de „grăsime“ și să încerce să reducă la minimum toate costurile. Dar, chiar și în vremuri de pace este mai bine să dețină o afacere care este capabil de a face mult cu puțin efort decât o companie ineficientă, în care banii este ars, în camera de ardere a motorului.

De multe ori procesul de depanare și reducere catastrofală a costurilor, cum ar fi magia transformă afacerea neprofitabilă într-un profitabil - pentru că banii care a folosit pentru a merge la legenda „Cheltuieli“, acum rămân în afaceri, adică, se încadrează în buzunarul proprietarului.

2. Scăderea puternică a numărului de eșecuri, „bancuri“ de comenzi pierdute, reclamații ale clienților, penalitățile plătite etc.

Nu este nici un secret, de exemplu, că departamentele de vânzări în cele mai multe companii din CSI lucrează la o „găleată neetanș“, atunci când mai multe meserii dor prostește decât închis cu succes.

3. Reducerea afacerea în funcție de factorul uman

Rezultatul nu mai este depinde de starea de spirit a angajatului statului cuiva de sănătate, dacă pentru a apela Maria nu a uitat, sau care astăzi în schimbare - sau Bob Gregory, și dacă Petrovich a plecat în vacanță.

În schimb, imprevizibilitatea atunci când se face lucrarea aceasta pentru cinci plus, apoi trei și un minus, în cazul în care nu de unul, puteți veni la stabilitatea, atunci când lucrarea se efectuează întotdeauna pe cele patru puncte, iar fluctuațiile sunt posibile decât între „Cvartetul puternic“ și "patru-plus". Și apoi puteți continua să procesele de depanare pentru a crește și de a stabili „cinci“

Există, de asemenea, un beneficiu secundar. În companiile care nu acorde atenție din cauza alinierii proceselor, angajații stea de multe ori șantajează direct autoritățile, profitând de indispensabilitatea sale. Dar când procesul de depanat „esențiale“ pur și simplu nu va.

Deci, ce ai nevoie pentru a obține aceste rezultate - costuri mai mici, crește productivitatea, reduce numărul de accidente, eliminați dependența de factorul uman? Doar câteva lucruri:

1. Pentru a înregistra procesele de business în compania dumneavoastră să știe tot ceea ce au nevoie să facă

2. Scrieti un set de instrucțiuni competente pentru personal, astfel încât toată lumea „știa manevra lui“

3. Pentru a oferi angajaților cu instrumentele potrivite pentru a face muncă de înaltă calitate

4. Stabilirea controlului asupra activității subordonaților instrucțiunilor îndeplinite în mod clar

5. Organizarea unui sistem competent de stimulente, astfel încât oamenii doresc să lucreze bine

6. Aliniați recrutarea unui astfel de sistem să aibă oamenii potriviți de lucru

Ce crezi că - dacă faci toate acestea, va fi mai mult succes și mai profitabile afacerea ta? Sunt sigur că da - și nu e nici măcar o credință, aceasta se bazează pe cunoaștere observațiile multora dintre clienții mei. Pot să văd modul în care compania în pragul falimentului transformat într-un succes în câteva luni. Văd cum companiile sunt în creștere profiturile lor în două sau de trei ori pe an. Văd oameni transforma afacerea lor în sistem și începe să câștigați bani buni.

Dacă afacerea dvs. este de succes

1) Doriți să continue să conducă această afacere, sau ar prefera să se retragă? Vindem de afaceri sau a le transmite salariilor de control - și înainte de „pensioneze“, pentru a face față cu ei înșiși, hobby-urile lor, copiii lor (sau, poate, pentru a începe un nou proiect)?

2) Dacă decideți să stați în afaceri, este de ajuns pentru tine, care este? Sau vrei să scară afacerea dvs. și măriți-l de mai multe ori, și apoi de zeci de ori? Deveni lider de piata si proprietar al brand bine-cunoscut?

Există destul de multe antreprenori care au atins nivelul de venit, care le permite să trăiască într-un apartament (sau casă) pentru a conduce o mașină scumpă, du-te la cele mai bune restaurante, de mai multe ori pe an, să se odihnească pe stațiunile de pe litoral, să plătească pentru educația copiilor într-o universitate de prestigiu ... și cu atât mai mult pur și simplu nu au.

Această stare de satisfacție ascunde o capcană: în cazul în care creșterea activității nu mai este o prioritate pentru proprietarul unei astfel de afaceri de multe ori începe să se prăbușească. Dar acesta este un subiect pentru o altă discuție, voi reveni la ea mai târziu. Între timp, răspunsurile la cele două întrebări propuse ne oferă trei scenarii posibile:

1) pe care doriți să rulați o afacere, să-l mențină la nivelul actual al veniturilor

2) Vrei pentru a rula o afacere, și o mare parte din scara

3) Ați prefera să iasă din afaceri și de a face alte lucruri

Ce să faci dacă vrei să ieși din afaceri, voi discuta într-un articol viitor. Între timp, să ne uităm la primele două opțiuni - dacă doriți stabilitate și, dacă doriți să crească.

Scopul tau - stabilitate

În cazul în care obiectivul dvs. - stabilitatea, procesele de afaceri bine stabilite pentru a ajuta la păstrarea această stabilitate. În mod corespunzător construit cu ușurință sprijină afaceri și nivelul de calitate și servicii. Sistemul de monitorizare va ajuta să urmăriți în jos orice probleme înainte ca acestea să devină probleme. Instrucțiuni personalului pentru a reduce drastic dependența de factorul uman. Sistemul de motivare a personalului va ajuta compania dumneavoastră să nu devină o „sursă de forță de muncă“ pentru concurenți și să păstreze angajații valoroși. Dacă cineva pleacă, tehnologia de recrutare căptușită pentru a ajuta rapid și înlocui cu ușurință angajatului, astfel încât să nu va profesioniști „esențiale“.

Pe scurt, afacerea cu procesul de depanat este mult mai ușor să se mențină la un nivel stabil al veniturilor și un nivel stabil de calitate decât de afaceri de obicei, în cazul în care totul este păstrat pe entuziasmul echipei, profesionalismul angajaților individuali și munca grea a capului.

Scopul tau - pentru a crește

În cazul în care obiectivul dvs. - pentru a crește, atunci primul lucru pe care trebuie sa stii: scara are sens doar o afacere de succes. Acum, în cazul în care afacerea dvs. aduce mai multe probleme decât bani, în orice caz, nu se așteaptă să își rezolve problemele prin scalarea de afaceri - problema va continua să crească împreună cu ea, cu mult mai rapid decât veniturile.

Apoi, este important să se înțeleagă exact modul în care afacerea dvs. poate creste. Există trei modele de bază de creștere - de fapt, mai mult de o duzină de modele de creștere, dar acum se concentreze pe trei cele mai importante:

1) Extinderea bazei de producție

2) Extinderea rețelei de sucursale

3) Crearea si vanzarea unei francize

Să presupunem că ați deschis o cafenea si lucrurile merg bine, nu există nici un recul de la clienți, numerarul și turnarea în - și vă decideți să dezvoltați afacerea. Puteți alege prima opțiune de creștere - pentru a extinde camera (de exemplu, pentru a închiria o cameră adiacentă, sau atașați o terasă de vară), pune mai multe tabele pentru a angaja mai mulți bucătari în bucătărie. Sau puteți alege a doua opțiune și deschide un alt cafenea într-o altă zonă, apoi una, și mai mult - și, astfel, extinderea rețelei de sucursale. În cele din urmă, puteți începe să vindeți franciza așa cum o face McDonalds sau, de exemplu, „Chocolate“ - aceasta va fi a treia versiune a creșterii.

Oricare dintre cele trei opțiuni pe care le alegeți, efectul prezenței proceselor stabilite este pur și simplu enormă.

Să presupunem că alegeți prima opțiune și începe să „construiască musculare“ - pentru a angaja oameni noi și să le includă în lucrare. Dacă nu aveți procedurile prescrise și instrucțiunile de personal, nici o procedură de învățare începători, există un sistem stabilit de control - pentru fiecare nou angajat va avea pristavlyat „bona“ a numărului de muncitori calificați. Ca urmare a unui novice pentru o lungă perioadă de timp a lucra în sine este neproductivă și, astfel, ia de personal cu experiență de timp, astfel încât lucrările mai rău. Și nu permite companiei să crească rapid, folosind doar o mulțime de oameni noi - „asistente medicale“ nu sunt imposibil de îndestulat. Și dacă situația o cere în continuare să angajeze o mulțime de oameni dintr-o dată (de exemplu, veți obține un ordin de mare) - s-ar putea ruina doar afacerea ta. Da, una dintre cele mai grave amenințări la adresa întreprinderilor mici - pentru a obține un ordin de mare.

Dacă ați depanat procesele de business - instrucțiuni prescrise pentru angajați, astfel încât începător poate da instrucțiuni și să spun, sistem de control încorporat, care nu dă un angajat fără experiență de a comite o greșeală gravă în cazul în care, la un anumit stadiu de creștere de afaceri a creat un intern „Learn!“ centru de formare - vă sunt la fel de ușor de a recruta 5, 50 sau 250 de persoane.

Dacă ați ales a doua cale de creștere (deschiderea de sucursale), pe care se confruntă cu o altă problemă. De obicei, în cazul în care procesele de afaceri nu sunt în vigoare, înființarea unei sucursale și de ieșire să profit ia de la trei la patru luni la șase luni, și, uneori, mai mult. Deoarece deschiderea noii sucursale trebuie să-și retragă personalul cheie de la locul de muncă și de a le trimite la „lift“, o ramură de la sol - și apoi sa redus productivitatea activității de bază. Sau du-te la un alt oraș ar putea fi directorul executiv - să părăsească biroul său, să părăsească familia și să se joace cu o nouă ramură, până când totul va lucra ca angajarea și formarea de oameni de așteptat. Și inhibă creșterea afacerii - cu greu, în acest mod, va fi capabil să deschidă mai mult de unul, maximum două ramuri pe an. Gandeste-te pentru cât de mult timp va trebui să crească rețeaua de sucursale cel puțin zece puncte, să nu mai vorbim de sutele.

Și, în sfârșit, dacă doriți să urmeze calea francizei - felicitări, asta în cazul în care puteți câștiga mai mulți bani. Acest lucru este aproape singura cale de a deveni miliardar astăzi.

Ce crezi, in care compania mai mult profit pentru anul - la McDonalds sau „Norilsk Nickel“? Răspunsul corect - McDonalds nu câștigă doar mai mult, dar de două ori și jumătate mai mult. Și niciodată nu va crea o afacere ca „Norilsk Nickel“, un astfel de risc necesită investiții uriașe pentru a începe, a construit întreaga țară. Dar pentru a crea un nou McDonalds este destul de posibil - compania a început cu doar un singur restaurant.

Cu toate acestea, dacă doriți să creați o franciza, pur și simplu de ales, procesele de afaceri de depanare sau nu. La urma urmei, atunci când vinde o franciza, cumpărătorul plătește doar pentru două lucruri:

- Pentru brand bine-cunoscut - de fapt, pentru semnul

- Pentru pachetul de tehnologii de afaceri eficiente

Deci, după cum puteți vedea, în cazul în care obiectivul dvs. - creșterea afacerii dvs., procese simplificate vă pot ajuta în mai multe moduri. Poate accelera creșterea de mai multe ori. Poți salva de la multe din „dureri de crestere“ - problemele întâlnite în timpul creșterii companiei. Și poate face posibilă creșterea modelului de franciză.

Fie că este necesar să se stăpânească procesele de afaceri tehnologie de depanare pentru a obține aceste beneficii și să stimuleze dezvoltarea companiei dumneavoastră? Intreaba-te la această întrebare pentru tine, dar eu cred că, chiar și costurile.