De ce contract de agenție de turism

De fiecare dată, semnarea unui contract cu turistul, managerii unei agenții de turism începe întrebați - de ce avem nevoie de acest tratat? La urma urmei, nimeni nu are, de regulă, mai ales nu citesc, și de problemele încă nu se va salva. Aceasta este o concepție greșită gravă are de a face cu analfabetismul juridic de bază, pe care vom încerca acum să elimine.

Georgy Mokhov, fondator al SA „Persona Grata“, un membru al consiliului și președinte al Comisiei juridice PCT în industriile de servicii, care includ și birouri de turism, există relații complexe și aranjamente cu clienții (avocații numesc tratatul lor), care pot fi ajustate la latitudinea părți. Ce înseamnă? Compoziția complexului de servicii turistice, condițiile de călătorie, date, preturi, excursii, ordinea schimbului de documente și alte relații între client și firmă, toate această diversitate nu poate fi soluționat definitiv de un cod de lege sau de alt act normativ. Tot ceea ce nu este reglementată prin lege, se stabilesc în mod exclusiv în acordul între contractant și client (cumpărător și vânzător). În interesul agențiilor de turism din contract reflectă regulile serviciilor lor, drepturile și obligațiile clientului, care urmează să fie urmat de către consumator, să nu mai vorbim de tur este comandat și plătit pentru un turist. Doar ține cont de faptul că lipsa unui contract cu o agenție de turism locuri turistice, la un dezavantaj în cazul unui conflict privind calitatea serviciilor sau în legătură cu abandonarea turului. Acest lucru se explică foarte simplu - în cazul în care relația cu clientul nu sunt reflectate în contract, atunci diferendul va fi considerat de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, presupune o „prezumție de vinovăție“ a societății și lipsa de acord vă va priva de posibilitatea de a se referi la unele obligații ale clienților și limita răspunderea. Există o concepție greșită că lipsa contractului semnat eliberează societatea de răspundere, deoarece clientul nu are relații contractuale, cu toate acestea, paragraful 2 al articolului 14 din Legea stabilește dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciile cauzate ca urmare a serviciilor de deficiențe, indiferent dacă relația contractuală cu executantul.

Astfel, am ajuns la următoarea concluzie: acordul prevede (printre altele, existența contractului - o cerință obligatorie de licențiere). Ce ar trebui să fie un acord cu turistul, astfel încât să nu încalce legea și în același timp să protejeze interesele agențiilor de turism?

Există o concepție greșită că lipsa contractului semnat eliberează societatea de răspundere, deoarece clientul nu are relații contractuale, cu toate acestea, paragraful 2 al articolului 14 din Legea stabilește dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciile cauzate ca urmare a serviciilor de deficiențe, indiferent dacă relația contractuală cu executantul.

Deci, totul numai în textul - excluzând recuperarea directă a amenzilor conform contractului, puteți specifica turistul să vă ramburseze costurile suportate respectă, prin urmare, cu cerințele legii și pentru a evita returnarea întregul cost al turului în caz de anulare.

O altă greșeală „populară“ în contract - obligația de a prezenta documente suplimentare necesare pentru depunerea unei creanțe turistice (raport de discrepanță, un act de deficiențele), care nu sunt acoperite de legislația în vigoare, sau termenul pentru reclamații în baza statutare de 20 de zile. Nu este necesar să se limiteze turistului posibilitatea de a creanțelor, pentru că, în orice caz, termenul de prescripție pentru astfel de daune - trei ani, și eșecul de a pretinde un turist nu îl privează de dreptul de a face apel la instanța de judecată. De asemenea, nu ar trebui să ignore plângerile primite, în urma unei cereri motivate de a revizui consumatorul poate preveni depunerea unei cereri.

De asemenea, nu ar trebui să ignore plângerile primite, în urma unei cereri motivate de a revizui consumatorul poate preveni depunerea unei cereri.

Cel mai interesant moment din contract - responsabilitatea pentru acțiunile părților terțe: ambasade, transportatori, operatori de turism. De multe ori de călătorie de agenți includ conceptul de „forță majoră“ diferite circumstanțe care nu sunt prevăzute de legea civilă - cum ar fi refuzul de eliberare a unei vize, plecarea de zbor de întârziere, un hotel de calitate, transfer de timp, și așa Rețineți că o încercare în acest mod de a se absolvi de responsabilitate pentru componentele tur conduce la instanța de judecată doar efectul opus, iar efectul asupra turistului o majoritate covârșitoare. În acest caz, are sens pentru a merge în altă parte - pentru a oferi consumatorilor informații detaliate cu privire la posibilele riscuri, dificultăți sau regulamente. În plus, furnizarea de informații pentru a înregistra în scris. Avertizează turiștilor cu privire la posibilitatea de eșec sau întârziere în eliberarea vizelor și să-l ofere pe propria sa asigurare de recunoaștere. Acest lucru va da instanței o șansă mult mai bună decât expresia „responsabilitatea pentru acțiunile Ambasadei agenției de turism nu poate avea loc.“

Într-o zi, am cerut ajutorul unei mari companii operator de turism, ridicarea celor două mărgele din săptămână și are câteva blocuri pentru zboruri externe pe care noul an a rămas fără licență. Licență suspendată Departamentul de turism în legătură cu diferența dintre „client“ a cerințelor contractuale prevăzute la articolul 10 din Legea „Despre bazele activității turistice“. Aceasta este o poveste reala care sa întâmplat ca urmare a neglijenței banale. A fost nevoie de aproape două săptămâni pentru a depăși aparatul birocratic și de a restabili licența. Tot problema ar fi putut fi evitate în cazul în care contractul conținea condițiile esențiale prevăzute de lege, a căror absență a văzut autoritatea emitentă. Aceste condiții trebuie să fie incluse în contract, chiar dacă acestea nu sunt legate de afacerea dumneavoastră: această licență formalități obligatorii. Lista de termeni esențiale ale contractului prevăzute la articolul 10 din Legea federală „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“, să le dea cuvânt cu cuvânt:

Desigur, contractul nu poate conține întotdeauna toate informațiile privind compoziția și condițiile de tur, în special, informații despre zbor, cazare, masa, locație hotelieră, constând în excursii și alte informații relevante. Dacă punct de vedere tehnic în „client“ nu poate fi un acord pentru a include toate informațiile de mai sus trebuie să fie incluse în anexele la contract care fac parte integrantă din (broșuri bon TURUL 1 Notă de informare turistică, suplimente, etc.).

Revenind la problema necesității și utilității acordului, aș dori să menționez un lucru, pe care le va întâlni, fără îndoială, în procesul - nici un acord nu este un substitut pentru un loc de muncă de manager competent. Tu se poate proteja de posibile probleme, furnizează în contract toate formalitățile, dar managerul de eroare elementar neagă toate eforturile dumneavoastră și a pus firma sub amenințarea acțiunii legale. Fiți prudent și atent, și - noroc în afaceri!

acțiune