Curriculum-ul de formare de casieri, casierii

Anexa 1. Schema de subordonare magazin de angajați.

Anexa 2: Lista de abrevieri și acronime.

Anexa 3. Exemplu jurnalul sau lipsa de timp a angajatului la locul de muncă.

Anexa 4. Ghidul numărul 07 - Desse „angajați magazin procedură de cumpărături.“

Apendicele 5. Exemplu de inserție jurnalul sau a mărfurilor în magazin.

rețea de distribuție „Pyaterochka“.

USS Nazarko YA / __________________ /

GG ANV Khokhlova / ___________________ /

PND Ganin O. / __________________ /

NDESS Ruleva TV / _________________ /

Poporului comisariat Kalashnikova OV / ________________ /

1. Tipul și numărul de clase: prelegere. Secțiunea 3.

1. Studiu de subiect: „Reguli pentru casieri - casierii. Calitatea serviciilor, ca o datorie funcțională a DA.“.

1. Obiective: ocuparea forței de muncă

- Introducere în profesia de casier - operator

- familiarizarea cu descrierea de locuri de muncă KO

- motivația de a oferi servicii de calitate,

- familiarizarea cu regulile de organizare a KO la locul de muncă.

4. Aspectele cheie ale ocupării forței de muncă și timpul planificat:

1) Un loc de muncă descriere casier - Teller

2) responsabilități funcționale KO

3) Imagine și aspectul casier

4) KO are dreptul

5) CO este responsabil

6) Regulamentele „Casier interzise“

7) Serviciul Asigurarea calității (algoritm, reguli de calcul)

1. Locul de desfășurare: clasa de numerar.

1. Lector: IKasK

1. Listă de ajutoare și a echipamentelor vizuale aplicate:

Fotografii forma și aspectul KO. Memo algoritm servicii de calitate.

1. Literatura pentru auto-studiu:

Descrierea postului KO. Cerințele de calificare pentru candidații la funcția: Casier -operatsionist. Desse Memorandum „Cu privire la aspectul angajații magazinului.“ Instrucțiunea №16 - Desse „Potrivit serviciului pentru clienți.“

Tehnici de instruire (utilizarea mijloacelor de predare și învățare, TCO, da abilități practice)

1. Descrierea postului casier - Teller.

Casier - persoana responsabilă de material. El este responsabil pentru păstrarea în siguranță a numerar pe o parte. Pentru a deveni un casier profesionist trebuie să fie atent, responsabil, rapid și funcționează corect pe CMC, în mod corect și politicos servi clienții.

2. Taxele funcționale KO.

Casierul este obligat la locul său de muncă pentru a asigura calitatea serviciilor pentru clienți, serviciul se pronunță algoritmul să urmeze regulile de calcul și regulile de interdicție, ambala mărfurile în pachet, pentru a monitoriza curățenia la locul de muncă, pentru a participa la afișarea de bunuri, de control al clienților uituci.

Termenii de referință al postului:

- Pentru a cunoaște dispozitivul și regulile de funcționare a caselor de marcat (ECR) și să efectueze toate operațiunile de plată la POS „terminal POS“, conform programului;

- Executare și umple din nou banda de numerar;

- Ia-le de la client selectat în coș produs de inventar introduceți informații despre produsul selectat clientului un sistem electronic de contabilitate, apelați valoarea totală a clientului de plată pentru bunurile pentru a face bani, da schimbare și primire de numerar.

- plata Controlul mărfurilor selectate la cumpărător, pentru a nu permite cumpărătorului lasă cu bunuri neplătite și să rețină clienții (împreună cu un agent de pază și PPC), dincolo de zona de numerar, dar nu plătesc pentru bunurile;

- Studiu gama de produse din magazin, codurile și prețurile materiilor prime;

- Asigurarea calității cumpărături client service;

- Menținerea curățeniei și ordinii la locul de muncă pentru a efectua curățarea spațiilor magazin de pe ordinele manual magazin;

- Pregătiți-vă de numerar pentru colectarea, le transfera la managerul de magazin adjunct, manager de magazin;

- Participa la valori de inventar magazin de inventar;

- Participa la afișarea mărfurilor în zona de vânzare.

Caracteristici personale (criterii):

Nivelul scăzut de conflict;

Abilitatea de a lucra în echipă;

aspect plăcut;

Lipsa de probleme de sănătate.

3. Imaginea și aspectul casieri.

Casier - operator - este unul dintre angajați, care sunt cumpărător vede mai întâi la intrare, și vorbește cu cine mai târziu, la ieșirea din magazin. Se creează impresia de CO de la cumpărător al magazinului și a societății în ansamblu. La modul în care casierul comunica cu amabilitate și politicos cu cumpărătorul, în funcție de întoarcere la noi dacă cumpărătorul are.

În sociologie, există observația că, mai degrabă decât orice om spune de incantare 1-3 cei dragi și nefericit exprima nemulțumirea lor în prezența a 10 până la 15 de persoane. În mod similar, cumpărătorii de impresiile serviciului depinde direct de cifra de afaceri magazin.

Aspect casier:

1. Prezența mucegaiului, aceleași pentru toate casierii.
2. Sub forma o cămașă albă cu mâneci scurte, pantaloni sau fusta genunchi culoare inchisa.
3. Prezența unui diademă.
4. Pantofi nu sunt acasă și nu pe călcâie, în mod necesar închis.
5. sport interziși și jeanswear și încălțăminte.
6. Machiaj nu este luminos.
7. Unghiile nu sunt lungi. Dacă utilizați un cui, nu este întuneric și nu culori strălucitoare.
8. Parul curat, stivuite. Dacă mult timp, apoi colectate.
9. Spiritele nu sunt ascuțite.
10. Lipsa de piercing-uri de pe fața lui.

4. Casierul are dreptul la:

1. Se solicită conducerii pentru a crea condiții care să asigure
siguranța în numerar și numerar.

2. Ia decizii în competența sa.

3. Interacționează cu managementul companiei pe
disciplina de numerar.

4. Faceți propuneri UM pentru a ajusta intervalul și face propuneri de îmbunătățire a calității serviciilor pentru clienți.

5. Casierul este responsabil pentru:

1. Executarea fidelă a acestor „drepturi“
„Instrucțiuni“, „Procese de afaceri“ și „memorandum“
care acționează asupra obiectului.

2. Păstrați numerar la mână și obiecte de inventar, care sunt în magazin. Două forme de responsabilitate financiară: colectivă (pentru siguranța bunurilor și materialelor, împreună cu tot personalul) și individual (pentru siguranța banilor în sertarul cu bani) ..

3. Corectitudinea și acuratețea de bunuri de plată plătite.

4. Protecția secretelor comerciale ale întreprinderii.

5. facilitatea de stingere a incendiilor.

6. Salvați și utilizarea conform destinației lor
facilități obiectului și curățenia la instalația.

7. client service de înaltă calitate.

8. Numerar Registrul de funcționare corespunzătoare.

6. Reguli „casierul este interzisă.“

În magazinele noastre, există mai multe reguli care interzise casieri:

1. Să fie în posesia de numerar și obiecte personale. (Toate bunurile personale vor fi în dimineața într-un dulap CED, banii în sac, cu semnătura sumei).

2. lăsați la locul de muncă, fără permisiunea CED și să părăsească casa de marcat nesupravegheat.

3. Pentru a lua în considerare banii într-o sală de tranzacționare.

4. Serveste-vă și familia ta în biroul său.

5. Prezinte informații cu privire la banii lor și pentru a permite afară la casă.

6. Lucrul cu sertar de bani deschise.

7. Munca fără control și verificare a benzii.

8. În timpul zilei de lucru pentru a da insigna de lucru pentru oricine și să aibă un supraveghetor la codurile de bare, case de marcat administratorii și alte casier.

9. Utilizarea în timpul zilei Multikassa.

10. Pentru a face schimbul de bani între cumpărători și casele de bilete de bani (schimbarea în sediul principal. Intre asigurări, uneori, pot fi schimbate prin intermediul CED).

7. Asigurarea calității serviciului (algoritm, reguli de calcul).

Atribuțiile CA este de a asigura servicii de calitate. Prin calitatea serviciului includ:

- aspectul Neat

- Fondul comercial în comuniune

- Folosind algoritmul serviciului

- Respectarea regulilor de calcul

calitate algoritm de servicii pentru clienți:

- Bine ai venit! (Bună dimineața, după-amiaza, seara)

- card de discount aveți?

- Doriți să cumpere o carte? (Dă informațiile cardului)

- Pachetul nu ai nevoie?

- Costul achiziției ... (numele complet suma cu pronunția de ruble și copeici)

- banii ... (pronunțat de ruble și copeici)

- Modificarea dvs. ... si verificare. (Pronunție ruble și copeici)

- Vă mulțumim pentru achiziție.

- Vino și să ne vadă din nou.

3 componente ale algoritmului:

1) salutări, oferind produse conexe.

2) verificați-vă și cumpărător, în numărarea banilor.

3) motivație despărțire pentru următoarea vizită.

Expresii algoritm ar trebui să se vorbească pentru fiecare client, pentru a schimba expresia, în acest context, este posibil, dar trebuie să fie urmate în mod corect și politicos comunica.

Reguli pentru calcularea cumpărătorilor:

1. În mod clar numită sumă totală de cumpărare;

2. Se calculează banii primiți de la cumpărător, în mod clar suna suma lor;

3. Verificați bancnotele de autenticitate prin detector;

4. Pune banii separat, într-un loc vizibil (pe un sertar de bani);

bonul de casă 5. Print;

6. Numele suma datorată la data;

7. Emiterea o livrare către cumpărător, împreună cu rambursarea prin cec, prin
un receptor de bani (bani de hârtie și de negociere
Emiterea unei monede simultan, cumpărătorul este obligat să conta);

8. Scoateți banii cumpărătorului în sertarul cu bani;

9. În cazul în care verificarea cumpărătorul nu a luat, arunca un cec.

Materiale metodologice: cerințele de calificare pentru candidații pentru funcția: Casier -operatsionist

Conceptul: PFC "terminalul POS".

documente: Memorandum metodica Desse „Cu privire la aspectul angajații magazinului.“

Conceptul: o insignă cu un cod de bare, Multikassa.

Material metodologic: Instrucțiunea №16 - Desse „Potrivit serviciului pentru clienți.“

Handout: algoritm de servicii memento.