Cum se depune o plângere împotriva vânzătorului pe aliekspress

Important! Trebuie să se înțeleagă că modul de rezolvare a conflictului, există 2 - și disputa direct, plângere.

Care este diferența dintre litigiile și plângerile?

Disputa - soluționarea unui conflict care ar putea întâmpla nu este numai din vina vânzătorului (lung timp de transport maritim, deteriorarea produsului prin serviciul poștal, etc.). Mai mult decât atât, litigiul poate fi deschis numai în cazul în care comanda nu a expirat timpul de protecție. Abuz - este oarecum diferită. Plângerea trebuie depusă numai în situațiile în care nu se poate deschide un litigiu:

Cum pot depune o plângere?

Cererea se depune prin butonul „Help“, care pot fi găsite pe orice pagină Aliekspress din meniul de navigare de sus. Se pare, după cum urmează:

După apăsarea butonului se deschide o pagină care a oferit două opțiuni:

• Stânga - pentru a deschide dezbaterea.
• Dreptul - de a depune o plângere.

Alegerea opțiunea corectă, așa cum deja indicat mai sus. Apăsați butonul «trimite o reclamație». Se deschide o fereastră în care trebuie să specificați un motiv pentru reclamație.

De la stânga la dreapta, de sus în jos:

• Protecția drepturilor de proprietate intelectuală - Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală. Cel mai probabil motiv.
• Restrictionata sau produse interzise - Vânzarea de bunuri interzise.
• Reguli comerciale - cutie conține o varietate de motive. Singurul interesant pentru noi - confirmarea de primire accidentală a parcelelor.
• Căutare Related Încălcări - influență ilegală asupra formei în căutare. Cu alte cuvinte - este înșelătoare. Printre aceste motive: nerespectarea cu prețul specificat duplicatele reale ale acelorași bunuri, etc.
• Altele - orice alt motiv.

Faceți clic pe «trimite o reclamație» pe motive, care este mai potrivit pentru situația dvs. și în fața noastră se deschide o fereastra cu forma și câmpurile care trebuie completate. În funcție de ceea ce motivul pe care o alegeți, ele pot schimba.

Luați în considerare umplerea dintre cele mai comune cauze - confirmarea accidentală de primire a comenzii:

• Primul câmp (Influențată cumpărători pentru a confirma primirea de livrare înainte ca produsul a sosit) selectat în mod implicit, nu este nevoie să se schimbe nimic.
• Ordinul nr - numărul comenzii.
• Este comanda completat sau nu? - fie pentru a obține comanda? Da - Da, Nu - nr.
• V-vânzător induce vă pentru a confirma primirea de livrare înainte de sosirea produsului? - Ai Ai vânzătorul (în mod fraudulos, desigur) pentru a confirma primirea ordinului de a regiza sosirea lui?
• Ați primit produsul sau nu? - Ai primit bunurile?
• Cum a determinat vânzătorul vă pentru a confirma primirea de livrare înainte de sosirea produsului? - Ca un vânzător forțat să confirme primirea ordinului de a regiza sosirea lui? Revendicați cu bunuri expediate și să furnizeze un număr de urmărire valid. Promisiunea de a returna banii în cazul în care nu a primit bunuri - a promis să se întoarcă banii, dacă nu primiți bunuri, Altele (Vă rugăm să precizați mai jos ...) - Altele (vă rugăm să-l descrie mai jos).