Cum se ajunge la autoritățile - construim relații cu șefii de clinici veterinare

Da, desigur, clinici de management și control - sunt cei care au grija de restul echipei, și trimite-le să lucreze în direcția cea bună. Cu toate acestea, în scopul de a arăta o eficiență foarte mare, uneori, au nevoie doar de a proprietarilor clinica ascultat.

Așterne pe hârtie

Pentru a începe, trebuie să întocmească o listă detaliată în scris a funcțiilor lor. Ca un manager de clinica, vă este extrem de important să se știe cine este responsabil pentru ce. Nu puteți gestiona în mod eficient personalul, nu știe responsabilitățile de locuri de muncă și rolul angajaților săi. Același lucru este valabil și în ceea ce privește conducerea dumneavoastră. Proprietarul clinicii trebuie să examineze și să aprobe o listă a taxelor înainte de a vă va fi capabil să-și facă treaba în mod eficient. Pentru a începe, încercați să obțineți o descriere generală a postării. Pentru cei care preferă să pornească de la zero, puteți pur și simplu lista pe scurt funcțiile lor de bază și să prezinte proprietarul documentului de clinica pentru examinare și aprobare. Odată ce lista de responsabilități funcționale vor fi gata, asigurați-vă că proprietarul să-l împărtășească cu alți membri ai personalului, pentru subordonații au învățat în mod clar rolul dumneavoastră în echipă.

Aflați stilul de șeful său

Pentru a afla cum să comunice mai eficient cu îndrumarea de care aveți nevoie pentru a afla mai multe despre identitatea stilul de comunicare preferat de șeful său. Unii proprietari, de exemplu, în cazul lui Julie, nu le place un conflict și nu doresc să se uite „rău“ în fața subordonaților. Pe de altă parte, există proprietari mai agresive și manageri de mijloc, care doresc să se implice în orice clinică de decizie. Ia să cunoască personalitatea liderului său, veți găsi abordare mai eficientă.

Să luăm, de exemplu, pe mine. subordonații mei știu că în munca mea nu accept abordarea agresivă și asertivă. Dacă tocmai ai venit la mine și spune: „Mark, fă așa-și-așa, pentru că am nevoie de ea,“ este puțin probabil că veți obține ceea ce vrei de la mine. În plus, nu-mi place explicații prea lungi și detaliate, mai ales dacă am încărca detaliile inutile și inutile, eu nu cer asta. Prefer să subordoneze spiței pe scurt și la obiect. Deci, dacă în liniște obrisuete mine punctele cheie pe care doriți să le modificați în activitatea clinică și să-mi pun câteva întrebări de clarificare, este probabil ca voi sprijini ideea ta.

Cum de a face acest lucru

Dacă aveți probleme, în scopul de a ajunge să cunoască șeful, înființat o întâlnire pe teritoriu neutru, cum ar fi într-o cafenea sau restaurant. Întrebați seful tau cum poti colabora mai eficient. Cu toate acestea, nu încercați să enumerăm pe deplin toate responsabilitatea pentru alegerea stilului optim de comunicare. Acest lucru este seful tau - spune cum este convenabil de a comunica cu tine. Eu spun mereu că personalul meu concizie - sora de talent, și nu am nevoie de o explicație lungă. Și întotdeauna am avertizat-i că este imposibil să se apropie de o lovitură de tun, în timp ce am baut doua ceasca mea de cafea. Vezi tu? Sunt mereu deschis la dialog.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații în magazine puteți găsi multe cărți despre psihologia comunicării. De asemenea, vă puteți înscrie pentru cursuri speciale, care vor ajuta să înțeleagă mai bine mecanismele de comunicare și să dezvolte strategia cea mai eficientă.

Stabilirea unei ierarhii a puterilor

Comunicarea dintre personalul dumneavoastră clinică se poate transforma într-un haos continuu, dacă nu setați o ierarhie clară. care va adera la fiecare angajat. ierarhie tipică a autorității este prezentată mai jos. De exemplu, în cazul în care recepționerul se confruntă cu o anumită problemă, trebuie să apeleze la managerul de birou. În cazul în care managerul de birou o problemă cu cineva din membrii echipei, el ar trebui să discute cu managerul clinicii, și așa mai departe.

Punct de pornire: exemplul ierarhiei autorității

O astfel de ierarhie funcționează și în sens invers. În cazul în care proprietarul clinicii constată că secretarul face o greșeală, acesta informează managerul clinicii, managerul vorbește de manager de birou, care, la rândul său, se ocupă cu secretarul. În schimb, în ​​cazul în care secretarul nu poate face treaba lor, din cauza intervenției proprietarului, el se întoarce la managerul de birou, și mai departe de-a lungul lanțului. Este important ca fiecare angajat cunoștea clinică și păstrat ierarhia și subordonare. Acest lucru nu înseamnă că membrii echipei nu se pot exprima în mod direct preocupările lor proprietarului, dar el trebuie să aibă încredere în soluționarea acestor probleme supervizori imediate la nivel inferior.

Pentru a evita astfel de excese, imprimați o diagramă mare a ierarhiei oficiale și atârnă pe perete, de exemplu, în camera de odihnă pentru personalul. În cazul în care ierarhia este schimbat, ar trebui să fie raportate la toți angajații și pentru a face upgrade schema.

întâlnește în mod regulat cu autoritățile

Dacă doriți să comunice cu succes cu șeful, trebuie să vorbești în mod regulat proprietarului clinicii. Personal, am recomandăm să vorbești cu proprietarul și calendarul reuniunilor lunare. In multe clinici practicat rãspunzând cu succes proprietarii și managerii micul dejun, pentru că puteți găsi o mulțime de motive pentru a anula întâlnirea de la începutul zilei de lucru.

Pregătiți în prealabil ordinea de zi a reuniunii și arată-l proprietarului, astfel încât el poate face propriile modificări și completări. Desigur, aceste întâlniri, de asemenea, trebuie să țină un registru care este probabil să fie încredințată pentru tine. De ce efectua o întâlnire importantă, dacă nu scrie că a fost discutat?

Ca manager va avea, de asemenea, clinica cel puțin o dată pe lună pentru a se întâlni cu managerul de birou, tehnician șef și șef al spitalului, pentru intreaga echipa a fost conștient de noua politică și procedurile clinice. Prezența la vot la aceste reuniuni ar trebui să fie obligatorie. Aici încerca, de asemenea să efectueze o mai multe note detaliate posibil, pentru la fața locului pentru a înregistra toate ideile noi, în timp ce acestea sunt încă proaspete în memoria tuturor.

Monitorizarea punerii în aplicare a proiectelor

Dacă doriți să intre în contact și să învețe să comunice în mod eficient cu șeful tău, trebuie să-i arăți că lucrezi la acest moment. De regulă, proprietarii clinicilor nu știu ce este implicat în gestionarea lor, ce proiecte și probleme de muncă. Uneori, atunci când managerii fac o treabă bună și lucrurile merg bine la clinica, unii proprietari încep să cred că managerii, în general, nu dau și nu au nevoie.

Asta e ceea ce este nevoie de bord de proiect. Rezistă în biroul său tabla de scris simplu, trage pe ea cu masa de cretă, cu „proiect“ coloane, „statut“, „data de finalizare așteptat“ și „Data de încheiere“. Înregistrarea pe informațiile de bord pentru toate încredințat proiectul, inclusiv planificat și real data de finalizare. actualizați datele din coloana „stare“, pe măsură ce proiectul avansează. Acest lucru va ajuta pe oricine să vadă ce lucrează în acest moment. Ca noi proiecte, adăugați-le la bord. Dacă sunteți copleșiți de lucru, vorbesc cu proprietarul împreună pentru a alege cele mai multe proiecte prioritare, atunci nu uitați să-l marcheze pe bord.

Tu și proprietarul trebuie să lucreze împreună pentru a crea o structură optimă de administrare clinică și pentru a asigura conformitatea acesteia. Această structură va ajuta să câștige respectul tuturor angajaților clinicii, managerii de încredere și alți subordonați. Dacă gestionați clinica, si toate cele de mai sus sunt precaut, nu-ți fie frică. Doar cumpăra o tablă și cretă. Pot garanta că, odată cu această abordare va fi mult mai dispuși să-și asume noi proiecte pe care le percepeți.

5 pași pentru a face contactul cu liderii

Pentru a stabili un contact cu clinica proprietarii, administratorii și managerii trebuie să adopte aceste 5 sfaturi simple:
1. Faceți o listă a atribuțiilor de serviciu;
2. Aflați mai multe despre stilul șefilor de comunicare;
3. Elaborarea unei ierarhii de autoritate;
sunt deținute 4. reuniuni periodice;
5. Hang proiectele de bord.

Tradus: Vladimir Hubiryants și echipa Vetmenedzher.