Cum să tempereze dreptatea cu mila - femei, consiliere on-line

Erori de client service permite angajaților de la orice companie. Dar liderii companiei sunt în măsură să furnizeze o astfel de compensație, care transforma un client furios într-un cumpărător loial.

Fiecare dintre noi în viață există oameni care provoacă respingere, suspiciune, ei par să ne neplăcute sau plictisitoare. asocieri negative mulți nu doresc să enumăr toate. După cum știți, există opinia că suntem enervant în altele este exact ceea ce suntem bolnavi ei înșiși. Nu sunt pregătit să-l accepte ca un întreg, precum și nu este pregătită să respingă. Uneori, aceste meditații pe tema: „De ce acest om este antipatic pentru mine?“ de prisos. De ce trebuie să înțeleagă motivele pentru care nu simpatie reciprocă, în cazul în care există o modalitate de a depăși rapid și eficient acest lucru?

Situația №1

Stilul tău de comportament: JET

Uneori, după treierat în jurul valorii de a începe într-adevăr să se plimbe în jurul valorii de tine pe vârful picioarelor. Dar dacă îi întrebi ce cred în același timp, veți ști că aveți un temperament rău, sunteți irascibil, dezechilibrat, ai un loc de muncă dificilă.

Mânia - de - resentimente care are loc într-un subiect în conflict, ca urmare a acțiunii adversarului este în mod clar prejudiciază interesele sale, sau pură a poziției greșesc sale. * * * (Conform explicația cea mai plauzibilă - de la ognevati „furios“, la rândul său, ... ... Dicționarul Enciclopedic de Psihologie și Pedagogie

mânie - și; m. cm. tzh. Senzație de resentimente foarte supărat, indignare; o stare de iritare, furie. Flash-ul de furie. Nu se amintesc cu furie. Efectua cineva l. furie. Burn, se fierbe, furie nalitsya. Cu furie în ochii lui, în vocea lui spune ... Dicționar multe expresii

• senzație de consilier rău

• senzație de nedotyagivaet la furie

• senzație de indignare puternică

• furie, puțin mai slabă

• putere de furie slăbit

Ceea ce este mai bine în litigiu: nu compensează sau să dea pentru a nu pierde un client?

Să sperăm că, după exemplul vă dați seama că ambele opțiuni funcționează doar printr-o schimbare în atitudinea ta la adversar. Această schimbare interioară. Pe plan extern, poți pretinde că arbitrar persoană fel și plin de tact, și se fierbe în interiorul nemulțumire. Acest lucru ar trebui să fie efectuate în tine.
Este întotdeauna recomandat să ia o pauză înainte de a începe aceste modificări. Notați pe o bucată de hârtie toate calitățile bune pe care le om rău, să le simtă, să înțeleagă. Nu înțeleg motivele pentru comportamentul său, tot nu se poate ajunge la ele. Doar forteaza-te pentru a schimba atitudinea. Forteaza-te pentru a genera iubire. Pentru ca ne place foarte mult, dar am lăsat-o să doarmă mult și un pic pentru a obține în afara.

Știi foarte bine că supărat. Dar niciodată nu a lovit cu pumnul pe masă și capul pe parchet (I. Ilf). Nu da vina pe infractorul numai pentru că să-i arate locul în soare, pe care, în opinia dumneavoastră, acum ocupă. Tu constructiv. Știi exact ce să spun contravenientului, găsi cuvintele cele mai potrivite pentru a face să înțeleagă sentimentele tale, nu-l umilească. Din moment ce nu sunt periculoase pentru a vorbi, chiar și atunci când ești furios - nu vei alerga în infractorul un borcan de gem, care a avut loc la îndemână și nu-l jignesc. Rectitudinea vă oferă un avantaj: o abordare eficienta pentru rezolvarea problemei.

Ce să fac?

Fii selectiv. Nu orice situație impune o acțiune decisivă. Uneori este mai înțelept să rămână tăcut. De exemplu, în cazul în care caracterul arțăgos prietenului tău. Chiar și o conversație liniștită, cu ea s-ar putea termina rivalități. Atunci ai avut mai bine să nu-l concepe, ci doar dau seama că nu ar trebui să se bazeze pe această persoană.

furie - si, m sentimente puternice de resentimente, indignare ,. o stare de iritare, furie. Flash-ul de furie. Pe lângă el cu furie. Incurring mânia. □ Ah, un fel de personaj negativ! dushegubets! hoț! a declarat Anna Pavlovna, roșu cu furie. I. Goncharov ... Mici Collegiate dicționar