Cum să se ocupe de zvonuri jurnal Managementul Resurselor Umane

Cum ați descrie fenomenul de zvonuri în cadrul companiei?

- Zvonurile - acest lucru nu este un fenomen. Poate că voi repeta încă o dată adevăruri, pe care el a fost convins de mai multe ori: Zvonurile se nasc în cazul în care nu există nici o comunicare normală, deschisă, și în cazul în care cultura internă a companiei în sine contribuie la apariția unor zvonuri și distribuitorii lor. Există două motive, este destul de ușor de înțeles: lipsa de informații fiabile cu privire la problemele care privesc oamenii, și o astfel de cultură corporativă, care a făcut omisiuni, din cauza care oamenii au ceva de presupuneri. De exemplu: undeva ați spus că luați pe un nou angajat, dar în cele din urmă, această informație este transformată în reducerea masei zvon de personal. De multe ori se întâmplă.

-Aceasta este, în companiile, în cazul în care angajații furnizează toate informațiile necesare și în cazul în care nu se face pentru a bârfă, zvonuri nu poate fi?

- Zvonurile pot apărea întotdeauna, și nu există reguli clare atunci când acestea apar, și când nu.

- Cu cat mai mare companie, cu atât mai mult cu siguranță o predispoziție pentru diferite tipuri de zvonuri mai mult, pentru că între angajat obișnuit și supervizor poate fi mai multe niveluri de management și comunicare. În cazul în care personalul este mic, riscul de speculații este mult mai mic. Dar, în orice companie dimensiune, în cazul în care toate „în aer liber“, unii cu alții spun, în cazul în care conducerea răspunde calm orice întrebări în orice moment, zvonuri nu poate să nu fie. Eu nu împart totul în alb-negru, mai degrabă preferă să vadă cincizeci de nuanțe de gri (rade).

-Ce practice deteriora auzul poate determina compania?

- prejudiciu ireparabil ei cu siguranță nu pot aduce. Din orice situație este întotdeauna o cale de ieșire. Dar tu știi foarte bine că zvonurile pot provoca o panică în echipă. Aici este un exemplu cu zvonurile despre reducerea. Se poate speria oamenii, ei vor înceta să se angajeze în muncă, începe să caute modalități de a supraviețui în companie, în cele din urmă, uita-te pentru un loc de muncă într-o altă organizație. Compania poate pierde profesioniști la dezvoltarea care a cheltuit bani și timp.

În plus, audierile se pot referi nu numai la afacerile companiei, dar, de asemenea, personalitatea care ar putea afecta integritatea echipei și valorile companiei, precum și duce la pierderea de angajați calificați. Astfel de situații ar trebui evitate.

- Poate doar o singură persoană pentru a „pune pe urechi“ ale companiei - un fel de o muscă în unguent?

- Fly în unguent - poate fi, dar la un om agitat întreaga companie ... Presupun din experiența sa în companiile mari, așa că, în astfel de cazuri, eu nu-l cred. Orice companie bun va fi oameni care cunosc căile de soluționare a problemei.

-Și cine poate juca rolul acestor oameni?

- Acesta poate fi un supervizor sau HR regia, dacă este prezent. În cazul în care statul are psihologi, ei, de asemenea, nu va fi dificil de a face față acestei probleme.

-În cazul în care compania dvs. este deja o cultură de zvonuri, există o șansă de a scăpa de ea?

- Este greu de spus. Nu pot răspunde la această întrebare fără echivoc: da sau nu. Dacă, va apărea liderul culturii drept carismatic, absolut deschis și pune în aplicare companiei sol pentru zvonuri. Dacă zvonurile de management al companiei nu a lupta, atunci rezultatul nu va fi nici.

-Spune, managerul trebuie să monitorizeze proliferarea culturii zvonuri. Cum să-l prindă și să supravegheze și să controleze nivelul de bârfă?

- Puteți angaja un bun-simț HR-experți sau psiholog. HR raportează, de obicei, direct in regia directorului executiv. El are personalul. Unul dintre obiectivele lor - pentru a identifica aceste probleme și de a crea o atmosferă de lucru în echipă.

- Pentru a combate zvonurile HR-experți pentru a identifica sursa de zvonuri. Acestea pot fi o persoană sau un grup de persoane. După ce a dat seama ce se raspandeste zvonuri, trebuie să stai jos cu bârfitori la masa de negocieri și de a afla ce îi motivează să facă acest lucru.

Înțelege cine și de ce este angajat în răspândirea de zvonuri, putem trage concluzii și pentru a corecta situația. Este necesar să se explice personalului care este într-adevăr va calma, pentru a reaminti că principala sarcină a fiecărui angajat - efectuează calitativ sarcinile lor, și nu să stea în sala de fumat sau sala de mese și de a discuta, de exemplu, un nou CFO coafura.

Un factor cheie în abordarea zvonurile - deschiderea managementului. Liderul trebuie să fie gata să vorbească și că mult mai importante, pentru a fi capabil să-l.

-Imaginați-vă că o persoană mănâncă zvonuri, el nu poate ține gura închisă. Nu coafura ca CFO lui, el se va discuta în continuare. Ce se poate face cu asta? Da afară?

- Depinde de managerul. Dacă el nu-i place că personalul său discuta CFO de păr, să le unități în gât. Dar acest lucru nu este metoda mea. Cred că la orice persoană rezonabilă poate ajunge, explica. Dacă au întrebări, puteți veni și să le cereți, nu trebuie să se gândească afară și le scrie. Eu nu susțin concedierea pe motiv că o persoană răspândirea de informații false, dar nu există nici un fum fără foc. Zvonurile spun adesea sursa și cauza.

-În general, sunt pentru o abordare democratică. Și au întotdeauna să lupte zvonurile și un obicei pentru ei? Există un zvon util?

- Teoria stărilor de leadership pe care noi nu toate sunt de natura liderilor, nu toate de aprovizionare mare de carisma. Dar acest lucru poate lucra, este posibil de a învăța, și zvonuri aici doar pentru a ajuta: „Am auzit, ieri nostru de la Ministerul a acționat în așa fel încât ministrul l-au lăudat?“ Poate că, de fapt, totul a fost mult mai modestă, dar înfrumusețarea efectul este pozitiv, de ce nu ?

-Am nevoie în astfel de cazuri, strategia de PR răspândirea alb?

- Eu, sincer, nu un fan al PR, pentru că într-o anumită măsură, este de manipulare. Dar, din nou, în cazul în care situația este adevărată: o întâlnire cu întâlnirea a fost ministrul a prins viata - adevarul. Și noi, de exemplu, cred că ar trebui să subliniem rolul liderului în această întâlnire, puteți activa „word of mouth“: „! Și ceva apărarea noastră“

-Se pare, nu chiar zvonuri, ci o stare de fapt.

Cum ar trebui să răspundă la zvonuri director general? Sau nu le observi?

- În funcție de ședință. În practică, dacă suntem născuți audiere, de exemplu, în unitatea de resurse umane, atunci am colecta toate subordonații săi și a spus: „Prietenii mei, nu voi arata cu degetul, dar în echipa noastră există zvonuri.“ Eu dau seama - e adevărat sau nu adevărat și spun cum stau lucrurile de fapt: „De acum înainte, eu întreb dacă există întrebări, neînțelegeri, nu sperie fără discriminare - vecini, colegi. Vino și întreabă-mă personal. Shy - a scrie un e-mail. În cazul extrem am pe forum portalul intern în care puteți scrie anonim. Întotdeauna am răspuns. Ulterior, răspunsul meu, vă pot apărea ca un fapt, ca informații de încredere ". Ignora zvonurile, în opinia mea, este o abordare greșită. Zvonurile trebuie să lucreze.

- Da. Din nou, aceasta poate duce la deformarea, cultura corporativă, care merge de la deschiderea la răspândirea datelor neverificate.

-Ce răspândit zvonuri despre tine, când te-ai dus să lucreze în noua companie?

Și zvonurile au plecat de altă parte - cu o tentă pozitivă: deși băieții sunt tineri, dar competent.

-Trebuie să raporteze șefului o zvonuri în special dăunătoare, și dacă da, cum?

- Șeful companiei trebuie să știe ce respiră echipa ce informații merge în companie - acest lucru este normal.

-Zvonurile din competiție - un fenomen frecvent. Uneori, ele sunt foarte răi și greșit, pe principiul Goebbels. Lupta împotriva lor mai greu - competitorii nu se adună la masa de negocieri.

- Foarte ușor de a face cu ei. Înapoi la punctul de la care am pornit. Sunt două lucruri: o sursă de speculații și rațiune. Pe stradă, nimeni nu merge cu afișe „Rostelecom“ - un operator de rău“. Nu. Ca o regulă, o astfel de discuție în comunitatea de Internet din blogosfera, cu care biroul nostru de relații publice care rulează în mod eficient. În cazul în care se află - scrie că acest lucru nu este adevărat, în cazul în care o critică constructivă, vom asculta dorințele clientului și să încerce să remedieze situația. Când ați înțeles motivul pentru răspândirea de zvonuri: de slabă calitate, tarife ridicate, va explica eco-mediu, ceea ce este, iar situația se stabilizează.

-Și dacă zvonurile din cauza concurenților (nu de la consumator) - invidia?

-Ați atins cu privire la problema de zvonuri în rețelele sociale. Cum diferă de zvonuri offline?

- Destul de periculos. Toxic - duritate și pericol - din cauza scară, da.

-O companie de comunicații mobile în special lupta cu informații negative asupra rețelei - blocarea timp de două ore. Nu este ieftin, dar cât de mult vrei?

- Nu am gândit la asta. Nu știu.

-Unele companii reduce comunicarea între angajați la zero sau formalismul complet pentru non-proliferare de comunicații nenecesare (deoarece acestea sunt sursa de zvonuri). punctul dumneavoastră de vedere cu privire la această metodă de izolare?

- Prea prost, în opinia mea. Am citit o carte minunată numită „reguli de lucru“. Acesta a fost scris de HR -direkor "Google-Corporation." El a crezut trădat un fir roșu prin întreaga carte, că înțelegerea libertate, în profunzime a sensului cuvintelor - capacitatea de a-și exprima gândurile. Liber pentru a vorbi - constrângeri mult mai bune. Pentru mine, această poziție este mai aproape decât ceea ce ai început să spui.

-branding intern bun RC de efort ajuta la reglarea zvonuri rele?

- Absolut. Există situații în care o companie cu un bun HR -brendingom cineva începe să calomnie, iar oamenii nu cred: „Ce scrii? Este Google! Nu poate fi așa. " Dar există un avertisment: Churchill a spus că reputația câștigat de o viață, dar a pierdut în acest moment. Prin urmare, trebuie să dovedesc reputația și stau întotdeauna la sol. Principiile sale nu pot fi modificate. În caz contrar, va ca o glumă: agresorul a strigat că el a fost înec, a fugit tot, dar el se dovedește a fi înșelat. Când nenorocire sa întâmplat cu el în realitate, nimeni nu a fugit.

-Pot comanda de interdicție și pentru a preveni zvonuri de un top-manager (de exemplu, demisie sau gândurile sale cu privire la aceasta).

- Ce rost are? Orice restricții nu conduc la un rezultat pozitiv. Dacă oamenii vor să discute, ei discuta. Că nu există nici o speculație, este întotdeauna mai bine să vorbim în aer liber. Dacă cineva este de gând să plece, iar situația sa scurs că nu este deformat (el merge, deoarece capul celor răi, el merge, pentru că salariile mici, etc ..), este întotdeauna mai bine să spun sincer, de exemplu: „Am decis să părăsească compania în sine pentru că am făcut o ofertă de altă organizație. " Acesta funcționează mult mai bine decât să așteptați până când ultimul și se lasă să se înmulțească zvonuri.

-Sunteți pentru el pentru a rula zvonuri sau lupta cu ei?

- Zvonurile trebuie să lucreze. Puteți controla, în cazul în care este în beneficiul și nu schimbă faptul. Cât mai aproape de adevăr. Desigur, cu toții exagera un pic, dar dacă a jucat bine, de ce nu?

-Ce pericole îi așteaptă pe cei care fac?

-În cele din urmă sfatul dumneavoastră colegilor - cum să evite zvonurile?

- Nimeni din lume nu se gândi la nimic mai bun exemplu personal. Începe cu tine însuți, va fi deschis: zvonurile se nasc - vin și spune-mi, respinge, confirma.

În al doilea rând - trebuie să promovăm principiile culturii corporative, pe care v-am spus întotdeauna: deschidere, accesibilitate, autenticitate. Valori precum nevoile de vaccin care urmează să fie transmise novici. Atunci când o astfel de cultură corporativă este copt, acesta va fi mai bine. Zvonurile va fi „cu un zâmbet“ pe cont propriu, ca anecdota: „Mâine este Anul Nou. - Și ce Anul Nou? - Și pe calendarul vietnamez ". De la aceste pericole zvonuri nu vor fi oamenii din interior se vor fi ajustate în mod pozitiv.

În final, dacă - cap, de multe ori necesitatea de a comunica cu oamenii. Comunicarea cu toți oamenii, nu neapărat numai cu subordonații, dar, în principiu, cu personalul. De asemenea, are ca efect, atunci când oamenii se vedea cap-om cu principiile sale de viață, cu care se poate vorbi despre munca, despre situația din lume - trebuie să fie deschis și lipsa auzului.

Intervievat de Polina Chernyshova

Karmanov Dmitriy Valerevich - director adjunct al sucursalei macro-regiune - Director de Dezvoltare Organizationala si Managementul Resurselor Umane de ramură macro-regională a „Centrului“ PJSC „Rostelecom“.