Cum să se ocupe de consultanță de specialitate clienții dificil!

Clienti dificili: Pentru a fi sau a nu fi?

Clienți dificili: primul tip - curios

La începutul comunicării client curios poate părea foarte frumos. El vrea să afle totul, încearcă să te ajute, să dea informații corecte, pentru a vorbi despre tot ceea ce-a face cu comanda. Astfel de clienți sunt, de obicei, foarte hiperactiv. De-a lungul timpului, ei încep să vă umple cu întrebări, încercând să controleze fiecare pas, fiecare acțiune, indiferent ce faci. Cel mai rău lucru este că ei încep să întreb cum o faci, de ce, ce, și apoi altul, și să încerce să dea sfaturi. Este clar că această atenție, să-l puneți blând, plictisitor. La un moment dat vei realiza că petrece mult timp răspunzând la întrebări stupide și explicarea a ceea ce este clientul, de fapt, și nu au nevoie să știe.
Ce se poate face în această situație?
Există o cale de ieșire. Ar trebui să fie dreptul de a spune că ești ocupat, care sa concentrat pe punerea în aplicare a sarcinii, și a răspuns la toate întrebările mai târziu. Puteți pune, de asemenea, un interval de timp clar. De exemplu, link-ul de numai 17-00 la 17-30 în fiecare zi. Pentru a comunica nu mai mult de 30 de minute, pentru ca valoarea timpului, care costă, de asemenea, bani. În cazul în care rafala de întrebări continuă, indiciu că da toate răspunsurile ca o consultare plătit.

clienții Tough: tipul de-al doilea - ignoramus

Clienții dificili: al treilea tip - tocilar

Sunt sigur că fiecare freelancer care citesc acum acest articol, poate aminti de practica acestui client-know-toate. Acești clienți știu totul: ceea ce doresc, cum doresc, cum, de ce, și în ce formă. Dar, cel mai important, ei știu cum ar trebui să-și facă treaba, ei nu știu doar, dar ne poți spune, și apoi susțin performanța în conformitate cu instrucțiunile emise. Uneori, se pune întrebarea: „Dar de ce ar trebui interpret? Se poate face tot ce face? "
Ce să fac?
Rădăcina răului este îngropat foarte adânc, în complexele și temerile atotcunoscător. El vrea ca tu să controleze, apar mai ales, de a desconsidera un moment convenabil, dar în același timp, cere respectarea și prezentarea. O situație absurdă, dar se întâmplă de multe ori. De fapt, aveți câteva scenarii:
1. Joc de regulile de know-toate, face totul exact așa cum întreabă el, nu rezistă și spune Ditto.
2. respingerea comenzii.
Pentru a fi sincer, cel mai bine ar fi a 2-a opțiune. Know-toti cei pretentios, care în cele din urmă, chiar dacă o faci așa cum doresc să li se spună că locul de muncă se face prost. Am avut un prieten care a 6-cinci ori a modificat ordinul clientului. Problema este că verificările nerdy prima opțiune indică erori și dă înapoi pentru revizuire. tot ce faci așa cum am spus, trimite pentru revizuire, dar sunt din nou greșeli prima dată a fost un loc de muncă bun, și re-trimite. Data viitoare când constată din nou, ceva ce nu era acolo înainte. Și așa până atunci, până când cineva acest „carusel“ nu se plictisesc.

Clienti dificili: Tip patra - sărman

Sunt sigur că totul este clar. Miser are nevoie de introducere. El crede că munca ta nu este în valoare de ceea ce se cere, încearcă prin toate căile posibile și imposibile pentru a extrage un discount, iar în final un total de vrea ca tu să faci aproape lucrat gratis.
Cum să fie în această situație?
Cheapskate acest lucru nu este o viață bună. El doar vrea să fie treaba pentru cel mai mic pret. În nici un caz nu dau în propriile sale reguli, nu fac munca mai ieftina. Doar arată zgârcit posibil de dezvoltare. Imaginați-vă mai multe opțiuni pentru executarea sarcinii, în timp ce fiecare va avea prețul său. Este clar faptul că calitatea și performanța va avea de suferit în mod proporțional cu reducerea plății.
Nici un conflict - cel mai important lucru. Doar arată că ai face treaba, pur si simplu nu la fel de cool ca un preț mai mare. Ce altceva este important să știi? Asigurați-vă că pentru a lua o plată în avans. Unele avar avar este așa, este un astfel de tautologie, că acestea nu pot da un avans. Și lucrează la eliberare condiționată nu este necesară. Mâine el va găsi artist care va face la 50p. mai ieftin și mai tot timpul este pierdut.

clienții Tough: tipul de-al cincilea - visător vizionar-

Pentru a fi sincer, uneori mi se pare că acești clienți nu sunt de pe planeta asta, nici măcar în galaxia noastră. Într-un fel, au lovit accidental pe Pământ, au fost pierdute. Dar acest vis de creșterea în nori și de a vedea realitățile contemporane.
Dreamers necesită întotdeauna o calitate maximă, nici măcar galactic maximă și super, iar perioada sa încheiat ieri. Vă puteți gândi la un compromis, să încerce să negocieze, dar că nu este cazul. El a fost de așteptare pentru stelele și propriile lor vise, nici un compromis în acest sens. Foarte înaltă calitate - foarte repede.
Dacă sprijini visatorul, spune ce proiectul lor minunat și o idee incredibil, am ajunge imediat în grupul de favorite. Și dacă încerci să teren, pentru a explica modul în care de fapt lucruri pe care le poate da proiectul o șansă de a exista.
Ce se poate face în această situație?
Aici este necesar să se arate perseverenta si rezistenta. Acceptați faptul că superovy proiect care va fi capabil să realizeze toate planurile noastre, dar explică faptul că o noapte ca asta nu prea. În mod clar stabilit termenii și ratele pe care atunci nu au avut plângeri. De la visători pentru a lucra cu ușurință, dacă știi cum să le deda, dar nu cedează propriile sale principii.

Clienti dificili: Tip al șaselea - Asistent

Clienti dificili: Tip a șaptea - sprinter

clienții Tough: tipul de al optulea - pești mici

Ultimul tip de clienti dificile pot fi numite „pești mici“. De regulă, este un fel de manager care nu rezolvă nimic, ci doar gaseste artistul. Cea mai rea opțiune - este atunci când vă confruntați cu o singură persoană, plata se face diferit, dar decizia finală luată de autorități, care nu are nici o idee despre ceea ce ați fost de acord cu cei care au dat sarcina. Se pare haos, confuzie, și pulyanie de la un manager de la altul. Și fiecare dintre ei se simt importante, ego-ul este umflat. Nu știu de ce, dar toate vor dori să dea sfaturi, îndrumare și corectare. De regulă, aceste recomandări nu sunt de acord între ele, și ele pot varia foarte mult.
Ce să fac?
Este important să se înțeleagă ceea ce clientul nu rezolvă nici o problemă, și nu acceptă verdictul final. Conform acestui fapt, a face o lista cu tot ceea ce doriți să specificați, iar pachetul este trimis spre examinare. Numai după ce toate momentele controversate și nuanțele vă decideți cu seful, puteți trece la atribuirea.
Pregătiți-vă pentru faptul că o decizie cu privire la cererea dumneavoastră va fi luată rapid. Autoritățile nu sunt întotdeauna gata să te asculte, ia în considerare problemele litigioase și sugestii. Cea mai bună opțiune - este de a găsi soluții pentru a opri lucrul cu „peștii mici“ și du-te direct autorităților sau persoanei capabile să acționeze rapid pentru a rezolva întrebările dumneavoastră.

Așa că am recomandăm să citiți acest lucru:

Doriți să începeți propria afacere sau creșterea profiturilor prin care acționează? Obțineți acces la secțiuni restricționate ale site-ului:

Cum de a începe să faci afaceri în 1 zi!
Pas cu pas construcția de instrumente
vânzări puternice pentru afacerea ta!
Accesul la informații private de pe site-ul!
Top 5 cazuri de afaceri vândute
fără atașamente!
Principala problemă atunci când începe propria afacere!
Iar cea mai placuta surpriza te asteapta pe intens.