Cum să-mi cer scuze recomandări către client

Ofensat de către client un fenomen comun. Nu există nici o modalitate de a întotdeauna toate au fost îndeplinite, într-o mulțime de oameni fericiți există întotdeauna o cobe. Cum să-mi cer scuze clientului, să nu-l piardă, și în același timp reputația lui? Indiferent de gradul de vinovăție cu un client accidentat ar trebui să stabilească relații cordiale. scuze corectă ar duce la respect reciproc și cooperare în continuare. Sfaturile noastre te vor ajuta în acest sens.

Linii directoare dori să-mi cer scuze pentru client:

Ascultă. Utilizarea competențelor psihoterapeutul, clientul trebuie să exprime tot ce crede el despre situația au avut loc. Deci, el va primi satisfacția de a arăta respect din partea și ton într-un dialog. Promisiuni pentru a ajuta, chiar dacă vedeți că clientul este greșit, să fie calm și răbdător.

Ia aminte la esența a ceea ce sa întâmplat. Conflictul apare întotdeauna pe baza greșelilor cuiva, una dintre părți este o problemă provocateur. În cazul în care clientul iti pasa si doriti sa coopereze cu ei în viitor, vă rugăm să rețineți că-l doare.

Recunoașteți clientul da vina angajaților companiei indică faptul că acțiunile lor au fost greșite. Chiar dacă e un lucru nesemnificativ mic, cum ar fi cuvinte alese neglijent ofensat clientul trebuie să primească răspunsul dumneavoastră.

Asigurați-vă că pentru a spune clientului că ești frustrat și supărat că a avut loc la supărat. clienții cu probleme sunt adesea severe, este important să se cunoască nu numai că ei au dreptate, dar, de asemenea, că partidul vinovat regretă situația și a avut loc cu sinceritate pocăiește. Ai nevoie de a stabili o conexiune emoțională cu clientul pentru a comunica, a devenit mai relaxat.

Aflați cum să-mi cer scuze clientului în acțiune, ceea ce poate pentru a face modifică. Răspunsul clientului la această întrebare poate fi de două. persoană normală, adecvată va cere scuze. Un client furios poate opta pentru a merge la contactul. Dar, în orice caz, este important să se știe exact ceea ce clientul dorește să rezolve conflictul.

Așteptați până când clientul să se calmeze, va fi într-o dispoziție bună înainte de a oferi pentru a continua cooperarea. La momentul conflictului și de a determina când ceri scuze, clientul nu poate fi gata să mențină o relație, probabil, el are nevoie de ceva timp să se răcească. Acesta ar trebui să comunice periodic cu această persoană, pentru a testa apele, și oferă pentru a lucra la numai atunci când vedeți o atitudine pozitivă față de compania dumneavoastră. Asigurați-vă că pentru a lăsa cuvântul că, în viitor, se va acorda mai multă atenție la îndeplinirea tuturor obligațiilor și pentru a preveni reapariția conflictului.

Rețineți că, atunci când clientul va spune că el vrea să plece de muncă concurenților dumneavoastră - nu-l convinge. Dacă o persoană este rea, atunci problema se va găsi și acolo. reamintim periodic clienții despre tine, suna, invita o vizită, venit pentru tine. Dacă vă pasă de client, mai devreme sau mai târziu, va fi capabil de a recupera poziția sa, să fie politicos și persistente.

Cu acest articol am citit: