Cum să-mi cer scuze în rețea

Nimeni nu este imun la greșeli. Oricare ar fi experiența și intențiile tale, greșeli în muncă și în viață vor apărea în continuare, și modul în care va fi capabil să-mi cer scuze altora pentru a permite un dor (mai ales daca este vorba despre clienții sau partenerii de afaceri), spune multe despre tine . Noi încercăm să ne dăm seama cum să-mi cer scuze publicului on-line. în cazul în care proiectul sau managementul a devenit o sursă de emoții negative și servicii slabe clienților și colegilor.

Pasul 1: Dați o voce problema încă o dată

Da, ești deja în supărat, și nu ar vrea cineva să vă reamintesc încă o dată că impactul negativ asupra afacerii dumneavoastră. Îmi cer scuze pentru Rețeaua de „doar pentru că“ - poate parea o mare parte din publicul, familiarizat cu contextul - nu merită: încă o dată descrieți pe scurt esența problemei și consecințele negative, care au dus la această situație.

Pasul 2: Recuperează controlul situației

Înainte sunt acuzați de ceva ce faci și ce să nu facă, să admită greșelile ei înșiși și confirmă că da, îți pare rău, dar situația negativă a avut loc deja, și doriți să-mi cer scuze pentru că nu este sub presiunea opiniei publice sau managementul superior, ci pentru că ei înșiși sunt conștienți de faptul că incidentul a avut un impact negativ asupra clienților dumneavoastră și activitatea companiei.

Pasul 3: Recunoașteți public vina lui și ne cerem scuze

După ce au arătat că pe deplin conștient de această situație și să recunoască caracterul său negativ, scrie în mod clar, fără nici o condiție sau rezerve, regretă acest incident și sincer scuze.

Pasul 4: Explicați ce a mers deosebit de bine

Pasul 5: Faceți o perspectivă de viitor

Recunoscând greșelile din trecut, este necesar pentru a da publicului o înțelegere a modului în care vedeți dezvoltarea în continuare a evenimentelor. Nu doar nu promit să repete astfel de greșeli: a pus pe pagina cu promisiunea unei legături permanente pentru clienții companiei, ajunge la site-ul poate verifica dacă sunt sau nu vă păstrați promisiunea în activitatea viitoare cu clientul.

Pasul 6: De la cuvinte la acțiune, du-te

Nu numai doar scuze în cuvinte. Ar trebui să fie o chestiune de a dovedi că ați realizat greșeala. De exemplu, ca o scuză, nu în cuvinte, dar, de fapt, puteți utiliza o donație publică de mare pentru o fundație de caritate sau o organizație civică, o campanie nouă sau o ofertă gratuită pentru clienți ca o compensație pentru neplăcerile create.

Pasul 7: Încă o dată scuze

Numărul scuzele nu ar trebui să fie un fir de păr la fel ca și numărul de erori. Cere iertare au întotdeauna mult mai mult și mai des decât de a comite gafe.

Erori de muncă și de afaceri sunt inevitabile; dar numai până la cum să facă aceste greșeli, trata, ce să învețe din aceste greșeli și cum să aducă scuze sale publice, dacă ați făcut încă o greșeală.