Cum să învețe să asculte cap

Tot CEO-ul doresc ideile lor sa întâlnit cu înțelegerea faptului că au stabilit strategia luate imediat să adopte și să pună în aplicare. Desigur, este esențial să știe cum să-și exprime și să articuleze gândurile lor. Dar, pentru ca oamenii să aprecieze ideile tale, un pic elocvență. Trebuie să fie capabil să asculte!

Este necesar să fie capabil să asculte. Și nu este la fel de ușor cum pare la prima vedere.

Este gândurile despre ceea ce vorbesc, împiedicând-l înțelege cu adevărat. Să cealaltă persoană să se exprime pe deplin, fără interferențe din partea ta. Încearcă să nu pierdeți nimic din ceea ce spui.

Luați, de exemplu, cazul din practica mea. o mare corporație consiliu de administrație farmaceutică planificat de a restructura societatea, dar nu știu cum să facă față reacția negativă a angajaților. Firma noastra a sfătuit să-și prezinte planul de restructurare pentru managerii cheie și angajații cheie, pentru a asculta tot ceea ce ei vor spune, până la o mustrare până la sfârșit. Și a trebuit să ascult foarte atent, fără a întrerupe sclav ... Utilizând procedura recomandată, membrii consiliului au reușit să câștige sprijinul participanților de întâlnire și să înțeleagă modul în care, în viitor, pentru a lucra cu angajații pentru a crește eficiența companiei.

Esența metodei noastre este simplă: după ce omul a auzit acest lucru, este mai ușor să accepte idei noi și noi moduri de gândire, și, astfel, este mai ușor să se transforme într-un aliat.

Ce este în joc

Cei mai multi manageri se consideră a fi buni ascultători, dar angajații lor nu sunt de acord cu acest lucru. Incapacitatea de a asculta este plină cu consecințele cele mai grave. In fiecare zi, la televizor ni se spune povestea CEO, nu au acordat o atenție din cauza simptomelor unei crize iminente, sau a observat că cererea de produse scade, atunci când a fost prea târziu. Șeful care nu pot asculta, riscă să piardă o înțelegere a modului în care lucrurile reale sunt în organizarea sa, și crește foarte mult probabilitatea de eșec.

Acum câțiva ani, CEO al unei companii (femeie), specializată în telecomunicații, a trebuit să ia anumite măsuri, pe care este necesar în procesul de achiziție a companiei sale de către o companie mai mare. „Am fost de gând să spun discursul magnific despre faptul că modificările care vor fi ne va face o companie de clasă mondială de înaltă performanță - a recunoscut mai târziu - dar dintr-o dată a dat seama că eu nu știu ce vor subordonații mei și ceea ce ei speră.“ Numai după ce a ascultat punctele de vedere ale angajaților lor, ea a fost în măsură să încheie primul contract important pentru a transforma compania sa într-o filială, și, astfel, a contribuit la prosperitatea acesteia.

Încă o dată felicitandu-ne că am avut dreptate și au fost capabili de a atinge succesul, vom pierde treptat capacitatea de a asculta toate celelalte decât vocile lor proprii, precum și riscul de a dor de noroc. Pe de altă parte, dacă știm cum să asculte cu atenție, recompensa poate fi cel mai neașteptate.

În urmă cu zece ani, va prelua atribuțiile sale, o societate nou SEO angajate în transportul de mărfuri, a decis că primele treizeci de zile nu vor doar să vorbesc cu toți angajații într-un rând (o practică comună), dar ascultând cu atenție la ceea ce doresc să-i spun. Având o divizie diferită, el încerca să înțeleagă ce oamenii pasă despre ce problemele cu care se confruntă zilnic Tulburarile lor și care sunt așteptările lor pentru viitor. El le-a spus că nu era încă gata să răspundă la toate întrebările lor, pentru că doar o parte a cursului cazului, dar vrea ca ei să împartă cu ei gândurile sale.

Ca urmare, atunci când CEO-ul sa mutat la etapa următoare - a mers în jurul valorii de personal și de a le explica, în ce direcție ar trebui să dezvolte companiei - oameni, de asemenea, a ascultat cu atenție. În ciuda faptului că în fața lor a pus un obiectiv dificil - să dubleze cifra de afaceri anuala a companiei - CEO îndeplinite de acestea nici o rezistență. Subordonații știa managerul înțelege dificultățile și preocupările lor și suficient de cunoștințe pentru a evalua starea reală a lucrurilor. Ei au fost capabili să depășească neîncrederea și să-l asculte - doar din cauza lor proprii de pre-a ascultat cu atenție.

trei reguli

Ascultarea poate schimba nu numai destinul tău, dar destinul companiei. Deci, cum funcționează în sine?

1. Monitorizați dialogul intern și de a asculta ceea ce se spune fără el.

Informațiile pe care le percepem este întotdeauna trecut la conștiința noastră prin anumite filtre. Și dacă nu-l, denaturarea inevitabilă a percepției seama. Filtre mult. De exemplu, în dialog, sunteți de conducere cu ea însăși, se poate suna așa: „Știu asta. L-am cunoscut. Știu că te înșeli ... „Un alt filtru - evaluare. „Sunt de acord. Nu sunt de acord. Acest lucru nu este adevărat. El nu își dă seama că spune ... „filtre de multe ori activate care exprimă utilitară (“ Cum o folosesc? Ce este în el pentru mine să folosesc? „) Și dorința de a economisi timp (“ pe scurt. Rezumați dintr-o dată ... „). În cele din urmă, există doom ( „încercat deja. Din această nu a existat niciodată nici un sens ...“).

În cazul în care CEO al sectorului de telecomunicații se pregătește să se mute procedura de compania sa de la începutul alteia, mai mare, a dat seama că a asculta doom prin filtru. Ea a dezvoltat aviz negativ puternic despre companie, cumpărătorul, care a împiedicat-o de la a asculta un lucru real. Cu toate acestea, după ce și-a ajustat poziția sa, ea a fost în măsură să aducă firmei sale mici pe calea prosperității.

1. Ascultați ceea ce a rămas nespus, și ceea ce oamenii încearcă să păstreze pentru tine.

O modalitate de a face acest lucru - pentru a crește numărul de probleme și de a reduce numărul de cereri. Este necesar să se pătrundă în esența a ceea ce se spune și să reziste dorința de a evalua imediat și de a rezuma auzit sau oferă o metodă de rezolvare a unei probleme date. Și în scopul de a obține o perspectivă asupra cuvintelor altor persoane, este necesar să se pună întrebări.

Dacă observați că lipsesc auzit printr-un fel de filtru, pentru a asculta cu atenție la ceea ce se ascunde în spatele cuvintelor interlocutorului. Și veți găsi că oamenii nu minte să renunțe la obiecțiile lor și să ia în considerare noi perspective.

În cazul în care CEO-ul companiei de transport maritim o lună conversat cu personalul său, el le-a ascultat foarte atent, și a pus multe întrebări. Apoi, ia în considerare toate auzit, în formularea de planuri pentru viitor, care au fost bine primite de către personalul. În ciuda faptului că punerea în aplicare a acestor planuri, desigur, adăugat la toate hassle.

1. Încearcă să înțelegi ce vrei de la.

Rețineți că, atunci când partenerul tau spune ceva, el vrea să aibă ceva de a convinge. Dacă înțelegeți poziția sa, puteți lua în considerare acest lucru în răspunsurile lor. Mai mult decât atât, puteți învăța chiar și din poziția sa de unele beneficii pentru ei înșiși. De obicei, oamenii vor să spună ceva, atunci când au un motiv bun - mai ales în cazul în care se întorc la seful. Dacă se plâng, întrebați-vă: ce se află în spatele acestei plângeri? Aflați pentru a asculta, va fi capabil de a pune întrebări care vor ajuta să identifice mai bine ideile ascunse.

CEO al sectorului telecomunicațiilor a realizat o mulțime datorită abilităților sale de claritate și de afaceri, dar fără a fi în măsură să asculte pe ceilalți, pierzând posibilitatea de a îmbunătăți ideile lor și pentru a asigura un suport stabil al echipei. Doar imaginați-vă ce oportunități au deschis acum pentru el, dacă ar fi învățat cum să asculte și subordonații ar ralia în jurul valorii de ea!

fără palavrageala

Când asculți sincer cu atenție, puteți auzi ceea ce spui, dar, de asemenea, poate evalua sensul și semnificația a ceea ce se ascunde în spatele cuvintelor. În cazul în care managerul poate face acest lucru - dacă el știe cum să asculte fără a încerca apoi să tragă concluzii sau de a ghici ce se va discuta în continuare - este mult mai ușor pentru a extrage cea mai mare valoare din ceea ce spune subalternului său, un coleg, un membru al consiliului de administrație sau a clientului. Pentru a asculta într-adevăr, trebuie să scapi de excesul de palavrageala, atât externe cât și interne.

În termeni de piață, diferența dintre un eșec, iar rezultatele depind de persoanele de multe ori în întregime pe capul companiei, și capacitatea sa de a asculta oamenii înseamnă mult. Singurul mod în care va fi capabil de a crea o echipă cu adevărat coerentă și greu de lucru.

Dacă ascultați organizația dumneavoastră va deveni normă, acțiunile angajaților se vor atinge obiectivele globale și planurile, nu conversația pe care acestea sunt mental cu ei înșiși. Veți fi capabil să înțeleagă ceea ce este cu adevărat în mintea oamenilor și să ajungă la o înțelegere deplină cu colegii lor. În cazul în care oamenii își dau seama cu adevărat ce obiectivele organizației lor, și că depinde de ei personal, ei atinge, de obicei, rezultate excelente.

După ce a însușit arta de a conduce pe deplin, vei deveni un lider adevărat, iar compania va deschide calea spre culmile succesului.

Ca o regulă, propriile gânduri despre faptul că ei vorbesc cu, vă împiedică să-l înțelegi cu adevărat.

După ce omul a auzit acest lucru, este mult mai ușor să accepte idei noi, ceea ce înseamnă că este mult mai ușor să se transforme într-un aliat.

PODVERSTKI

• Odată ce oamenii ascultă, ei sunt mai dispuși să reflecte și să împărtășească ideile lor.
• În cazul în care angajații se pot concentra pe gândesc la obiectivele și contribuția lor la realizarea acesteia, nu veți avea nevoie de răspunsuri gata.
• Dacă mai devreme personalul rezistat noii, acum ia de bună voie.
• Pornind să gândească și să reflecteze, oamenii nu se mai concentreze pe obiecțiile și pretențiile lor.
• Este posibil să apară noi idei, ținând cont de faptul că vă revizuiți și de a îmbunătăți înțelegerea dvs. de a face față obiectivelor strategice ale firmei, precum și metodele de rezolvare a acestora.

Puteți presupune că a învățat să asculte, în cazul în care:

• fraze terminate spune nu numai tu, ci, de asemenea, interlocutorii.
• Părțile pot face o pauză în conversație și să ia o respirație, fără să se teamă că, în același timp, începe să se vorbească.
• Cele două părți exprimă în mod pașnic opiniile și să explice ideile lor, și nu le poate întrerupe mijlocul frazei și încercând să articuleze gândurile lor pentru ei.
• Aveți posibilitatea de a percepe discursul altor oameni, mai degrabă decât să asculte cu o jumătate de ureche, gândindu-mă că vă va răspunde atunci când sobsednik în cele din urmă redus la tăcere.
• Oamenii sunt mai dispuși să-ți spun în față adevărul neplăcut și sincer să încerce să rezolve problemele împreună cu voi, și nu spun ce plăcere să aud.

Lainie Heneghan - CEO al filialei europene a companiei de consultanță JMW toată lumea (UK) Ltd. El supraveghează activitatea JMW cu lideri și organizații din Europa, Africa și Orientul Mijlociu. Scopul principal al companiei - pentru a ajuta liderii individuali, grupuri administrative și companii pentru a realiza o creștere bruscă a eficienței muncii și cu succes menține această eficiență la un nou nivel.

spune unui prieten