Cum să efectueze o conversație de afaceri pe telefon - macho - s reguli

Face comunicarea de afaceri a fost cea mai eficientă, trebuie să adere la anumite cerințe

1. Orice achiziție este făcută de către om și nu de

Dacă afacerea dvs. este axat pe B2B, apoi comunicarea de afaceri ghidată de către o persoană. Este reprezentant al companiei evaluează beneficiile propunerea dumneavoastră și să decidă asupra tranzacției. Amintiți-vă că două personalități identice nu se întâmplă, și toată lumea trebuie să găsească propria lor abordare specială.

2. Vindem-te

3. Puneți întrebări

În timpul întâlnirii de afaceri pentru a pune întrebări, care sunt conduse pentru a vorbi despre calitățile unice ale mărfurilor. Cu cât este mai sursa vă va spune despre nevoile lor, cu atât mai ușor va fi de a orienta obiectivele și sarcinile clientului pentru a cumpăra produsul. Păstrați un rezumat al conversației de afaceri, clientul trebuie să-l simtă. Acest lucru crește loialitatea companiei dvs., și creează o impresie de importanța fiecărui client pentru compania dumneavoastra.

4. Ascultă și ascultă

Ascultați orice problemă, și preocuparea pentru clienți, și nu întrerup. Poate că produsul dvs. poate rezolva problema de client. Comporte ca un om care poate rezolva orice problemă a interlocutorului. Amintiți-vă că - „da mana“, iar clientul - „mână originar“, și nu invers. Asteptati „semnale de cumpărare“ (Chestiunea prețului, interesul pentru calitatea produsului, etc.). La primirea unui potențial cumpărător de astfel de „far“ ar trebui să trimită o scrisoare de intentie cu explicații detaliate și costuri. O scrisoare de probă, se recomandă să facă în prealabil.

5. Tie-vă caracteristici pentru beneficii pentru clienți

6. Vindem Rezultate

7. Nu vă bazați pe logica

Mai mult de 70% din toate deciziile se bazează pe componente emoționale ale omului, mai degrabă decât logica. Această regulă este o școală de afaceri cheie la Harvard. Cu siguranță ați observat că oamenii sunt mult mai susceptibile de a găsi bani pentru a face ceea ce doresc, mai degrabă decât ceea ce au nevoie. Atunci când vând emoții împovărat cu costul, iar clientul în cauză cu privire la persistența banilor. Prin urmare, conversația de afaceri de conducere, trebuie să planteze „ideile de semințe“, într-un potențial cumpărător, astfel încât mai târziu, atunci când el ia pe un impuls pentru a cumpăra fonduri - el va apela la tine. Răsuciți nevoia de dorinta - un agent de vânzări profesionist call-center cel mai important de calificare.

8. Cunoaște afacerea

9. Unicitatea produsului

Scopul tau - pentru a câștiga competiția. Este probabil că produsele și serviciile pe care le oferim sunt aproximativ la fel ca și cea a concurenților. În cazul în care produsul dvs. necesită necesitatea de a „vedea“ pentru a cumpăra - numiri. La prezentarea mărfurilor șansa de a vinde un produs sau serviciu este triplat trăiesc.

10. NU preț isterie

Unii comercianți și oameni de afaceri cred că prețul ar trebui să fie cel mai mic pentru tranzacționare de succes. Dacă acesta ar fi cazul, atunci cel mai bun ceasuri, mașini și camere de hotel ar fi mai ieftin. Conform statisticilor, 20% din populație pentru a cumpăra bunuri de la cele mai mici preturi; 5% cumpara lucruri extrem de scumpe; alții cumpără ceva între ele.

1. Primul contact

2. Introducere și înțelegere

În această etapă, vânzătorul este un „doctor“. Trebuie să ne întâlnim și să asculte nevoile clientului. Pe modul în care sunt capabili de a asculta depinde de dialogul dvs. în continuare. Ascultați cu atenție și auzi cel mai important pentru client, probabil, va fi o calitate sau o caracteristică particulară a mărfurilor.

3. Oferta

Acest pas ar trebui să aibă loc pentru vânzător ca un „expert“. După ascultarea nevoilor persoanei, veți găsi modalități de a rezolva problemele lor folosind produsul sau serviciul. Nu este necesar să se impună mărfurilor, aceasta este resimțită de către client și îl face să refuze sau să întrerupă o conversație de afaceri. Păstrați-l simplu pentru a comunica, în cazul în care clientul nu deține limbaj tehnic, apoi vorbesc cu el „ca un om.“ Aceasta va scurta distanța până la tine și produsul încredere.

4. persuasiune

Tu în calitate de vânzător, trebuie să stați înapoi un medic, dar de data aceasta terapeutul. O abilitate importantă în această etapă - a lucra cu obiecții. Caracteristicile această abilitate este în valoare de lectură în literatura de oameni de afaceri de succes. Refuzând pentru produsul dvs., clientul se referă la orice cauză. Eliminarea de bază „scuze“, promite finalizarea cu succes a tranzacției este deja la prima conversație de afaceri.

5. Încheierea tranzacției

Stadiul la care te arăți ca angajat al companiei și să joace rolul de „Sales Manager“. Ai nevoie pentru a finaliza tranzacția cât mai repede posibil și confortabil pentru client.

6. Fidelizatsiya

Un client căruia ia plăcut cumpărați cu dorința repetată trebuie să se aplice din nou pentru tine. Prin urmare, în această etapă, trebuie să joace rolul de „tovarășe“. Nu ar trebui să fie impusă ca un prieten, doar să fie un bun prieten și orice probleme „ca în cazul în care din prietenie“ ajuta clientul.

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru