Cum să depună o cerere la furnizorul de servicii, precum și momentul examinării

În cazul în care serviciile furnizate de comunicații mobile au fost de proastă calitate, consumatorul are dreptul de apel. Operatorul este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și dau la prima cerere a consumatorului.

În aceste raporturi juridice legiuitorul a prevăzut procedura de pre-proces a litigiului: înainte de a merge la tribunal, consumatorul are grijă de furnizorul de servicii, în scris, o cerere care este supus operatorul de înregistrare în ziua primirii sale.

Cu privire la rezultatele luarea în considerare a cererii persoanei care prezintă cererea trebuie să fie notificată în scris.

Pentru creanțele însoțite de o copie a contractului, precum și alte documente necesare pentru revizuire, care ar trebui să primească informații cu privire la îndeplinirea neîndeplinirii sau necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul contractului, iar în cazul unei cereri de despăgubiri - faptul și suma daunelor. În cazul în care cererea a fost justificată de operator identificat deficiențe ar trebui să fie manipulate într-un timp rezonabil.

În cazul în care furnizorul de servicii pentru cerințele clientului pentru a reduce cantitatea de plată pentru serviciile de telefonie mobilă prestate, compensații pentru costurile de remediere a lucrărilor efectuate pe cont propriu sau al treilea părți, precum și cu privire la randamentul plătit pentru serviciile unei sume de bani și compensații pentru daunele cauzate în legătură cu respingerea dispoziției servicii de telefonie mobilă, rezonabile, acestea urmează să fie îndeplinite în termen de 10 zile de la data cererii.

În cazul în care cererea integral sau parțial, sau incapacitatea de a primi un răspuns în intervalul de timp stabilit pentru examinarea de către consumatorul are dreptul de a da în judecată în instanța de judecată.