Cum să comunice subordoneaza informații corecte

„Dorim să știm ce se va întâmpla!“ - cântând Diva în vremuri mai liniștite. Dar mult mai mult este dorința exacerbată în vremuri de spire economice, în cazul în care riscul de a cădea în urmă să prindă contur.

Datorită vitezei de cădere într-o anumită companie de imprimare de gestionare a decis să reducă costurile de personal. Să concedieze angajații nu într-adevăr dorit - criza va trece, și va trebui să revină la funcționarea normală. Prin urmare, pentru a nu cheltui în viitorul apropiat, o mulțime de efort în căutarea și selectarea specialiștilor, personalul a constatat că este necesar să se mențină, și pentru a rezolva această problemă prin utilizarea unor instrumente dovedite - concediu fără plată. Cu toate acestea, nu toți angajații sunt de acord cu această turnură a evenimentelor, precum și pe o masă regizorul a mers la mai multe demisii. Cel mai experimentat și, prin urmare - și experții cel mai arogant a decis că „salvarea de înec - lucrarea mâinilor de înec“, și așteptați pentru vremuri mai bune, ei vor fi în altă parte. Head, obișnuiți să ia în considerare echipa sa un loial, de încredere și fără cusur, experimentat o stare de șoc. Nu putea înțelege ce a făcut greșit. Și totul a fost foarte simplu: un manager numai informat în mod corespunzător informații subordonate. Mai exact, eu nu folosesc canalele de comunicare disponibile. „VD“ a dat seama cum să raporteze măsurile nepopulare și nu să semene panică în rândul angajaților.

„Cum pot declara concedierea oamenilor, fiecare dintre acestea - un mare expert în domeniul său, a fost personal selectat dintr-un număr mare de solicitanți, promovate și instruiți în cadrul companiei? Pentru mine este doar un dezastru „- plâns Diana Alaverdova, manager de personal de SRL“ Softsiti „(dezvoltarea și punerea în aplicare a software-ului, personal -. 62 de persoane). Confruntându-se cu problemele morale care afectează profund propriile lor sentimente și provoacă emoții negative, și, uneori, ostilitate de cei cu care mai mulți ani a lucrat cot la cot, nu este ușor pentru a menține viteza obturatorului.

Dar dacă măsurile nepopulare sunt inevitabile, Timur Amuliyn, antrenor de afaceri, PR specialist Corporate, recomandă să înceapă cu canale informale de influență asupra publicului intern. „Cu toate aceste informații și pot oferi experiențe neplăcute oamenilor, în general, acestea vor fi pregătite pentru, să audă astfel de știri. Dar principalul lucru - nu exagerati și precizează în mod clar care grup de angajați va fi redus. În caz contrar, puteți pierde cele mai valoroase profesioniști. În același timp, conducerea companiei poate veni cu privire la faptul că proiectul de măsuri anti-criză este în curs de dezvoltare. Aceste informații nu ar trebui să fie bruscă - să vină la termeni cu ideea că viața lui se poate schimba brusc, persoana are nevoie de două până la trei săptămâni, „- explică“ WA „, a spus.

O opinie similară este împărtășită de Oleg Asmolov, psiholog la Centrul de Consiliere Psihologică „Factor“ (personal - 5 pers.): „De multe ori informațiile obținute în camera de fumat, sunt foarte corecte și adevărate. ei se bazează de obicei pe și de a face concluzii corecte. De ce o fac? Este cunoscut faptul că oamenii se comportă diferit în fața unor posibile reduceri. Cineva începe să caute activ un nou loc de muncă, cineva decide să stea „până de curând“. Cel puțin o parte din personal au timp pentru a găsi un loc de muncă și să demisioneze, evitându-se astfel o compensație suplimentară. "

Cu toate acestea, ar trebui să fie utilizate canalele potrivite de comunicare, chiar dacă nimeni nu se întâmplă la foc.

„Acum, nimeni nu poate prezice modul în care evenimentele se vor desfășura în economie. Dar principala noastră problemă văd este de a păstra echipa. Și pur și simplu trebuie să-l explice personalului, astfel încât toată lumea este conștientă de. Desigur, suntem revizuirea planurilor de proiecte inovatoare în viitorul apropiat nu vor să atragă noi angajați. Dar aceasta nu ar trebui să afecteze pe cei care au fost deja lucrează pentru noi și, de fapt, sa dovedit loialitatea față de companie „- a declarat Mikhail Bondarenko, director al“ Forkrast „Ltd. (distribuția și vânzarea de vopsele auto, uleiuri, emailuri, personal -. 95 de persoane).

Cu toate acestea, utilizarea de metode standard și obișnuite de informare în astfel de situații - nu este întotdeauna posibil. După cum este imposibil de a depăși pe deplin preocupările fiecărui angajat în parte cu privire la propria soartă.

„Pentru a evita panica și dezorganizare, ar trebui să urmeze o regulă cardinal de criză de PR - în perioada dificilă de vorbitorul principal ar trebui să vorbească o singură persoană, care va articula pozitia companiei pe toate aspectele, - adaugă dl Amuliyn. - Acest lucru este de a evita informațiile contradictorii, care dă naștere la bârfe și zvonuri ".

Cu toate acestea, astfel de măsuri ar trebui să fie susținute și mesaje de la oficiali de top și directori ai companiei. „De obicei, în aceste cazuri, utilizarea memorandumuri, care descriu măsurile anti-criză, care sunt planificate a fi puse în aplicare, și așteptate acțiuni ale angajaților. Dar acest plan ar trebui să fie foarte clar, este disponibil, nu conțin mai mult de 10-12 de puncte, nu ca prea uscat sau prea emoțional. În caz contrar, mesajul poate produce efectul opus, „- spune Timur Amuliyn.

Pentru a dezvolta un pachet de măsuri anti-criză, nu mai puțin importantă și organizarea feedback-ului din partea angajaților. „Foarte des angajații sunt demotivat, deoarece ei văd modalități reale de a reduce costurile sau de a rezolva problemele de pe site-ul de locuri de muncă. Cu toate acestea, cunoștințele și opiniile lor nu sunt reclamate. Dar implicarea în acest proces este, de asemenea, posibilitatea de a motiva oamenii pentru a depăși dificultățile. Prin urmare, compania noastră în șefii de departamente însărcinate cu obligația de a lua asupra propunerilor de angajați. Și le vom lua în considerare, pentru a transmite opiniile lor și decizia cu privire la cererea lor“, - a declarat Mikhail Bondarenko

Desigur, orice angajat este în primul rând preocupat de faptul că acum va fi cu el în persoană. Dar managementul companiei trebuie să demonstreze subordonații lor să înțeleagă preocupările lor - și să o facă cu pricepere. La urma urmei, de capacitatea sa de a mobiliza personal dacă depășirea dificultăților în comun începe în cazul în care angajații cheie sari de la o corabie care se scufundă, sau va lupta pentru salvarea lui depinde de viitorul apropiat, iar compania și echipa sa.

Canalele de comunicare de criză internă