Cum de a stimula achiziționarea și motiva clienții

În același timp, 40% dintre utilizatorii au ales să nu avanseze, astfel încât va crește verificarea medie, în cazul în care sunt încurajați să cumpere. Cum de a influența decizia unui client că el a fost recunoscător companiei pentru îngrijirea?

calcul online, care motivează clientul să cumpere

Experiența companiei. Suntem auto-create și încorporate într-un serviciu de site-ul care arată cumpărătorul suma lunară necesară de hrană pentru animale, concentrându-se asupra volumului de consum. Inițial folosit informațiile de la producători. Cu toate acestea, ei s-au dat rezultatul mediu, dar avem nevoie de recomandări personalizate. Apoi, serviciul adaptat pentru a rezolva cu ajutorul a două goluri.

Creșterea medie a biletului. Oferit proprietarilor de a avea animale de companie pe profilurile site-ul, specificând speciile, vârsta și greutatea. În funcție de aceste informații în coș devine mai mult de o unitate de produs, iar unele - având în vedere datele de animale. Clientul poate varia de regulatorul de greutate. Ca urmare, clientul cumpără mărfurile o lună în avans, ceea ce mărește verificarea medie, cel puțin de două ori cea a pieței media.

Exemplu: pisica proprietar 7 kg ordinele zece cutii de conserve. Conform informațiilor înregistrate în sistem, cu greutatea animalului pe lună consumă 30 teancurile. Prin urmare, cantitatea de alimente în coș crește automat de trei ori.

Repetați achizițiile. Datele-sistem CRM a fost introdus pe achiziții. Așa că am repara, atunci când un om a apelat la compania pentru ultima oară, și putem calcula în cazul în care capătul de alimentare. Acum, aceste informații pot vedea doar managerul care clientul face apel la vârful CRM-sistem și spune ceva de genul: „Estimăm că produsele alimentare pe care le-ați achiziționat, vine la un capăt. altfel? „se vor bucura. În viitor, consumatorii vor vedea într-un memento profil de companie: „În cinci zile, peste alimentele pe care ați cumpărat.“

Această decizie face ca clienții comanda produse în mod regulat, și într-o cantitate care este recomandată de către companie. Doar 5% dintre consumatori se schimbă volumul de ordine în coșul de la mai mare la mai mic.

În care metoda este aplicabilă. Acest instrument este încă potrivit pentru B2B - si companii B2C. Dacă vindeți produse în vrac on-line, luați în considerare informațiile de cumpărare. Au clientul atunci când plasarea unei comenzi de a preciza cât mai multe informații cu privire la achiziționarea. Cere ce scopuri au nevoie de un produs, cât de mult este necesar pentru o lună (pentru un anumit proiect) și așa mai departe. Pe baza acestor date, recomanda domeniul de aplicare adecvat de livrare. O altă opțiune: repara informațiile de sistem ale comenzilor anterioare ale clienților pentru a simplifica lucrul cu compania. Împreună cu butonul „Cumpără“ de pe site-ul, plasați butonul „Cumpărați în mod regulat.“ Clienții care achiziționează în mod constant aceleași mărfuri, a economisi timp și să celebreze comoditatea acestui serviciu.

În cazul în care segmentul B2C-vinde produse pe care consumatorii cumpără sau la fiecare două luni (produse alimentare, produse cosmetice, produse pentru copii, articole de papetărie și așa mai departe.) Pentru a regla sistemul CRM pentru a colecta cât mai multe informații despre clienții. Folosind aceste informații, de asemenea, oferă clienților să cumpere bunuri pe baza experienței anterioare.

• 6 instrumente de vânzări eficiente, care va încuraja clientul la achizițiile spontane

comunicare privată ca un instrument pentru a motiva de cumpărare a clientului

Experiența companiei. În plus față de serviciu, la calcularea normei hranei pentru animale, paria pe un lucru personalizat cu clienții. Vânzătorii au informații despre disponibilitatea produsului, viteza de livrare, locația de curierat și de ordine și așa mai departe. Pentru a face acest lucru, agenții de vânzări învață să lucreze împreună cu programe CRM, depozitare si logistica. Datorită oamenilor de vânzări în controlul deplin al ordinii și într-o conversație personală cu clienții ajusta prețul de cumpărare.

Cum de a crește cecul medie un client nou. În cazul în care compania a abordat noul cumpărător, care nu sunt colectate informații, managerul învață specii (câine sau pisică), greutatea și vârsta animalului. Pe baza acestor informații, vânzătorul se așteaptă să se hrănească rata și încurajează clientul dreptul de suma de alimente conservate sau uscate. Dacă el ezită, managerul explică: „Cartea este mai bine într-o lună în avans, atunci nu trebuie să cumpere alimente de două sau de trei ori. În plus, veți salva pe de transport maritim. " Aceste argumente sunt de lucru, iar 90% dintre consumatori sunt dispuși să dubleze verificarea medie.

Cum de a crește check mediu client fidel. Cu clienții regulate munca mai ușoară. Managerul se concentrează asupra colectate în informațiile de sistem CRM despre animalele de companie clientului și comenzile anterioare. De exemplu, vânzătorul vede că cumpărătorul a ordonat mai puțin decât de obicei, și în conversație privată amintește: „Ultima dată când ați cumpărat 40 de cutii, și aveți suficient de această sumă pentru luna. Să repet ordine?“. Acest lucru oferă clienților motivația de a crește cecul mediu.

Cealaltă opțiune. cumpărătorul comandă un număr dezechilibrat de produse alimentare conservate și uscate și manager înțelege că un capăt înaintea celuilalt. Apoi, vânzătorul explică clientului: „Dacă nu dozakazhete acum au la dispoziție până la sfârșitul lunii pentru a cumpăra mai multe produse alimentare de la un alt magazin sau să plătească pentru transport maritim separat.“ Consumatorii cum ar fi companiile o astfel de atenție la detalii.

În care metoda este aplicabilă. munca personalizată de la vânzător la client este adecvat în orice industrie. roboți automate solicită clientului și programate să faciliteze activitatea companiei și să dea un anumit rezultat, dar nu există nici un substitut pentru clienții de comunicare umană, consiliere profesională și manageri sfaturi prietenos.

Serviciul și consiliere manageri factura medie este de doua ori media pe industrie. În ciuda creșterii prețurilor ca urmare a crescut dolar, în funcție de media planurilor de verificare sunt lunare.

• 5 greseli care duc la pierderea clienților și bilet de medie mai mică

Cum de a stimula achiziționarea de trei căi non-triviale

Donații. Demonstrați clienților, ce procent din totalul comenzii va trimite în scopuri caritabile. În Europa și SUA acest mecanism crește factura medie cu 10-15%. Această tehnică - o modalitate bună de a îmbunătăți reputația magazinului și spectacol: marca este interesat de este de a direcționa o parte din profituri cauze bune. În plus, faptul că filantropia are un efect pozitiv asupra încrederii consumatorilor în magazin.

prețuri uriașe. Costul ridicat al produsului ajută să vândă cealaltă. Magazinul aproape tag-ul mare sau semnificativ asupra prețului materiilor prime stabilit prinde cu un cost ridicat (500 mii. Frecati. Pentru un aspirator, de exemplu). Pe lângă acesta sunt aceleași mărfuri care sunt ieftine (50 mii. Frecați.). De consum, compararea prețurilor, se va selecta automat opțiunea mai ieftin și nu se gândească la costul ridicat de a cumpara o proprietate.

„KD“ bazate pe surse deschise.

Citiți în următoarea ediție a „Director Comercial“