Cum de a scrie o plângere la disputele aliekspress rezolva în favoarea lor

Reguli generale pentru reclamații scris pe AliExpress

Utilizați programul de protecție cumpărător, utilizatorii înregistrați au dreptul, în următoarele cazuri:

• produsul nu a fost obținut;
• produsul rezultat nu îndeplinește caracteristicile descrise pe site.

În timp util a depus o plângere și o dezbatere deschisă va ajuta la eliberarea restituirii. Cum se plâng și de modul în care să facă apel la AliExpress, utilizatorii decid.

Cumparatorii au dreptul de a depune o plângere la orice comerciant AliExpress în circumstanțele duce la platforma de tranzacționare abuz concluzie, inclusiv:

Cum să depună o plângere către vânzător personal

Înainte de a emite o plângere oficială, contactați direct vânzătorul pentru a rezolva această problemă. vânzători conștiincioși care apreciază reputația și feedback pozitiv de la client, care încearcă să rezolve problemele litigioase, fără a aduce situația la înregistrarea plângerii și deschiderea unui litigiu prin intermediul serviciilor AliExpress.

Redirecționează mesajul către vânzător, precum și alte apeluri, în limba engleză. Pentru a face acest lucru, în ordinea în „Contactați vânzătorul“, faceți clic pe link-ul „Trimite mesajul“.

În cazul în care vânzătorul nu răspunde sau în alt mod întârzie în mod intenționat soluția la problema - nu ezita să emită o plângere oficială. Recuperează termenul prevăzut pentru căile de atac (15 zile) și returnează banii după expirarea mai târziu va fi problematică.

Contactați vânzătorul tact, fără insulte și emoții. răspunderea vânzătorului în astfel de cazuri, în prezența defectelor lor de vinovăție sau de fabrică au fost dispuși să ramburseze în schimbul de mărfuri returnate. Vă rugăm să rețineți că poștale pentru a returna bunurile încredințate cumpărătorului, astfel încât, în unele cazuri, la comanda costuri neglijabile emis nu este recomandabil să se implice în conflict și cere o restituire - va rămâne în roșu.

În mod independent, a scrie o plângere oficială Vanzatorului

Pentru Plângere pentru a returna banii fără bunuri de colete neconforme a declarat caracteristicile reale transmise în termen de 15 zile de la expirarea mărfurilor. În tot acest timp fondurile sunt înghețate, iar vânzătorul nu le poate elimina sau numerar. După 15 zile de la data livrării către cumpărător de costul său de producție este transferată către vânzător în întregime. Aceasta este baza pentru protecția drepturilor programului cumpărătorilor.

Pentru a depune o plângere la AliExpress poate fiecare cumpărător independent. Dacă aveți probleme, utilizați pas cu pas direcții:

1. Conectați-vă la contul dvs., pentru a merge la versiunea rusă a site-ului click pe link-ul din colțul din dreapta sus al «limbă» și în meniul care apare, selectați „site-ul web în limba rusă.“
2. În partea de sus a filei centru, găsiți „Help“, treceți peste. În meniul drop-down, selectați secțiunea „Dispute și Reclamații“ și faceți clic pe link-ul.
   
3. În fereastra care se deschide, selectați metoda de depunere:

• dezbatere deschisă (deschisă a litigiilor) - opțiune este disponibilă numai ca parte a vânzătorului făcut și a plătit pentru comanda;
• să depună o plângere / apel (Trimite un raport) - poate exercita dreptul în calitate de cumpărător, și vânzătorul, indiferent de existența unor acorduri contractuale și prin care se dispune.
  
  Determina modul de a face o plângere, în funcție de condițiile și obiectivele de tratament, apoi faceți clic pe butonul corespunzător.

Dacă doriți să deschideți un litigiu, procedați în felul următor: