Cum de a raporta vești proaste, elitarium
Vestea proastă este dificil. Asta-i urmeze, de regulă, nu este clar. De asemenea, este necesar să se cunoască ce competențe ar trebui să exercite și cum să se comporte, pentru a le arăta. Spune oamenilor vestea proastă, este necesar să se demonstreze trei calități fundamentale.
Vestea proastă este dificil. Asta-i urmeze, de regulă, nu este clar. Iar mesajele propriu-zise sunt incomplete. Reacția, în sensul general al cuvântului poate fi imprevizibil. În plus, nu poate fi o sursă de vești proaste; puteți doar le raporta. Dar știi cum oamenii răspund la aceste buletine.
Avem ceva de pierdut.
Despre importanța încrederii
Spune oamenilor vestea proastă, este necesar să se demonstreze trei calități. În primul rând, ce este credibil, adică să aibă suficientă pentru transmiterea unor astfel de informații, cunoștințe și experiență. În al doilea rând, necesitatea de a demonstra compasiune pentru persoanele care sunt afectate de comportamentul tau, îngrijirea lor, bunăstarea și viitorul lor. În al treilea rând, referindu-se la oameni, trebuie să câștige încrederea, astfel încât, în această perioadă dificilă, ei nu au ieșit din supunere și subordonare a organizației dumneavoastră.
Cu toate acestea, doar să fie conștienți de nevoia de empatie, aspectul și câștigă încrederea nu este suficient. De asemenea, este necesar să se cunoască ce competențe ar trebui să exercite și cum să se comporte în scopul de a demonstra calitatea datelor în momentul tratamentului colegilor. În continuare, vom lua în considerare mai întâi elementele de bază, și apoi arată modul în care acestea sunt aplicate în practică.
Despre Noutăți despre transferuri oportunitatea
VEZI MAI MULT: Tendințe actuale în dezvoltarea organizațiilor
Dacă este posibil, încercați să rupă știri personal și direct afectate de acestea în întreaga audiență. Trebuie să fie în măsură să demonstreze încredere și empatie, dar este mult mai ușor de făcut atunci când oamenii te văd viu. Dacă sunteți în imposibilitatea de a rupe fizic știri în persoană pentru oricine efectua întâlnire „live“ cu subordonații săi direcți, și de a comunica cu restul practică alte canale.
comunicații scrise sunt ideale ca o completare la apelul conferință sau întâlnire personală. Ele pot reflecta toate detaliile pe care elevii inițial nu au plătit sau nu a reușit să acorde o atenție. Dacă este posibil, încercați să trimită scrisori individuale. O astfel de abordare este aproape indispensabilă atunci când într-o situație dificilă, trebuie să demonstreze participarea lor.
Lumina de la capătul tunelului
Când auzi veștile proaste, cel mai rău - ținut în întuneric, se va termina, și ceea ce se află înainte. Când veste proastă vă informează-te, este important să-și prezinte propria evaluare a situației, și să vorbească cu adevărul.
Spuneți angajaților ce credeți că se va termina situația actuală. De exemplu, putem spune acest lucru: „Cea mai dificila perioada de transformare în cauză, va fi în următoarele câteva săptămâni. În acest moment trebuie să decidă dacă doriți să luați acest pas sau nu, „sau“ Ne așteptăm la un moratoriu privind utilizarea fondurilor va continua până la sfârșitul trimestrului. "
Este important să se arate în acest caz, o perspectivă pozitivă pentru viitor. Nu ne putem aștepta ca oamenii vor vedea automat o rază de speranță. Orice persoană care este foarte dificil de a vedea prin vălul viitorului lucrurilor viitoare. Modificările sperie. Arată modificările de vedere, speranța lor pentru viitor este de a oferi colegilor mei nevoia, fără de care nu ne pot ajuta în atingerea obiectivelor noastre. De exemplu, problema vederii poate fi formulată astfel: „Această transformare ne va permite să continue să concureze pe piață prin concentrarea resurselor“ sau „După ce se mută într-un loc în care clienții vor fi mai convenabil de a folosi serviciile noastre, vânzările noastre ar trebui să crească în mod semnificativ.“
VEZI MAI MULTE: Metode pentru efecte de armare: cele opt metode de schimbare a comportamentului altei persoane
După ce a învățat ce să se aștepte, elevii primesc o întrebare logică: „De ce se întâmplă acest lucru?“ Există o subtilitate: în realitate, ei sunt preocupați nu atât de mult soarta companiei, ca și propria soartă. Dacă este posibil, încercați să construiască în comunicarea sa din aceste comunicări personale, private. Acestea ar trebui să includă nu numai beneficiile schimbărilor, dar și posibilele consecințe negative. Imaginați-vă această situație: managerul spune subalternii săi că ei se vor uni cu departamentul de producție și se deplasează în clădire, situat la 50 km. de la birou vechi. Avantajul în acest caz, poate fi: „Departamentul nostru va fi capabil de a utiliza resursele de producție, este necesar să ne fără nici o problemă.“ Posibile consecințe: „Cine dintre voi va ajunge să lucreze mai mult, cineva - pe scurt. Ca urmare a muta unii dintre voi ar putea dori să schimbe locuri de muncă. "
Mesaje de format de vești proaste
Aici formatul de organizare mai importantă decât oricând, pentru că oamenii trebuie să „audă“ mesajul dvs. modul în care doriți să transmită. Formatul de transmisie veste proastă este prezentată mai jos. Este potrivit pentru ambele întâlniri private, cât și pentru comunicările scrise ulterioare.
Formatul mesajului de vești proaste:
1. Pregătirea publicului.
2. Comunicarea de vești proaste.
3. Explicarea situației și consecințele.
4. Manifestarea de empatie.
5. Privind spre viitor.
6. Răspunsuri la întrebări.
1. Pregătirea publicului. Lasa oamenii sa stie atat de mult „istorie“, după cum este necesar pentru percepția de informații esențiale în contextul adecvat. Aici concizie este important, pentru că altfel pur și simplu nu va asculta. Poate backstory spune nu trebuie să, pentru că adunarea era deja conștient de ceea ce se întâmplă. Pentru a pregăti publicul utiliza următoarea frază: „În lumina noului ...“ sau „După cum știți, am invitat consultanți pentru a defini obiectivele organizației noastre. Acestea constau în faptul că ... "
2. Comunicarea de vești proaste. Cel mai important lucru aici - pentru a rupe știri direct, cum ar fi acestea sunt. Efectuarea declarații evazive, te uiți om stingheriți, care a avut un impact negativ asupra credibilității dumneavoastră. Nu ascunde informații critice. Stat vestea proastă la începutul discursului său. Nu escalada situația.
Vezi mai multe: Eliminarea conducerii distructive
4. Manifestarea de empatie. De-a lungul întregului mesaj trebuie să demonstreze o înțelegere a laturii emoționale a situației. Empatia apare inclusiv în tonul vocii. În plus, după ce se explică situația și consecințele sale trebuie să recunoască verbal că înțelegeți personal cât de greu este. Acest lucru este compasiune.
5. Privind spre viitor. Aici, discuția face un viraj important. Acum începe să vedeți viitorul într-o lumină mai pozitivă. De exemplu, este posibil să se ofere acțiuni care vizează atenuarea impactului mesajele pe care le aveți vești proaste.
În cursul unor astfel de evenimente au adesea întrebări la care nu există răspunsuri. Nu-ți fie frică să spună că „nu știu“, dar după aceea a fost informată, atunci când puteți găsi răspunsuri. Încercați să vedeți participanții înregistrați pe măsură ce întrebările lor, atunci ei vor fi în măsură să creadă în realitatea sprijinul dumneavoastră.
Principalul lucru pe care trebuie să știți despre cum să spun oamenilor vești proaste
- Raportul de știri, cât mai curând posibil, pentru a preveni răspândirea de zvonuri.
- Vorbiți se potrivesc energic cuvintele lor, cu o prezență fizică.
- Ajuta publicul să „vadă lumina de la capătul tunelului.“
- Anticipați întrebările. Avans pentru a pregăti răspunsuri. În joc este credibilitatea ta.
- Sustragă răspunsuri directe. Vorbiți în mod direct și la obiect.
- Abandonați explicație a situației. Elevii pot lua știri este greșit, că va pune în lumină și informații greșite, și tu însuți.
- Ti-e frica de a spune, „Eu nu știu.“ Nimic nu subminează credibilitatea mai repede decât prins în greșit.
- Vorbește prea mult timp. Durata maximă - zece minute. Publicul dvs. deja dificil de ceea ce a auzit. Ai milă de oameni.