Cum de a posta

Ca post. serviciu corupt client poate schimba cantitatea de vânzări?

Să începem cu faptul că, după ce ați vândut un produs pentru prima dată noul său client, munca ta este doar începutul cu ea. Mulți proprietari și exact managerii lor aceleași vânzări cred că vânzările realizate au trecut de acțiune și acest client doar uita pur și simplu. Managerul participă la un oftat greu, în interiorul unei fraze bine, în cele din urmă a cumpărat, și a plecat, cu un zâmbet forțat pe fața lui.

Unii manageri de o serie lungă de bunuri este văzută ca „îndepărtarea inutilă a creierului“, spun ei vor revizui întregul magazin și a cumpărat un lucru sau nimic cumpărat. Clientul răspunde la acest manager diferit: Ce-moo moo, de ce nu cere nu știe nimic; toate necesare să se uite la; de la un astfel de manager de inutil; ceea ce făcea!

Dacă sunteți proprietarul, managerul de vânzări vă va spune imediat că nu aveți, managerii au complet diferite, instruit și să știe cum să-și vândă. Acest lucru se datorează faptului că concurența. Știi cu adevărat ceea ce face managerul fără tine în magazinul dvs., departamentul? Când nu, cum comunică cu clienții? Ai fost testat? Și ce procent din vânzări repeta uvas în magazin, vânzările din care fac clienții permanenți? Puteți spune să le asta e sigur, citind acest articol? Nestiind performanțele lor, nu știi unde și volumele de vânzări ar fi afacerea ta de mâine.

Să revenim la post. servicii post-vânzare. Ce înseamnă? Acest lucru nu este un serviciu care este disponibil companie. Aceasta este o serie de activități care vizează lucrul cu clientul deja cumpărat. V-ați sunat clienții după 3-7 zile de la cumpărare? Întrebați modul în care acestea sunt capabili de a utiliza produsul, totul a fost în ordine? Sau vinde un produs și așteptați, dacă numai clientul nu a sunat?

De ce suna după cumpărare? Vei învăța cât de mulțumit de client produsul. Dacă trebuie să fie înlocuit, un serviciu suplimentar, clientul va fi nemulțumit de ceva, va fi capabil să rezolve problema în timp. Vei avea un minim de clienți de returnare și a plecat. Acest lucru este extrem de important. Ai la prima vedere, se pare că este un moft sau o acțiune inutilă, dar face foarte puține companii din Ucraina. Vrei sa fii primul care începe acum. Printr-un timp va deveni norma, si va surprinde pe nimeni. Dacă sunteți de vânzare bunuri scumpe, mic cadou și vizita planificată la un specialist distinge favorabil firma dvs. din competiție.

Acesta este cel mai simplu mod de a fi incluse în Wow-efect al companiei, precum și posibilitatea de a lucra în continuare cu recomandările. În cazul în care clientul a fost mulțumit de serviciile dvs. -ona ați recomanda, plus puteți să-l întrebați despre recomandările și să comunice în viitor pentru tine cu noi potentiali clienti. Dar trebuie să fie făcut de lucru anterioare. Prin urmare, prin poștă. servicii post-vânzare, aveți un singur client devine o constantă, și de a crește volumul vânzărilor sale prin recomandări.

Nu am menționat doprodazh metoda. care poate fi aplicat chiar și atunci când serviciul post.prodazhnom. Dar trebuie să-l folosească „în circumstanțele“, în funcție de modul în care clientul a fost mulțumit cu produsul sau serviciul. Despre acest lucru în articolul următor.